Strumenti gratuiti per i team social
Rispondi alle domande sulle promozioni con i termini effettivi dell'offerta
Una domanda su uno sconto riguarda di solito idoneità, date o un errore al checkout. Usa i termini della campagna e la domanda specifica del cliente invece di promettere che un codice funzionerà per ogni ordine.
Nessuna registrazione richiesta
Fatti da confermare prima
Codice esatto, prodotti idonei, ora di inizio/fine e fuso orario, valore minimo dell'ordine, esclusioni e link ai termini.
Esempio di risposta pubblica
L'offerta [codice] si applica a [prodotti inclusi] fino a [ora di fine e fuso orario], soggetta a [condizioni principali]. Puoi leggere i termini completi qui: [link].
Esempio di risposta privata
Per favore verifica [passaggi per verificare i requisiti]. Se il codice continua a non funzionare, usa [canale sicuro di assistenza] così il nostro team può indagare. Non inviare dati della carta o password.
Sostituisci i campi tra parentesi con fatti della tua condizioni prima di inviare.
Inizia con la condizione che risponde alla domanda
Se il cliente chiede se un articolo specifico è incluso, rispondi prima su quell'articolo. Un elenco generico di termini può perdere il punto. Usa la formulazione esatta della campagna per esclusioni e scadenze, includendo il fuso orario quando conta.
Risolvi i problemi senza raccogliere dati di pagamento
Chiedi al cliente di verificare il codice e le condizioni pubblicate di idoneità. Un errore che persiste dopo questi controlli dovrebbe essere indirizzato al team di supporto. Evita di richiedere uno screenshot del checkout se contiene dettagli di pagamento o personali.
Rimuovi le risposte scadute
Una campagna di lancio può lasciare risposte salvate e commenti social visibili dopo la fine dell'offerta. Aggiorna la libreria di risposte e rendi chiara la data di fine. Non sostituire silenziosamente l'offerta originale con un'altra diversa.
Evita di promettere
Non inventare un nuovo sconto, prolungare una scadenza senza autorizzazione o dire che i codici si cumulano a meno che i termini lo confermino.
Quando coinvolgere il team
Un carrello idoneo viene rifiutato, l'offerta mostrata non corrisponde al checkout o il cliente chiede un'eccezione.
Prepara la tua risposta
La tua bozza
L'offerta [codice] si applica a [prodotti inclusi] fino a [ora di fine e fuso orario], soggetta a [condizioni principali]. Puoi leggere i termini completi qui: [link].
Continua con Blabla
Controlla i fatti e il destinatario prima di inviare. Questo strumento prepara il testo; non cerca ordini né invia messaggi.
Gestisci vere domande dei clientiFonti e ambito
Gli esempi sono illustrativi. Shopify Inbox e Wix Inbox sono prodotti separati; usare questi modelli non collega Blabla al tuo store.
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