Beta
Blabla trasforma in ticket le domande dei clienti che arrivano nei commenti e nei messaggi privati di Instagram e Facebook. Messaggi e commenti stanno nella stessa schermata, e ogni ticket ha uno stato, un responsabile, note interne e la cronologia della persona. I ticket sono in beta e si aprono a tutti i clienti nelle prossime settimane.
Beta · accesso anticipato su richiesta
Le note interne restano nel team, accanto alla conversazione
Tutti i commenti e i DM della stessa persona, su tutti i tuoi account
Riprendi un ticket iniziato da un collega senza doverglielo chiedere
Seleziona più ticket e segnali come fatti con un clic
Assegna, metti mi piace o nascondi commenti in blocco
Lascia la lista Da fare alle domande che richiedono una persona
Tieni l’helpdesk per e-mail e chat
Zendesk e Gorgias gestiscono e-mail, live chat e, per Gorgias, azioni sugli ordini come i rimborsi Shopify. Blabla non ha questi canali.
Affida a Blabla i commenti pubblici
Spam nascosto sotto post e inserzioni, risposte IA dalla tua FAQ, commento in DM: è il volume per cui Blabla è fatto.
Molti negozi usano entrambi
L’helpdesk tiene i ticket e-mail. Blabla gestisce commenti e DM, con l’ordine accanto alla conversazione (beta).
Domande frequenti
Cos’è un software di assistenza clienti sui social?
Raccoglie le domande che i clienti inviano nei commenti e nei messaggi privati sui social, così il team risponde da un unico posto. Blabla lo fa per i commenti di Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e LinkedIn e per i DM di Instagram e Messenger.
I ticket sono già disponibili?
I ticket sono in beta. Si aprono a tutti i clienti nelle prossime settimane e puoi già richiedere l’accesso anticipato. La inbox con gli stati Da fare e Fatto, le azioni di gruppo e più membri è già attiva su tutti i piani.
Posso assegnare una conversazione a un collega?
Sì, nella beta dei ticket. Ogni ticket ha un responsabile, uno stato e note interne che vede solo il tuo team.
Blabla è un’alternativa a Zendesk o Gorgias?
Solo per i social. Blabla non ha e-mail, live chat o telefono e non rimborsa né annulla ordini. Molti negozi tengono l’helpdesk per l’e-mail e usano Blabla per commenti e DM.
Quali social sono coperti?
I commenti di Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e LinkedIn e i messaggi privati di Instagram e Facebook Messenger. TikTok e YouTube non danno alle app l’accesso ai messaggi privati.
