A IA consegue responder com precisão às perguntas dos clientes nas redes sociais?

Sim, quando responde a partir dos seus próprios conteúdos. A IA do Blabla escreve as respostas com base nas suas FAQ e na base de conhecimento, no tom da sua marca, e o modo fiel reutiliza palavra a palavra as respostas guardadas. Pode mantê-las como sugestões a aprovar ou enviá-las automaticamente.

Que canais cobre o Blabla para atendimento ao cliente?

O Blabla junta os comentários do Instagram, Facebook, TikTok e YouTube, e as mensagens privadas do Instagram e do Facebook Messenger, numa caixa de entrada partilhada. Os comentários de anúncios e dark posts estão incluídos no plano Pro. O Blabla não cobre WhatsApp, e-mail, SMS nem X.

Uma equipa de apoio pode partilhar o trabalho no Blabla?

Sim. Todos os planos do Blabla, incluindo o Grátis, dão acesso multiutilizador ao mesmo espaço de trabalho. Pode atribuir um comentário ou DM a um colega, movê‑lo pelas fases por fazer, em curso e concluído, e tratar perguntas repetidas com ações em massa. As automatizações também podem capturar um lead e passá‑lo à equipa.

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Gestão de comunidades para marcas ativas

Q: O que é o apoio ao cliente nas redes sociais?

O serviço de apoio ao cliente em redes sociais consiste em responder às perguntas e reclamações dos clientes onde elas aparecem: em comentários e mensagens privadas em redes como Instagram, Facebook ou TikTok. O Blabla reúne esses comentários e DMs numa única caixa de entrada, responde com IA fundamentada nas suas FAQ e oculta o spam para que as perguntas reais se destaquem.

Q: Quanto custa o Blabla para o apoio ao cliente nas redes sociais?

O Blabla é cobrado por espaço de trabalho, não por utilizador. Grátis: 0 € e 100 ações por mês. Standard: 29 € por mês (19 € com faturação anual), com respostas de IA no seu tom. Pro: 99 € por mês (69 € anual), com automatizações ilimitadas e comentários de anúncios. O teste de 7 dias dispensa cartão.

Organize comentários, remova spam e atribua conversas à sua equipa. Use respostas de IA baseadas nas suas perguntas frequentes e revisão humana para os casos sensíveis.

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Não é necessário cartão de crédito

Uso o Blabla para centralizar cerca de cinquenta contas do Instagram; temos uma para cada jogo. O Blabla permite-nos gerir tudo a partir de um só lugar, e o melhor é que as automações tratam de quase tudo por nós.

Léa Mullot

Responsável de marketing @ATM Gaming

50+
clientes geridos em todas as plataformas numa única ferramenta. Mantém tudo centralizado para que as agências poupem tempo e se mantenham totalmente organizadas.
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Atribua conversas à sua equipa
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Desenvolvido para equipas que respondem a clientes nas redes sociais

Responder com base nas suas perguntas frequentes

A IA do Blabla escreve as respostas a partir das suas FAQ e da sua base de conhecimento, no tom da sua marca. O modo fiel reutiliza palavra a palavra as respostas aprovadas.

Não deixe nenhuma pergunta de cliente sem resposta

Os comentários do Instagram, Facebook, TikTok e YouTube, e as DMs do Instagram e do Messenger, chegam a uma única caixa de entrada. Estados e atribuições mostram quem trata de cada um.

Mantenha os tópicos públicos limpos

Spam, burlas e insultos ficam ocultos assim que são publicados, incluindo nos anúncios com o plano Pro. Os relatórios mensais classificam as mensagens em positivas, neutras ou negativas.

A caixa de ferramentas para o apoio ao cliente nas redes sociais

Mantenha o controlo em qualquer lugar, a qualquer hora

Comece em segundos

Fácil de usar

Tudo num só

Todas as perguntas dos clientes numa só caixa de entrada

Comentários de 4 redes, mensagens privadas do Instagram e do Messenger

Atribua cada conversa à pessoa certa da equipa

Estados por fazer, em curso e concluído em cada conversa

Ações em massa para tratar rapidamente perguntas repetidas

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IA avançada

Respostas de IA baseadas nas suas perguntas frequentes e no tom da sua marca

Gera cada resposta a partir das suas FAQ e da sua base de conhecimento

O modo fiel reutiliza, palavra por palavra, as respostas que guardou

Apenas sugestões ou totalmente automático, com revisão humana quando o desejar

Classifica as mensagens por sentimento: positivo, neutro ou negativo

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Automatizações

Automatize as perguntas que recebe todos os dias

Respostas ativadas por palavra-chave às perguntas frequentes

Envie a resposta por DM quando alguém comentar uma palavra‑chave

Capte leads e encaminhe-os para a pessoa certa da equipa

Gostar automaticamente de comentários nas suas publicações, com atraso opcional

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Moderação

Mantenha os seus comentários limpos

Oculte spam, burlas e insultos em tempo real

Regras por palavra-chave e filtros de IA sob o seu controlo

Modere os comentários de anúncios e de dark posts (plano Pro)

Oculte ou elimine menções a concorrentes e links

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Perguntas frequentes

O que é o apoio ao cliente nas redes sociais?

A IA consegue responder bem aos clientes nas redes sociais?

Que canais o Blabla cobre no apoio ao cliente?

Uma equipa de apoio pode dividir o trabalho no Blabla?

Quanto custa o Blabla para o apoio ao cliente nas redes sociais?

Responda a cada cliente nas redes sociais, mesmo fora do horário de expediente.

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