Prezzi Gorgias 2026: piani, costo per ticket e cosa include

Gorgias fa pagare in base al numero di ticket gestiti ogni mese, mai per agente. Nel 2026 Starter costa 10 $ al mese per 50 ticket (40 $ con l'agente IA), Basic costa 60 $ al mese o 50 $ con fatturazione annuale per 300 ticket, e Pro costa 360 $ al mese o 300 $ con fatturazione annuale per 2.000 ticket. In euro parliamo di circa 9 €, 35 €, 50 € e 310 €. Le interazioni dell'agente IA si pagano a parte. Prezzi in dollari USA, tasse escluse, verificati sulla pagina prezzi di Gorgias l'11 novembre 2026.

Questa guida spiega come funziona il modello a ticket, quanto costa ogni piano per ticket, cosa aggiunge l'agente IA e quando a un negozio conviene un tool per i commenti social accanto a un help desk (o al suo posto).

Cos'è Gorgias

Gorgias è un help desk per il servizio clienti pensato per i negozi online. Riunisce email, live chat, telefono, SMS e canali social (Facebook, Instagram, Messenger, TikTok Shop) in un unico sistema di ticket. Il suo punto di forza più noto è l'integrazione con Shopify: gli agenti vedono lo storico ordini del cliente nel ticket e possono rimborsare, annullare o modificare un ordine senza uscire da Gorgias. Si collega anche a WooCommerce, BigCommerce e Magento, e a PrestaShop tramite un partner.

Piani e prezzi di Gorgias nel 2026

Starter include 3 postazioni. Il prezzo non è mai per agente: la fattura segue il volume di ticket, non la dimensione del team. Oltre i 2.000 ticket al mese, controlla le opzioni attuali sulla pagina prezzi di Gorgias. La pagina prezzi non indica un piano gratuito.

Come funziona il modello a ticket

Un ticket è una conversazione con un cliente, qualunque sia il canale: un thread email, una chat, un DM o un commento che Gorgias trasforma in ticket. Il piano include un certo numero di ticket al mese, quindi la fattura segue il tuo volume di assistenza.

Questo modello ha due effetti pratici:

• La dimensione del team non incide sul prezzo. Paghi le conversazioni, non gli agenti, e questo va bene per i negozi che aggiungono personale stagionale.

• Ogni conversazione conta. Se i commenti di Facebook e Instagram, compresi quelli agli annunci, diventano ticket, una campagna molto attiva può riempire la tua quota di "quanto costa?" e "spedite in Canada?". Calcola il volume dei commenti prima di collegare gli account social.

Cosa aggiunge l'agente IA e quanto costa

L'agente IA di Gorgias risponde ai clienti via email, chat e DM di Instagram e Messenger, usando la tua base di conoscenza. Si paga in base alle interazioni automatizzate, oltre al piano help desk. Su Starter il pacchetto pubblicato passa da 10 $ a 40 $ al mese con l'agente IA. Per i piani più grandi, controlla la tariffa attuale per interazione sulla pagina prezzi prima di stimare la fattura.

Un limite conta per i brand molto presenti sui social: l'agente IA non risponde ai commenti pubblici. I commenti a post e annunci arrivano in Gorgias come ticket a cui deve rispondere una persona.

Quanto costa: tre esempi

Questi esempi applicano i prezzi help desk pubblicati con fatturazione mensile, senza interazioni dell'agente IA e tasse.

Il salto da Basic a Pro è netto: da 60 $ a 360 $. Un negozio che si aggira tra 350 e 500 ticket dovrebbe guardare bene quanti di questi ticket sono commenti pubblici che un tool più economico potrebbe gestire.

Come Gorgias gestisce i commenti social

Gorgias porta nell'help desk i commenti di Facebook e Instagram, compresi quelli agli annunci, sotto forma di ticket. Una regola può nascondere in automatico i commenti di Facebook; quelli di Instagram vanno nascosti a mano. Spostare chi commenta in DM è un'operazione manuale, e non è documentata alcuna automazione da parola chiave a DM.

Per un negozio in cui quasi tutta l'assistenza arriva via email e chat, basta. Per un brand i cui annunci raccolgono centinaia di commenti al giorno, molti di quei commenti sono spam, truffe o le solite tre domande, e ognuno costa un ticket o il tempo di una persona.

Gorgias conviene?

Scegli Gorgias se la tua assistenza passa soprattutto da email e chat per un negozio Shopify, ti servono le azioni sugli ordini (rimborso, annullamento, modifica) dentro il ticket e vuoi un sistema di ticketing completo con regole, assegnazione e statistiche.

Valuta anche un tool social se una buona parte delle domande arriva come commenti pubblici sotto post e annunci. Nascondere lo spam in automatico su ogni rete, rispondere ai commenti con l'IA e inviare un DM quando qualcuno commenta una parola chiave sono attività che avvengono prima che una conversazione abbia bisogno di un ticket.

Gorgias vs Blabla

I due strumenti fanno lavori diversi, e molti negozi li usano entrambi.

Blabla non è un help desk: non gestisce email né chat. Il suo compito è nascondere spam e truffe sotto post e annunci, rispondere a commenti e DM partendo dalle tue FAQ e inviare DM su parola chiave. I ticket con assegnazione e note interne sono in beta, come le integrazioni con Shopify, WooCommerce e PrestaShop che mostrano gli ordini accanto alla conversazione.

Come stimare la tua fattura

1. Conta le conversazioni del mese scorso per canale: email, chat, DM e commenti pubblici.

2. Decidi quali canali far entrare nell'help desk. Lasciare fuori i commenti pubblici può farti scendere di un piano.

3. Scegli il piano che copre il tuo volume di ticket con un margine per l'alta stagione.

4. Aggiungi l'agente IA solo per i canali in cui risponde: email, chat e DM.

5. Verifica i prezzi attuali sulla pagina prezzi di Gorgias prima di firmare.

Se il problema è il volume dei commenti, le nostre guide alla moderazione dei commenti sugli annunci, a come rispondere alle domande sugli ordini nei commenti e nei DM e ai software di automazione del servizio clienti approfondiscono il tema. Blabla parte con un piano gratuito e una prova di 7 giorni, senza carta di credito.