कस्टमर सर्विस के लिए Pardot: तेज़ Salesforce समर्थन और बेहतर मार्केटिंग परिणाम

क्या आपने कभी Pardot में तकनीकी समस्या के कारण अवरुद्ध महत्वपूर्ण मार्केटिंग ऑटोमेशन अभियान का सामना किया है और यह नहीं पता था कि जल्दी से मदद कैसे प्राप्त करें? जब हर मिनट महत्वपूर्ण हो, तो Salesforce के समर्थन तंत्र में नेविगेट करना जटिल लग सकता है। हालांकि, सही चैनल और सर्वोत्तम प्रथाओं में महारत हासिल करना एक निराशाजनक प्रतीक्षा को एक तेज और प्रभावी समाधान में बदल सकता है।

यह जानना कि Salesforce समर्थन का अधिकतम उपयोग कैसे किया जाए, यह सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है कि आपका प्लेटफ़ॉर्म इष्टतम रूप से संचालित हो। उत्तरदायी समर्थन उत्पादकता, ग्राहक संतुष्टि और समग्र व्यावसायिक प्रदर्शन पर सीधा प्रभाव डालता है। अध्ययनों से पता चलता है कि 83% ग्राहक उन ब्रांडों के प्रति अधिक वफादार महसूस करते हैं जो जल्दी से उनकी समस्याओं का उत्तर और समाधान करते हैं। यह मार्गदर्शिका Salesforce समर्थन पारिस्थितिकी तंत्र को नेविगेट करने, टिकट समाधान को व्यवस्थित करने और आपकी टीम को उन चीजों पर ध्यान केंद्रित करने में सक्षम बनाने के लिए सिद्ध रणनीतियाँ प्रदान करेगी जो सबसे अधिक महत्वपूर्ण हैं: आपके ग्राहक।

Pardot उपयोगकर्ताओं के लिए Salesforce समर्थन पारिस्थितिकी तंत्र को समझना

प्रभावी सहायता प्राप्त करने का पहला कदम यह जानना है कि इसे कहां ढूंढना है। Salesforce हेल्प पोर्टल आपका सीआरएम, जिसमें Pardot शामिल है, से संबंधित सहायता के लिए प्राथमिक संसाधन है। यह सहायता, शैक्षणिक संसाधनों और उपकरणों तक तेजी से पहुंच प्रदान करता है, जो एजेंट से संपर्क करने की आवश्यकता से पहले ही आपको समस्याओं का समाधान करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

सभी संसाधनों तक पहुंच आपके Trailblazer.me खाते के माध्यम से प्रबंधित की जाती है, जो आपके सभी Salesforce संगठनों के प्रबंधन को एक ही स्थान पर केंद्रीयकृत करता है। यह हब आपको आसानी से Trailblazer समुदाय और Trailhead जैसे संसाधनों को नेविगेट करने, अपने संगठनों को ट्रैक करने और आवश्यकतानुसार सहायता का अनुरोध करने की अनुमति देता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि पोर्टल तक पहुंच आपके Salesforce लाइसेंस प्रकार पर निर्भर करती है। Pardot या सोशल स्टूडियो जैसी विशिष्ट सेवाओं के उपयोगकर्ताओं को कभी-कभी अलग-अलग प्रमाण-पत्रों की आवश्यकता हो सकती है, क्योंकि उनका मानक लॉगिन पोर्टल तक पूरी तरह से पहुंच बनाने के लिए पर्याप्त नहीं हो सकता है।

टिकट सबमिट करने से पहले, कई उपलब्ध स्व-सेवा संसाधनों का अन्वेषण करें। ये उपकरण अक्सर समाधान खोजने का सबसे तेज़ तरीका होते हैं:

• प्रलेखन: सामान्य समस्याओं के समाधान के लिए विस्तृत मार्गदर्शिकाएँ और निर्देश।

• Trailblazer समुदाय: एक गतिशील मंच जहां आप Salesforce विशेषज्ञों, प्रशासकों और अन्य उपयोगकर्ताओं से जुड़ सकते हैं, प्रश्न पूछ सकते हैं, अनुभव साझा कर सकते हैं और सिद्ध समाधान पा सकते हैं।

• Trailhead: एक इंटरैक्टिव शिक्षण प्लेटफ़ॉर्म जो Salesforce और Pardot पर आपके कौशल को सुधारने के लिए लेख, वीडियो, मॉड्यूल, क्विज़ और चुनौतियाँ प्रदान करता है।

• कार्यक्रम: उत्पाद, प्रकार, तारीख, और भाषा के अनुसार वर्गीकृत आगामी वेबिनार, लाइव कार्यशालाएँ, और ऑन-डिमांड सत्रों की सूची।

प्रभावी Pardot समर्थन टिकट बनाने के लिए चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका

यदि स्व-सेवा संसाधन आपकी समस्या का समाधान नहीं करते हैं, तो एक अच्छी तरह से प्रलेखित समर्थन टिकट बनाना अगला कदम है। स्पष्ट और विस्तृत टिकट समर्थन टीम को आपकी स्थिति को जल्दी से समझने और प्रासंगिक समाधान प्रदान करने में सक्षम बनाता है।

चरणानुसार समाधान के लिए अपने टिकट को तैयार करें

"एक टिकट बनाएं" पर क्लिक करने से पहले, सभी प्रासंगिक जानकारी एकत्र करें। एक Pardot-संबंधित समस्या के लिए, इसमें त्रुटि संदेशों के स्क्रीनशॉट, प्रभावित आइटम (जैसे अभियान या ईमेल) का URL और आपकी समस्या को हल करने के लिए पहले से ही उठाए गए कदमों का वर्णन शामिल हो सकता है। जितना अधिक संदर्भ आप प्रदान करेंगे, समर्थन टीम को उतने ही कम फॉलो-अप प्रश्न पूछने होंगे, जिससे प्रक्रिया काफी तेज हो जाएगी।

एक प्रभावी टिकट विवरण "Pardot काम नहीं कर रहा है" से आगे जाता है। इसके बजाय, प्रयास करें: "हमारे वेलकम अभियान ऑटोमेशन (आईडी: XXX) कल 2:00 PM के बाद से फॉर्म Y के माध्यम से जोड़े गए लीड्स के लिए फॉलो-अप ईमेल ट्रिगर नहीं कर रहा है। हमने कोई दृश्यमान त्रुटियों के बिना ऑडिट लॉग की जाँच की। ऑटोमेशन सेटिंग्स का एक स्क्रीनशॉट संलग्न है।"

अपना Salesforce समर्थन टिकट बनाएं

यदि आप एक स्टैंडर्ड, प्रीमियर, या सिग्नेचर ग्राहक हैं, तो आप निम्नलिखित चरणों का पालन करके एक समर्थन टिकट बना सकते हैं:

1. अपने Salesforce संगठन में लॉग इन करें और ऊपरी-दाईं ओर प्रश्न चिह्न (❓) पर क्लिक करें।

2. मदद प्राप्त करें → सपोर्ट से संपर्क करें → मामला बनाएं का चयन करें।

3. समर्थन का प्रकार चुनें:

   • उत्पाद/तकनीकी समर्थन Salesforce सुविधाओं, डेवलपर समर्थन, या सक्रियण समस्याओं के लिए।

   • बिलिंग केस चालान, भुगतान, या खाता-संबंधित प्रश्नों के लिए।

4. उत्पाद चुनें (जैसे, Pardot) और प्रासंगिक विषय। आपकी संगठन आईडी स्वचालित रूप से भर जाएगी।

5. एक स्पष्ट मामला विषय लिखें और विवरण बॉक्स में पूर्ण विवरण प्रदान करें।

6. अपना समय क्षेत्र चुनें और अपने व्यवसाय पर प्रभाव दर्शाएं। गंभीरता स्तर स्वतः सुझाया जाता है लेकिन समायोजन किया जा सकता है।

7. प्रासंगिक फ़ाइलें या स्क्रीनशॉट संलग्न करें (10 फ़ाइलें, प्रत्येक 4.2 MB तक)।

8. टीम के सदस्यों को सूचित रखने के लिए 20 साझेदारों तक जोड़ें।

9. मामला बनाएं पर क्लिक करके अपनी अनुरोध सबमिट करें।

मामले की गंभीरता को समझना और परिभाषित करना

आपके मामले के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक इसका गंभीरता स्तर है, क्योंकि यह आपकी अनुरोध की प्राथमिकता निर्धारित करता है। Salesforce चार-स्तरीय प्रणाली का उपयोग करता है:

विशेषज्ञ सलाह

गंभीरता को परिभाषित करते समय ईमानदार लेकिन सटीक रहें। एक छोटी समस्या को "महत्वपूर्ण" करार देने से तेजी से समाधान की गारंटी नहीं होती है और इससे वास्तव में अत्यावश्यक समस्याओं से संसाधन हट सकते हैं। स्पष्ट रूप से बताएं क्यों मुद्दे का आपके व्यवसाय पर महत्वपूर्ण प्रभाव है, ताकि चुने गए गंभीरता स्तर को सही ठहराया जा सके।

[छवि alt="Salesforce समर्थन टिकट निर्माण प्रक्रिया को चित्रित करने वाला आरेख, पोर्टल में लॉगिन से लेकर अंतिम टिकट सबमिशन तक।"]

संचार की सीधी पंक्तियाँ: फोन समर्थन और लाइव चैट

जब आपकी समस्या अत्यावश्यक हो, तो सीधा संपर्क अधिक प्रभावी हो सकता है। Salesforce फोन और लाइव चैट समर्थन विकल्प प्रदान करता है, हालांकि उपलब्धता आपके समर्थन योजना पर निर्भर करती है।

फोन द्वारा Salesforce समर्थन से संपर्क करना

फोन समर्थन स्टैंडर्ड (महत्वपूर्ण मुद्दों के लिए), प्रीमियर और सिग्नेचर योजनाओं पर ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। उदाहरण के लिए, Les Nouveaux Installateurs जैसी कंपनी, जो सौर पैनल और हीट पंप जैसे स्मार्ट ऊर्जा समाधानों में विशेषज्ञता रखती है, बड़े मौसमी प्रचार से पहले Pardot लीड पोषण अभियान के मुद्दे को हल करने के लिए त्वरित फोन समर्थन की आवश्यकता हो सकती है।

सुनिश्चित सहायता के लिए यह जानकारी कॉल करने से पहले तैयार रखें:

• आपका पूरा नाम

• आपका ईमेल पता या उपयोगकर्ता नाम

• आपका खाता नाम

• आपकी संगठन आईडी

• आपका फोन नंबर

• आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला Salesforce क्लाउड/उत्पाद (जैसे, Pardot, Sales Cloud)

• आपका मामला संख्या (यदि लागू हो)

समर्थन के घंटे क्षेत्र और भाषा के अनुसार भिन्न होते हैं। यहाँ एक सामान्य अवलोकन है:

• AMER (उत्तर अमेरिका)

  • अंग्रेजी: 24/7

  • फ्रेंच (कनाडा): सोमवार–शुक्रवार, 3:00 AM – 11:30 AM EST

• LACA (लैटिन और मध्य अमेरिका)

  • अंग्रेजी: 24/7

  • स्पेनिश और पुर्तगाली: सोमवार–शुक्रवार, 8:00 AM – 8:00 PM EST

• EMEA (यूरोप, मध्य पूर्व, अफ्रीका)

  • अंग्रेजी: 24/7

  • फ्रेंच, जर्मन, इटालियन, डच, स्पेनिश, पुर्तगाली: सोमवार–शुक्रवार, 8:00 AM – 4:30 PM GMT

• APAC (एशिया-प्रशांत)

  • अंग्रेजी: 24/7

  • मंदारिन और कोरियाई: सोमवार–शुक्रवार, 10:00 AM – 7:00 PM AEST

लाइव चैट के साथ रियल-टाइम सहायता प्राप्त करें

लाइव चैट वास्तविक समय के समर्थन के लिए एक उत्कृष्ट विकल्प है, लेकिन यह विशेष रूप से प्रीमियर और सिग्नेचर सक्सेस योजना ग्राहकों के लिए सहेज कर रखा गया है। यदि आपके पास इस फीचर का उपयोग है, तो यह पारंपरिक समर्थन चैनलों की तुलना में तेजी से समस्याओं का समाधान कर सकता है।

एक चैट सत्र शुरू करने के लिए:

1. Salesforce का उपयोग करके लॉग इन करें।

2. सपोर्ट से संपर्क करें पर क्लिक करें।

3. लाइव चैट का चयन करें।

टिप्पणी

प्रीमियर और सिग्नेचर योजनाएँ महत्वपूर्ण प्रतिवर्तन लाभ प्रदान करती हैं। लाइव चैट के अलावा, वे अक्सर तेजी से लक्ष्य प्रतिक्रिया समय शामिल करते हैं और अधिक विशेषीकृत विशेषज्ञों तक पहुंच प्रदान करते हैं। यदि आपका व्यवसाय राजस्व के लिए Pardot पर निर्भर करता है, तो एक उन्नत समर्थन योजना एक बुद्धिमान निवेश हो सकता है।

जब मानक समर्थन पर्याप्त नहीं होता तो क्या करें?

कई समर्थन चैनलों के बावजूद, कुछ उपयोगकर्ताओं को देरी का सामना करना पड़ता है। जटिल टिकटों को बढ़ती प्रक्रिया की आवश्यकता हो सकती है और अपेक्षा से अधिक समय लग सकता है। यदि आप खुद को एक ऐसी स्थिति में पाते हैं जहां आपके व्यवसाय संचालन अवरुद्ध हैं और आपको तेज़, अधिक विश्वसनीय समाधान की आवश्यकता है, तो विकल्प मौजूद हैं।

Les Nouveaux Installateurs जैसी तेजी से बढ़ती कंपनी के लिए, बढ़े हुए विपणन प्रणाली डाउनटाइम का विकल्प नहीं होता। पारंपरिक समर्थन कतार में प्रतीक्षा करने के बजाय, एक व्यवसाय Salesforce सलाहकार के साथ साझेदारी कर सकता है। ऐसा साझेदार प्रत्यक्ष समर्थन प्रदान करता है और सीआरएम कार्यों का प्रबंधन करता है ताकि संचालन सुचारू बना रहे। वे पारंपरिक समर्थन विकल्पों की परेशानी से बचने में आपकी मदद कर सकते हैं और व्यक्तिगत सेवाएं प्रदान कर सकते हैं।

सलाहकार साथी के साथ काम करने के लाभों में शामिल हैं:

• 24/7 प्रणाली निगरानी: आपके व्यवसाय को प्रभावित करने से पहले मुद्दों का सक्रिय पता लगाना।

• Salesforce प्रणाली और डेटा प्रशासन: तकनीकी पहलुओं का प्रबंधन करने वाले विशेषज्ञ।

• प्लेटफ़ॉर्म स्वास्थ्य जांच: यह सुनिश्चित करने के लिए नियमित ऑडिट की आपकी संस्था अनुकूलित और सुरक्षित है।

• Salesforce विकास और समस्या निवारण: अद्वितीय आवश्यकताओं के लिए कस्टम समाधान और तेजी से बग समाधान।

• AppExchange अनुप्रयोग समर्थन: आपके अंतर्निहित तृतीय-पक्ष उपकरणों के लिए विशेष सहायता।

विशेषज्ञों की एक समर्पित टीम के सहयोग से, आप अपने व्यवसाय के विकास पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं जबकि विशेषज्ञ आपके Salesforce पारिस्थितिकी तंत्र, जिसमें Pardot शामिल है, के रखरखाव और मुद्दे के समाधान को कुशलतापूर्वक प्रबंधित भी कर सकते हैं।

अंततः, तेज़ और प्रभावी Pardot समर्थन प्राप्त करने की कुंजी पहले से तैयारी और उपलब्ध चैनलों के ज्ञान में निहित है। स्व-सेवा संसाधनों का पहले लाभ उठाकर, उचित गंभीरता स्तर के साथ विस्तृत टिकट बनाकर और प्रत्यक्ष संपर्क विकल्पों जैसे फोन या चैट को जानकर, आप समाधान समय को काफी हद तक कम कर सकते हैं। और यदि आपकी आवश्यकताएँ मानक समर्थन से बढ़कर हैं, तो एक सलाहकार साथी आवश्यक विशेषज्ञता प्रदान कर सकता है ताकि आपकी मार्केटिंग संचालन को पूर्ण क्षमता पर बनाए रखा जा सके।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

मैं Pardot समर्थन से कैसे संपर्क कर सकता हूँ?

Pardot के लिए समर्थन से संपर्क करने का प्राथमिक तरीका Salesforce हेल्प पोर्टल के माध्यम से है। आप "Pardot" को प्रभावित उत्पाद के रूप में चुनकर एक तकनीकी समर्थन टिकट बना सकते हैं। यदि आपके पास प्रीमियर या सिग्नेचर योजना है, तो आप अत्यावश्यक मुद्दों के लिए लाइव चैट या फोन समर्थन का भी उपयोग कर सकते हैं।

मैं Salesforce में समर्थन टिकट कैसे बना सकता हूँ?

एक टिकट बनाने के लिए, अपने Salesforce संगठन में लॉग इन करें, सहायता आइकन (❓) पर क्लिक करें, "मदद प्राप्त करें" चुनें, फिर "मामला बनाएं" चुनें। "उत्पाद/तकनीकी समर्थन" चुनें, प्रभावित उत्पाद (जैसे Pardot) का चयन करें, समस्या का विवरण भरें, गंभीरता स्तर सेट करें, और टिकट सबमिट करें।

क्या सभी Salesforce उपयोगकर्ताओं के लिए लाइव चैट उपलब्ध है?

नहीं, लाइव चैट एक विशेष लाभ है जो प्रीमियर या सिग्नेचर सक्सेस प्लान ग्राहकों के लिए आरक्षित है। स्टैंडर्ड प्लान वाले ग्राहक पोर्टल के माध्यम से टिकट निर्माण या महत्वपूर्ण स्तर 1 मुद्दों के लिए फोन समर्थन का उपयोग कर सकते हैं।

सपोर्ट को कॉल करने से पहले मुझे क्या जानकारी तैयार करनी चाहिए?

आपकी कॉल को तेज़ी से चलाने के लिए, निम्नलिखित जानकारी तैयार रखें: आपका पूरा नाम, ईमेल पता, खाता नाम, संगठन आईडी, फोन नंबर, और मौजूदा मामले की संख्या (यदि कोई हो)। स्पष्ट रूप से समस्या और इसके आपके व्यवसाय पर प्रभाव का वर्णन करने के लिए तैयार रहें।