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Community management pour comptes de marque actifs

Q: Qu’est-ce que le service client sur les réseaux sociaux ?

Le service client sur les réseaux sociaux consiste à répondre aux questions et réclamations là où les clients les publient : en commentaires et messages privés sur des réseaux comme Instagram, Facebook ou TikTok. Blabla rassemble ces commentaires et messages privés dans une boîte de réception unique, répond avec une IA alimentée par votre FAQ et masque le spam pour que les vraies questions ressortent.

Q: Une IA peut-elle répondre correctement aux clients sur les réseaux sociaux ?

Oui, si elle s’appuie sur vos propres contenus. L’IA de Blabla rédige ses réponses à partir de votre FAQ et de votre base de connaissances, dans le ton de votre marque, et le mode fidèle reprend vos réponses enregistrées mot pour mot. Les réponses restent des suggestions à valider ou partent automatiquement.

Q: Quels canaux Blabla couvre-t-il pour le service client ?

Blabla réunit les commentaires Instagram, Facebook, TikTok et YouTube, ainsi que les messages privés Instagram et Facebook Messenger, dans une boîte de réception partagée. Les commentaires de vos pubs et dark posts sont inclus avec le plan Pro. Blabla ne couvre pas WhatsApp, l’e-mail, les SMS ni X.

Q: Une équipe support peut-elle se répartir le travail dans Blabla ?

Oui. Tous les plans Blabla, y compris le plan Gratuit, donnent un accès multi‑utilisateur au même workspace. Vous pouvez assigner un commentaire ou un DM à un collègue, le faire passer des statuts « à faire » à « en cours » puis « terminé », et traiter les questions répétées par actions groupées. Les automatisations peuvent aussi capter un prospect et le transmettre à l’équipe.

Q: Combien coûte Blabla pour le service client sur les réseaux sociaux ?

Blabla est facturé par espace de travail, pas par utilisateur. Gratuit : 0 € et 100 actions par mois. Standard : 29 € HT par mois (19 € en annuel), avec les réponses IA dans votre ton. Pro : 99 € par mois (69 € en annuel), automatisations illimitées et commentaires des publicités. Essai de 7 jours sans carte.

Triez les commentaires, modérez le spam et attribuez les conversations à votre équipe. Utilisez des réponses IA fondées sur votre FAQ pour les questions récurrentes, avec une relecture humaine pour les échanges sensibles.

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Pas de carte de crédit requise

J'utilise Blabla pour centraliser une cinquantaine de comptes Instagram, un pour chaque jeu. Blabla nous permet de tout gérer depuis un seul endroit, et le meilleur, c'est que les automatisations prennent en charge presque tout pour nous.

Léa Mullot

Responsable marketing @ATM Gaming

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Conçu pour les équipes qui répondent aux clients sur les réseaux sociaux

Des réponses tirées de votre FAQ

L’IA de Blabla rédige ses réponses à partir de votre FAQ et de votre base de connaissances, dans le ton de votre marque. Le mode fidèle reprend vos réponses validées mot pour mot.

Ne laissez plus aucune question client sans réponse

Les commentaires Instagram, Facebook, TikTok et YouTube, ainsi que les DM Instagram et Messenger, arrivent dans une seule boîte de réception. Statuts et assignation montrent qui s’en occupe.

Gardez vos fils de commentaires publics propres

Le spam, les arnaques et les insultes sont masqués dès leur publication, y compris sous vos pubs avec le plan Pro. Des rapports mensuels classent les messages en positif, neutre ou négatif.

La boîte à outils du service client sur les réseaux sociaux

Gardez le contrôle partout, tout le temps

Commencez en quelques secondes

Facile à utiliser

Tout-en-un

Toutes les questions clients, dans une seule boîte partagée

Commentaires de 4 réseaux, DM Instagram et Messenger

Assignez chaque conversation au bon membre de l’équipe

Statuts « à faire », « en cours » et « terminé » pour chaque fil

Actions groupées pour traiter vite les questions répétées

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IA intelligente

Des réponses IA fondées sur votre FAQ, dans le ton de votre marque

Rédige chaque réponse à partir de votre FAQ et de votre base de connaissances

Le mode fidèle réutilise les réponses que vous avez enregistrées, mot pour mot

Suggestions seules ou réponses automatiques, avec relecture humaine si besoin

Classe les messages par sentiment : positif, neutre ou négatif

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Automatisations

Automatisez les questions qui reviennent chaque jour

Réponses déclenchées par mot-clé aux questions fréquentes

Envoyez la réponse en message privé quand quelqu’un commente un mot-clé

Captez les prospects et transmettez-les à votre équipe

Aimer automatiquement les commentaires sur vos publications, avec un délai optionnel

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Modération

Maintenez vos sections de commentaires propres

Masquez spam, arnaques et insultes en temps réel

Des règles par mots-clés et des filtres IA que vous contrôlez

Modérez les commentaires sur les publicités et les publications non publiées sur votre page (« dark posts »), avec l’offre Pro

Masquez ou supprimez les mentions de concurrents et les liens

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Questions fréquentes

Qu’est-ce que le service client sur les réseaux sociaux ?

Une IA peut-elle répondre correctement aux clients sur les réseaux sociaux ?

Quels canaux Blabla couvre-t-il pour le service client ?

Une équipe support peut-elle se répartir le travail dans Blabla ?

Combien coûte Blabla pour le service client sur les réseaux sociaux ?

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