Constatați că, pe măsură ce strategia dvs. de automatizare se extinde, complexitatea gestionării platformei crește odată cu aceasta? Când un proces critic eșuează sau aveți nevoie de ghidare expertă în arhitectură, a avea un sistem de suport solid nu este doar o conveniență – este o necesitate strategică. O platformă de automatizare de clasă mondială necesită o structură de suport la fel de puternică pentru a asigura reziliența, a sprijini adoptarea și a maximiza rentabilitatea investiției dvs.
Automation Anywhere oferă un ecosistem cuprinzător de suport conceput pentru a vă întâmpina oriunde v-ați afla în călătoria dvs. de automatizare. Acest sistem depășește soluțiile simple de tip break-fix. Acesta include asistență tehnică pe niveluri, servicii de consultanță proactive și o comunitate vibrantă de colegi și experți. Prin înțelegerea resurselor disponibile, puteți construi o rețea de siguranță care nu doar rezolvă problemele rapid, dar accelerează și calea către succes, transformând echipa dvs. de suport dintr-un centru de costuri reactiv într-un partener proactiv în inovare.
Înțelegerea Nivelurilor de Suport Automation Anywhere
Automation Anywhere recunoaște că fiecare organizație are nevoi, bugete și cerințe tehnice unice. Pentru a răspunde acestei diversități, ei oferă o structură de suport pe mai multe niveluri, permițându-vă să alegeți nivelul precis de serviciu pe care afacerea dvs. îl necesită. Aceste planuri variază de la acoperire esențială pentru echipe mici până la servicii dedicate, de tip white-glove, pentru desfășurări de mare anvergură în întreprinderi.
Cele cinci niveluri principale de suport sunt:
Orange: Suport de bază pentru început.
Silver: Suport îmbunătățit cu timp de răspuns mai rapid și acces telefonic.
Gold: Cel mai popular nivel, introducând consiliere proactivă cu un Manager de Cont Tehnic.
Platinum: Suport premium cu răspunsuri semnificativ mai rapide și servicii de consultanță mai aprofundate.
Titanium: Nivelul suprem de suport, cu resurse dedicate pentru operațiuni critice pentru misiuni.
Diferențele cheie între aceste planuri constau în patru domenii principale: Suport Produs (timp de răspuns bazat pe gravitatea problemelor), Suport Regional (acces și canale de comunicare), Servicii de Consultanță (ghidare strategică) și Beneficii Suplimentare (discounturi și avantaje). Alegerea planului potrivit implică evaluarea criticității mediului dvs. de producție, experienței echipei dvs. și obiectivelor strategice pe termen lung.
Compararea Planurilor de Suport dintr-o Privire
Pentru a lua o decizie informată, este util să vedeți caracteristicile prezentate una lângă alta. Cele mai semnificative diferențe apar adesea în timpii de răspuns inițiali garantați pentru problemele critice și disponibilitatea unui consilier tehnic strategic.
Categorie Caracteristici | Detaliu | Orange | Silver | Gold (Cel mai Popular) | Platinum | Titanium |
|---|---|---|---|---|---|---|
Suport Produs | Severitate 1 (Critică) | 1 Zi de Afaceri | <2h - 24x7 | <1h - 24x7 | <15m - 24x7 | <15m - 24x7 |
Severitate 2 (Înaltă) | — | <4h - 8x5 | <2h - 8x5 | <1h - 8x5 | <1h - 8x5 | |
Severitate 3 (Mediu) | — | <12h - 8x5 | <8h - 8x5 | <4h - 8x5 | <4h - 8x5 | |
Severitate 4 (Scăzută) | — | <16h - 8x5 | <16h - 8x5 | <8h - 8x5 | <8h - 8x5 | |
Suport Regional | Contacte Portal Nominalizate | Până la 2 | Până la 10 | Până la 20 | Până la 50 | Până la 100 |
Canale de Comunicare | Web/Email | Apeluri și Web/Email | Apeluri și Web/Email | Apeluri și Web/Email | Apeluri și Web/Email | |
Servicii de Consultanță | Manager de Cont Tehnic | — | — | ✓ | ✓ | Dedicat |
Arhitect Enterprise | — | 10 ore | 40 ore | 80 ore | Dedicat | |
Îndrumare la Bord | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
Revizuirea Programului de Afaceri | — | Anual | Trimestrial | Lunar | Săptămânal | |
Suport pentru Dezvoltatori | — | — | — | ✓ | ✓ | |
Beneficii Suplimentare | Discount la Ofertă de Servicii | — | 5% | 10% | 15% | 15% |
Instruire Condusă de Instructor | — | 5% | 10% | 15% | 15% | |
Permis Imagine | — | 1 | 2 | 3 | 3 |
Înțelegerea Nivelurilor de Severitate
„Severitatea” unei probleme determină urgența și impactul asupra afacerii dvs. Severitate 1 (Critică) este rezervată pentru prăbușiri complete ale producției, unde sistemul este inutilizabil. În contrast, Severitate 4 (Scăzută) acoperă erori minore, întrebări de documentație sau cereri de caracteristici. Valoarea planului dvs de suport este cel mai evidentă în timpul de răspuns garantat pentru incidente cu severitate înaltă.
Dincolo de Break-Fix: Puterea Serviciilor de Consultanță
Deși timpii rapizi de răspuns sunt cruciali pentru rezolvarea problemelor imediate, adevărata valoare a nivelurilor premium de suport constă în ghidarea proactivă și strategică. Serviciile de Consultanță ale Automation Anywhere sunt concepute pentru a vă ajuta să optimizați platforma, să reduceți riscurile înainte de apariția lor și să aliniați inițiativele de automatizare cu obiectivele de afaceri. Aceste servicii schimbă relația de suport de la un model reactiv de „stingere de incendii” la un parteneriat colaborativ axat pe succesul pe termen lung.
În centrul acestor servicii se află Managerul de Cont Tehnic (TAM), disponibil de la nivelul Gold în sus. Un TAM acționează ca un consilier tehnic de încredere și un avocat intern în cadrul Automation Anywhere. Aceștia obțin o înțelegere aprofundată a mediului, obiectivelor și provocărilor dvs., ajutându-vă să creșteți utilizarea platformei, să accelerați ROI-ul și să navigați pe parcursul automatizării dvs. cu încredere. Pentru clienții Titanium, această relație devine și mai integrată cu un TAM dedicat.
Ghidare Tehnică Aprofundată și Revizuiri Strategice
Dincolo de TAM, nivelurile superioare deblochează accesul la Angajamente de Arhitectură Enterprise. Acestea sunt blocuri de ore cu arhitecți experți care pot oferi ghidare tehnică profundă pe o gamă largă de subiecte complexe:
Arhitectură și Scalabilitate a Platformei: Asigurarea că infrastructura dvs. poate face față creșterii viitoare.
Verificări de Sănătate a Infrastructurii: Identificarea proactivă a potențialelor blocaje sau probleme de configurare.
Securitate și Guvernanță: Implementarea celor mai bune practici pentru a menține ecosistemul dvs. de automatizare sigur și în conformitate.
Planificarea Recuperării în Caz de Dezastru: Construirea de reziliență în operațiunile dvs. de automatizare.
Consultanță pentru Migrare și Modernizare: Tranziția fără probleme la noi versiuni sau infrastructură cu supraveghere expertă.
Aceste angajamente sunt neprețuite pentru organizațiile care întreprind schimbări arhitecturale majore, scalează rapid sau integrează automatizarea în fluxuri de lucru critice pentru misiuni. Frecvența Revizuirilor Programului de Afaceri crește și ea cu fiecare nivel, trecând de la întâlniri anuale la săptămânale, asigurând alinierea constantă și urmărirea progresului pentru cele mai exigente medii de întreprindere.
Serviciile de consultanță premium transformă planul dvs. de suport dintr-o poliță de asigurare într-o investiție în excelență. Ele oferă clarviziunea arhitecturală și expertiza strategică necesară nu doar pentru a repara ceea ce este defect, ci și pentru a construi un program de automatizare mai rezilient, eficient și pregătit pentru viitor.
Angajați-vă cu Comunitatea și Resursele de Autoservire
Suportul tehnic oficial este doar o parte din puzzle. Automation Anywhere promovează un ecosistem bogat de resurse de autoservire și suport condus de comunitate, împuternicind utilizatorii să găsească răspunsuri, să împărtășească cunoștințe și să își îmbunătățească abilitățile independent. Aceste resurse sunt disponibile pentru toți utilizatorii, indiferent de planul lor de suport, și servesc ca o linie de apărare excelentă pentru diagnosticare și învățare.
Hub-ul central pentru toate activitățile legate de suport este Portalul pentru Clienți Automation Anywhere (adesea numit A-People). Aici, puteți trimite și gestiona tichete de suport, accesa o bază de cunoștințe cu documentație tehnică și interacționa direct cu profesioniștii de suport. Acesta oferă un panou de control unic pentru toate interacțiunile dvs. de suport.
Pentru cei care doresc să învețe și să se dezvolte, Universitatea Automation Anywhere oferă o vastă bibliotecă de programe de instruire conduse de experți, de la tutoriale pentru începători la cursuri de certificare avansată. Aceasta este o resursă de neînlocuit pentru a îmbunătăți abilitățile echipei dvs. și a stăpâni capacitățile complete ale platformei. Mai mult, Bot Store oferă roboți și lucrători digitali pre-construiți care pot fi desfășurați pentru a accelera călătoria dvs. de automatizare și pentru a rezolva probleme de afaceri comune fără a începe de la zero.
Profitați de Puterea Comunității
Pentru întrebări care nu sunt urgente, provocări de dezvoltare sau sfaturi despre cele mai bune practici, Forumul Comunității este cel mai bun prieten al dvs. Este un loc unde să te conectezi cu mii de colegi, să împărtășești sfaturi, să rezolvi probleme în colaborare și să înveți din experiențele reale ale altor utilizatori. Acest lucru este esențial mai ales pentru utilizatorii Ediției Comunitare gratuite, deoarece forumul este canalul lor principal pentru suport.
Cum să Accesați Suportul și Când să Faceți Upgrade
Accesarea suportului de care aveți nevoie este simplă. Pentru utilizatorii planului Orange, toate comunicările au loc prin portalul web sau email. Începând cu planul Silver, câștigați capacitatea esențială de a contacta echipa de suport prin telefon pentru asistență în timp real, ceea ce este esențial pentru probleme urgente.
Numere Cheie de Contact pentru Suport:
US Fără Taxe: 1 888 484 3535
Internațional: 1 408 834 7676
Cunoașterea momentului potrivit pentru a face upgrade planului dvs. de suport este o decizie strategică. Luați în considerare un upgrade dacă experimentați oricare dintre următoarele:
Automatizările dvs. devin critice pentru misiune: Dacă o eroare de bot impactează direct veniturile sau operațiunile de bază ale afacerii, aveți nevoie de timpii de răspuns mai rapizi, 24x7, ale planurilor Gold, Platinum sau Titanium.
Aveți nevoie de ghidare strategică: Dacă plănuiți o modernizare majoră a platformei, migrarea în cloud sau vă confruntați cu probleme de guvernanță și scalabilitate, serviciile de consultanță ale unui TAM și arhitect Enterprise devin indispensabile.
Echipa dvs. se extinde: Pe măsură ce mai mulți utilizatori interacționează cu platforma, un număr mai mare de contacte de suport nominalizate în nivelurile premium devine necesar pentru a gestiona eficient influxul de cereri.
Doriți să maximizați ROI-ul: Reducerile la serviciile profesionale și pregătirea oferită în nivelurile superioare pot oferi economii semnificative, adesea compensând costul planului de suport în sine dacă plănuiți să investiți în aceste domenii.
Revizuiți Termenii și Condițiile Dvs.
Înainte de a avea nevoie, alocați timp pentru a explora termenii și condițiile oficiale de suport pentru planul dvs. specific. Acest document definește clar domeniul de aplicare al suportului, acordurile de nivel de serviciu (SLA) și ceea ce este inclus. Înțelegerea acestor termeni asigură că nu veți avea surprize când veți avea cea mai mare nevoie de asistență.
În cele din urmă, planul de suport potrivit este cel care se aliniază cu toleranța dvs. la risc de afaceri și ambițiile strategice. Prin valorificarea întregului spectru de resurse – de la forumurile comunității și universitate la managerii de cont tehnici dedicați – puteți crea un cadru de suport care empoweră echipa dvs., reduce riscurile operaționale și se asigură că programul dvs. de automatizare furnizează valoare durabilă.
Întrebări Frecvente
Care sunt principalele diferențe între nivelurile de suport?
Diferențele principale sunt timpii de răspuns pentru problemele critice (de la o zi de afaceri la sub 15 minute), canalele de comunicare (web/email vs. telefon), numărul de contacte nominalizate și accesul la servicii de consultanță proactivă precum un Manager de Cont Tehnic (TAM) și angajamente arhitecturale Enterprise. Nivelurile superioare includ, de asemenea, reduceri mai bune și mai multe treceri gratuite la evenimente precum Imagine.
Cum pot trimite un tichet de suport cu Automation Anywhere?
Metoda standard pentru toți clienții este login-ul în Portalul pentru Clienți Automation Anywhere. De acolo, puteți crea un caz nou, urmări starea tichetelor existente și accesa baza de cunoștințe. Acest portal servește ca hub central pentru toate interacțiunile dvs. de suport.
Este suportul telefonic disponibil pentru toate planurile?
Nu, suportul telefonic este o caracteristică premium. Este disponibil pentru clienții cu planurile Silver, Gold, Platinum și Titanium. Nivelul Orange, de bază, este limitat la canale de comunicare web și email.
Ce este un Manager de Cont Tehnic (TAM)?
Un Manager de Cont Tehnic (TAM) este un consilier tehnic strategic alocat dvs., disponibil începând cu nivelul Gold. Rolul lor este să înțeleagă obiectivele dvs. de afaceri, să vă ajute să optimizați utilizarea platformei Automation Anywhere, să acționeze ca avocat al dvs. în cadrul companiei și să ofere o ghidare proactiva pentru a vă ajuta să accelerați ROI-ul și să obțineți succes.
Unde pot găsi ajutor pentru Ediția Comunitară gratuită?
Suportul pentru Ediția Comunitară este în principal condus de comunitatea de utilizatori în sine. Cel mai bun loc pentru a obține ajutor este Forumul Comunității Oficiale Automation Anywhere, unde vă puteți conecta cu colegii, pune întrebări, împărtăși soluții și colabora cu alți entuziaști ai automatizării.
























































































































































































































