Poţi găsi un creator pentru orice nişă în mai puțin de 10 minute — dacă ştii cum să cauţi pe TikTok. Dacă eşti manager de social media, marketer de creştere, lider de comunitate sau creator, deja cunoşti durerea: căutarea nativă este superficială, parcurgerea comentariilor şi DM-urilor este manuală şi obositoare, iar urmărirea candidaţilor pe campanii pare imposibilă. Limitările acestea înseamnă tendințe ratate, outreach irosește și viteză lentă în campanie.
Acest manual pentru anul 2026 rezolvă asta. În interior vei găsi interogări de căutare copy-paste, fluxuri de export și organizare, template-uri plug-and-play pentru outreach și SOP-uri de automatizare practice pentru a scala funnel-urile de comentarii și DM-uri. Continuă să citești pentru a învăța pași concreți pentru a găsi creatori, a captura și exporta rezultate, personaliza outreach-ul la scară și măsura rezultatele — tot ce ai nevoie pentru a transforma descoperirea răzlețită într-o campanie repetabilă, măsurabilă.
De ce este importantă căutarea TikTok pentru echipele de creştere (prezentare generală)
Așa cum a fost introdus mai sus, căutarea TikTok acoperă mai multe suprafețe dincolo de caseta de căutare nativă. Această secțiune se concentrează pe motivul tratării acestor suprafețe ca canale de descoperire distincte: transformă descoperirea pasivă în rezultate previzibile prin a face interogările repetabile, scorate și automatizabile.
Căutarea sistematică este o pârghie de creștere deoarece transformă descoperirea pasivă în rezultate previzibile. Cu interogări repetabile și filtre echipele pot:
Descoperi creatori și micro-influențatori aliniați cu o campanie
Descoperi tendințe înainte de a ajunge la mainstream și integra conținutul în brief-uri
Găsi UGC autentic, mențiuni de produse și sentiment în comentarii
Alimenta listele de outreach și pipeline-uri de calificare cu lead-uri acționabile
Tip practic: construiește o interogare canonică pe obiectiv. Pentru outreach-ul creatorilor include cuvinte cheie din nișă, interval de followeri și praguri de implicare. Pentru identificarea tendințelor monitorizează un set de top 20 de hashtag-uri și trei sunete în creștere săptămânal. Exportă descoperirile într-un tabel sau CRM și etichetează-le după intenție.
Acest tutorial depășește căutările punctuale. În loc să vânezi manual, vei primi SOP-uri, template-uri de interogare și automate care transformă descoperirea în campanii măsurabile. De exemplu, un flux de descoperire poate marca mențiuni de brand, să le direcționeze către Blabla pentru răspunsuri și moderare alimentate de AI și să escaladeze conversații calde către vânzări prin automatizarea conversației. Această buclă permite echipelor să măsoare metricele descoperire-la-conversie și să itereze rapid.
Măsoară succesul cu un set mic de indicatori de performanță: rata de descoperire-la-outreach, timpul de răspuns, rata de conversie de la DM la lead și valoarea medie a tranzacției din vânzări determinate de creator. SOP practic: execută interogări salvate zilnic, etichetează rezultatele după intenție, atribuie-le proprietarilor de outreach și folosește Blabla pentru a auto-califica comentarii și DM-uri cu răspunsuri inteligente; etichetele exportate alimentează CRM-ul astfel încât fiecare pas de descoperire devine o etapă măsurabilă de campanie și optimizează.
Căutarea nativă TikTok: Cum să găsești videoclipuri, hashtag-uri, sunete și locații
Acum că am înțeles de ce contează căutarea TikTok, să parcurgem suprafețele de căutare native TikTok astfel încât să poţi găsi videoclipuri, hashtag-uri, sunete și conținut local eficient.
Pas cu pas: folosește bara de căutare și fila de taburi (Top, Utilizatori, Videoclipuri, Sunete, LIVE) pentru a focaliza rezultatele. Fluxuri practice:
Căutare cuvânt cheie (Videoclipuri): Tastează o frază scurtă precum "moda sustenabilă" și deschide fila Videoclipuri. Rezultatele arată clipuri potrivite; folosește Sortare pentru a activa relevanța versus data încărcării. Folosește asta când urmărești exemple de tendințe sau UGC menționând un subiect.
Căutare hashtag: Prefixează cu # (de exemplu, "#unboxing"). Pagina hashtag oferă metrici de volum, videoclipuri de top și recente, și etichete asociate—util pentru ideea de campanie și măsurarea acoperirii hashtag-ului.
Căutare sunet: Mergi la Sunete, introduce numele unui sunet (de exemplu, "ambianta unei zile ploioase") și vizualizează toate videoclipurile care folosesc acel audio. Folosește căutarea sunetului pentru a descoperi formate replicabile și creatori care adoptă deja o tendință.
Folosirea filtrelor și operatorilor în TikTok: după ce rulezi o căutare, apasă pe Filtre pentru a rafina. Combinații de filtre comune și când să le folosești:
Sortare după Relevanță / Data încărcării: Relevanța găsește angajamente ridicate sau alegeri algoritmice; Data încărcării aduce la suprafață postările cele mai noi—folosește data încărcării pentru a urmări tendințele emergente.
Lungime video: Scurt versus lung ajută când dorești UGC snackable versus recenzii detaliate.
Sunet original: Comută pentru a găsi videoclipuri care folosesc audio personalizat, util pentru a descoperi creatori care au realizat conținut original despre brandul tău.
Conturi verificate: Permite pentru a filtra către creatori și parteneri oficiali pentru outreach sau exemple sigure pentru brand.
Căutarea după locație și conținut local: TikTok scoate la suprafață paginile locurilor și geotag-uri atunci când creatorii etichetează un locație sau oraș în subtitrări sau eticheta locului videoului. Tactici:
Caută numele orașului sau locație direct ("cafea Seattle").
Folosește hashtaguri bazate pe locaţie (#NYCFood, #AustinEats) pentru a strânge conținut hiperlocal și acoperirea evenimentelor.
Verifică profilurile creatorilor pentru insigne ale locului și filtrează după data încărcării pentru a vedea activitatea locală curentă.
Template-uri de interogare pe care le poţi lipi în bara de căutare (modifică pentru brandul tău):
"[numele brandului] recenzie" — găsiți recenzii de produse.
"#[oraș] #[eveniment]" — descoperă conținut local de eveniment (exemplu: "#Austin #SXSW").
"[cuvânt cheie] provocare" — caută tendințe participative.
"#[hashtag campanie]" — urmărește performanța campaniei și descoperă creatori care l-au utilizat.
Sfat: combină o interogare de potrivire cu Filtrele—cauta "recenzie brand X" apoi filtrează după Data încărcării și Conturi verificate pentru a obține opinii recente, autoritativoase. Când scoţi la suprafaţă comentarii, DM-uri sau profiluri ale creatorilor gata de outreach, Blabla ajută prin automatizarea răspunsurilor, moderarea conversațiilor și convertirea acelor interacțiuni în fluxuri de lucru măsurabile de outreach fără a atinge funcții de postare sau programare.
Acum că am acoperit suprafețele de căutare nativă TikTok, să ne concentrăm pe găsirea și calificarea creatorilor, comentariilor, DM-urilor, UGC și mențiunilor de brand care alimentează pipeline-urile de outreach.
Descoperirea creatorului începe cu interogări de profil direcționate și se extinde cu liste de co-ocurențe și bazate pe sunet. Paşi practici:
Căutări de profil: scanează biografiile pentru cuvinte cheie de nişă, locaţie şi indicii de contact; înregistrează intervalele de followeri (micro: 10k–100k, mijloc: 100k–1M, macro: 1M+) pentru a se potrivi obiectivelor de campanie.
Co-ocurența hashtag-ului: caută un hashtag principal, apoi notează etichetele secundare care apar repetat pe creatorii cu performanțe ridicate; folosește acele perechi de co-ocurență pentru a găsi creatori din afara pachetului evident.
Liste de creatori bazate pe sunet: deschide o pagină de sunet popular și exportă sau compilează manual mânerele creatorilor care folosesc constant acel sunet — ideal pentru lansări de produse legate de o provocare.
Filtre pentru intervale de followeri și nișe: prioritizează creatorii ale căror rate de angajare și stil de conținut corespund brief-ului tău, nu doar numărul de followeri; eșantionează trei videoclipuri recente pentru a verifica consistența.
Comentariile deseori ascund intenția și oportunitățile, dar UI-ul nativ al TikTok limitează exportul și căutarea în masă. Tehnici manuale:
Capturează regulat comentariile videoclipurilor cu performanțe de top și lipește-le într-un tabel simplu.
Etichetează comentariile după intenție (întrebare de cumpărare, plângere, ofertă de influențare) și sentiment (pozitiv/neutru/negativ).
Caută:
Intenția de cumpărare: expresii precum „unde să cumpăr”, „preț”, „link?”
Cereri UGC: „Pot să folosesc acest lucru?” sau „cum ai realizat asta?”
Riscuri de reputație: teme negative repetate sau defecte de produs.
DM-uri și confidențialitate: căutarea nativă DM a TikTok este foarte limitată și nu suportă direcționarea prin cuvinte cheie la nivel organizațional. Pentru a captura DM-uri primite:
Folosește setările de inbox business și notifică o cutie poștală comună a echipei.
Integrează un agregator de inbox sau o platformă ca Blabla pentru a ingera mesaje, aplica filtre cu cuvinte cheie, eticheta conversațiile și automatiza răspunsurile inițiale, păstrând confidențialitatea.
Fii atent la consimțământ și PII—rutează lead-urile sensibile către canale CRM securizate.
Găsirea UGC și a mențiunilor de brand la scară combină căutările cu interogări salvate. Tehnici:
Scrape hashtag: exportă postările recente pe etichetele tale de brand și filtrează după angajament.
Scanări de subtitrări și mențiuni: caută numele brandului și greșeli comune în subtitrări sau comentarii.
Detectarea stitch/duet: caută cuvinte cheie „stitch”/„duet” în subtitrări sau folosește tipare de pagină/sunet pentru a identifica conținut derivat.
Salvează interogările și rulează-le săptămânal pentru a scoate la suprafață UGC repetitiv și a converti mențiunile în oportunități de outreach.
Urmărește rezultatele: înregistrează încercările de outreach, ratele de conversie și formatele creative legate de fiecare creator pentru a rafina criteriile de selecție și relevanța interogărilor salvate în timp regulat.
Scalarea descoperirii: SOP-uri, template-uri de interogare și fluxuri de lucru de automatizare
Acum că am trecut de la descoperire la calificare, să scalăm pipeline-ul cu SOP-uri repetabile, template-uri de interogare și fluxuri de lucru de automatizare.
Creează un SOP simplu care transformă rezultatele de căutare brute în contacte gata de outreach. Exemplu de rutină zilnică/săptămânală:
Zilnic: execută căutări cu recântare mare (mențiuni de brand, cuvinte cheie de produs, sunete în creștere) și triează noi comentarii și DM-uri.
De două ori pe săptămână: îmbogățește creatorii selecționați pe scurt cu conturi de followeri, implicare medie și frecvența postărilor recente.
Săptămânal: rulează interogări de identificare a tendințelor și reîmprospătează listele de outreach.
Reguli de triere (filtre rapide pentru a accepta/respingere pentru outreach):
Accept: creatorul a folosit produsul în mod organic, sentiment pozitiv, rată de implicare >2%, publicul se aliniază cu persoana țintă.
Marchează pentru revizuire manuală: sentiment ambigu, potrivire potențială pentru parteneriat, dar video de calitate scăzută.
Respinge: spam, ură sau risc de siguranță.
Listă de verificare a calificării pentru a adăuga la fiecare intrare de candidat:
Interval de followeri (sau estimare de acoperire)
Medie de aprecieri/vizualizări pe video
Categoria de conținut și tonul
Frecvența postărilor recente
Mențiune explicită de produs sau intenție UGC
Metodă de contact disponibilă
Template-uri de interogare reutilizabile fac ca căutările să fie repetabile. Stochează-le ca template-uri text pe care echipa le poate introduce în scrapers și exportatori. Exemple:
Descoperirea nișei de produs: "keyword OR #hashtag AND (original sound OR duet) since:7d" returnează conținut nativ recent menționând termeni de produs.
Mining de sentiment: "nume de brand OR produse name AND (love OR recommend OR hate OR disappointed)" returnează comentarii cu intenție ridicată pentru outreach sau suport.
Identificarea tendințelor: "sunet:top OR #provocare AND vizualizări>100k since:3d" returnează formate emergente pentru brief-uri creative.
Fluxurile de lucru de automatizare convertesc rezultatele căutării în acțiune. Un flux scalabil arată astfel:
Scrape programat: rulează interogări salvate noaptea pentru a colecta postări, creatori și comentarii noi.
Deduplicare: elimină mânerele sau videoclipurile capturate pe mai multe interogări.
Îmbogățire: atașează conturi de followeri, implicare medie, demo de audiență (unde este disponibilă), și ultima dată de postare.
Punctare & coadă: aplică reguli (ex. scor >70 → coadă de auto-outreach; 40–70 → revizuire manuală).
Secvențe outreach: coadă de mesaje sau brief-uri creative în CRM-ul sau instrumentul de outreach.
Blabla se potrivește în mod natural în pașii 4–5: automatare AI powered pentru comentarii și DM-uri pot gestiona mesajele de outreach inițiale și calificarea conversațională, economisind ore de răspunsuri manuale, crescând ratele de răspuns și filtrând mesajele spam sau abuzive, astfel încât echipa ta umană să se concentreze pe creatori de valoare mare.
Măsoară și închide bucla cu etichete de campanie și câteva metrice de bază:
Rata de răspuns: răspunsuri la primul mesaj outreach sau mesajele AI.
Conversie: creatorii care acceptă brief-uri, produc conținut sau generează vânzări.
Conținut produs: numărul de piese UGC și vizualizările/angajamentul asociate.
Timpul până la primul răspuns: viteza de la descoperire la primul contact.
Rafinarea iterative: la fiecare două săptămâni, revizuiește performanții de top și de jos, ajustează cuvintele cheie ale interogărilor, actualizează regulile de triere și retrenează template-urile de răspuns AI. Exemplu: dacă interogările „cum să utilizez X” dau conversie ridicată, adaugă acea frază la template-urile de prioritate înaltă.
Sfat practic: controlează versiunea template-urile și SOP-urile într-un document comun și stochează numele interogărilor în configurația scraperului pentru ca schimbările să se propague automat.
Formula de punctare: scor = (rata de implicare * 50) + (bonus de recentă * 20) + (mențiune explicită de produs? 30 : 0). Ajustați greutățile în funcție de campanie și înregistrați rezultatele pentru testarea A/B la fiecare ciclu.
Înregistrează rezultatele pe etichetă și exportă rapoarte săptămânale pentru a informa brief-urile creative și alocarea bugetului pentru următorul trimestru.
Instrumente și Integrazări pentru a Automatiza Căutarea, Outreach-ul și Angajamentul pe TikTok
Acum că avem SOP-uri și planuri de automatizare în loc, să hartițăm instrumentele și integrațiile care fac aceste procese de încredere, conforme și scalabile.
Începeți cu cinci categorii de instrumente pe care ar trebui să le evaluați:
API-ul nativ TikTok (acolo unde este disponibil) — cea mai de încredere sursă pentru date structurate limitate la rata și acțiuni autorizate ale contului.
Scrapers terță parte — utile când accesul API este limitat; alegeți cele cu throttling respectuos și funcții de export.
Platforme de ascultare socială — scoate la suprafață tendințe, sentiment și comentarii cu intenție ridicată pe canale web și sociale mai largi.
Piațe de influențatori — descoperire rapidă și metrici standard de creatori pentru liste de outreach și bugete.
CRMs de outreach și instrumente de automatizare — gestionează secvențele, urmăriri, atribuții de sarcini și raportarea campaniei.
Modele de automatizare esențiale pentru implementare și limitele practice pentru fiecare:
Interogări programate — execută căutări template la ore off-peak; stochează rezultate incrementale pentru a evita duplicatele și a păstra cota API. Exemplu: sweep de cuvinte cheie pe timp de noapte adăugând rezultate noi la o coadă deduplicată.
Ingestia comentariilor — captureaza comentarii într-un coadă de moderare cu etichete de intenție (întrebare, lauda, plângere). Folosește activatorii de revizuire umană pentru elementele cu sentiment ridicat sau negativ.
Secvențe de DM-uri/outreach bazate pe activator — declanșează mesaje personalizate doar după îmbogățire (cifra de followeri, conținut recent) și temporizatoare de răcire pentru a evita comportamentele spam.
Management de rată/limită — implementați recul exponențial, ferestre de interogare distribuite și monitorizați panourile de cota pentru a rămâne în conformitate.
Cum se integrează Blabla în acest stack (exemple practice):
Folosește Blabla pentru a ingera comentarii din template-urile de căutare programate, eticheta automat intenția cu AI și a împinge elemente acționabile în CRM-ul sau tabelul tău.
Îmbogăți rândurile creatorilor cu rezumatele de profil și semnalele de angajament ale Blabla, apoi auto-coade secvențele de outreach personalizate bazate pe regulile SOP-urilor tale.
Lasă Blabla să ruleze răspunsuri conduse de AI pentru întrebările de rutină și să modereze comentariile spam/ură înainte de a ajunge la agenții tăi — economisind ore de moderare manuală și crescând ratele de răspuns.
Exportă listele de campanie din Blabla ca CSV sau livrează prin webhooks către CRMs de aval pentru raportare și activare plătită.
Lista de verificare a evaluării instrumentelor și stack-ul recomandat:
Prospime și frecvență de actualizare a datelor.
Scalabilitate și suport pentru interogări paralele.
Confidențialitate, consimțământ și postura de conformitate.
Opțiuni de integrare: export CSV, webhooks, Zapier sau conectori nativi.
Cost per interogare și SLA-uri pentru gestionarea erorilor.
Pentru cele mai multe echipe de creștere, un stack pragmatic este: API-ul TikTok pentru acțiuni autorizate, o platformă de ascultare socială pentru context de tendințe, Blabla pentru automatizarea și îmbogățirea comentariilor/DM-urilor, plus un CRM de outreach pentru secvențe multi-canal.
Sfat operațional: executați teste end-to-end pe un segment mic înainte de scalare. De exemplu, alegeți 50 de creatori descoperiți prin interogările nocturne, îmbogățiți-i cu Blabla și rulați un picur de outreach/staged de șapte zile cu revizuire manuală pe semnale negative. Monitorizați rata de răspuns, conversia în leaduri și timpul economisit pentru a justifica scalarea și a ajusta throttlingul pentru a proteja sănătatea contului și a monitoriza erorile.
Salvarea, Exportarea, Organizarea și Măsurarea Rezultatelor Căutării pentru Campanii
Acum doar am revizuit instrumentele și integrațiile, să ne concentrăm pe cum să salvăm, structurăm și măsurăm output-urile de descoperire astfel încât să devină active de campanie acționabile.
Începeți cu metode practice pentru a stoca și organiza rezultatele. Folosește căutări salvate cu nume clare, etichetare consistentă și reguli de deduplicare. O convenție de numire simplă previne confuzia: YYYY-MM-DD_canal_interogare_nișă (de exemplu, 2026-01-04_tiktok_sneakers_UGC). Pentru creatori și videoclipuri creează un ID canonic combinând ID-ul platformei și mânerul, cum ar fi tt_123456789_janedoe, și folosește-l ca cheia principală în exporturi. Exemple de etichetare: intenție ridicată, mențiune de produs, nevoie de răspuns, filtrat pentru spam. Deduplicatează prin potrivirea ID-ului canonic și URL-ul, și preferă cea mai proaspătă înregistrare după timestamp-ul last_seen.
Strategiile de export ar trebui să corespundă cu modul în care echipele lucrează în aval. Formate și câmpuri standard fac integrațiile predictibile:
Export CSV: instantaneu ușor pentru analize. Include câmpuri: id, mâner, nume_afisare, followeri, rata_de_angajament, first_seen, last_seen, sentiment, etichete, status_outreach.
Google Sheets sau Airtable: colaborare live și îmbogățire ușoară. Folosește scripturi de import sau sincronizări CSV pentru a adăuga noi rânduri și a păstra istoricul.
Webhooks: împinge descoperirile în CRMs, platforme de outreach sau cozi de sarcini în timp real. Trimite un payload compact cu canonical_id, top_tags și last_seen pentru a evita re-procesarea.
Sfat practic: exportă întotdeauna un delta incremental (schimbări din timestamp-ul last_run) pentru a evita duplicatele; include query_source și search_params pentru proveniență; și versionează exporturile cu un run_id.
Măsurare descoperire la conversie cu un simplu funnel și panouri de control care înregistrează tranzițiile de stare. Un pipeline recomandat: descoperit → calificat → contactat → răspuns → convertit. Monitorați acești KPI-uri:
Volumul descoperirii pe zi/săptămână
Rata de calificare (calificat/descoperit)
Viteza de outreach (medie ore de la descoperit → contactat)
Rata de răspuns (răspunsuri/contactat)
Rata de conversie și costul per conversie
Repere demne de urmărit: răspunde la semnale cu intenție ridicată în maxim 48 de ore, țintește o îmbunătățire ratei de răspuns de 20–40% prin folosirea de template-uri personalizate și reduceți latența outreach în fiecare săptămână. Cele mai bune practici de atribuire: atașează UTM sau coduri promoționale unice la linkurile de outreach, stochează ID-urile mesajelor și capturează interogarea descoperire astfel încât conversiile să poată fi urmărite la interogarea inițială.
Blabla simplifică organizarea și măsurarea prin furnizarea de table de campanie, exporturi automatizate și câmpuri de îmbogățire precum rata_de_angajament și recență. De exemplu, setează o tablă de campanie cu coloane: Descoperire Nouă, Calificat, Coada Outreach, Angajat, Încheiat — Blabla poate muta automat elementele când un răspuns AI este trimis sau când un DM soseste. Configurează exporturile săptămânale automate către Google Sheet sau webhook către CRM-ul tău și folosește raportarea integrată a Blabla pentru a monitoriza viteza de outreach și rata de răspuns. Răspunsurile AI și filtrele de moderare ale platformei economisesc ore de urmărire manuală, cresc ratele de răspuns prin personalizare inteligentă și protejează reputația brandului prin filtrarea spam-ului.
Listă de verificare:
Definește ID-ul canonic și convenția de numire
Standardizează câmpurile de export și delta incrementală
Creează un panou de control pentru funnelul descoperire→conversie
Automatează exporturile și folosește table de campanie Blabla pentru a închide bucla
Revizuiește metricele săptămânal.
Practici Optime, Greșeli Comune și Următorii Pași pentru Echipele de Creștere
Acum că înțelegem salvarea și măsurarea output-urilor de descoperire, să terminăm cu practici optime practice, capcane, un playbook compact cu 7 pași și idei de experimentare.
Practici optime: programați și standardizați căutările în interogări iterante scurte, priorizați semnalele cu intenție ridicată (mențiuni de produs, interogări de cumpărare, clicuri pe linkuri), și mențineți standardele etice și de confidențialitate — nu capturați profiluri private sau reutilizați DM-uri fără consimțământ. Mențineți interogările concise: începeți cu un seed de cuvinte cheie de 2–4, apoi extindeți cu modificatori. Exemplu: „recenzie earbud wireless” + „preț” pentru intenție de cumpărare. Folosiți verificările umane-in-the-loop pentru automatizare pentru a surprinde nuanțele.
Greșeli comune de evitat:
Relativă doar pe numărul brut de followeri — favorizați rata de angajare și viteza recentă de vizualizare.
Ignorați deduplicarea și îmbogățirea — duplicatele risipesc lățimea de bandă de outreach; referențiați aceste etape pe scurt și mergeți mai departe în fluxul vostru de lucru.
Spamafuiți creatorii cu discursuri template — personalizați folosind contextul din videoclipurile lor.
Violarea normelor de confidențialitate — nu trimiteți mesaje contactelor care au refuzat.
Mini-SOP cu 7 pași pentru a vă derula prima campanie automată de descoperire → outreach:
Definește intenția campaniei și KPI.
Creează 3 template-uri de interogare concise (nișă, intenție, sentiment).
Rulează interogări programate și eșantionează manual rezultatele.
Îmbogățiți și punctați candidații după intenție și implicare.
Segmentați în teuri de prioritate.
Trimiteți outreach personalizat în trepte; monitorizați răspunsurile.
Măsurați conversia și iterativa săptămânal.
Următorii pași și experimente: Testați subiecții de outreach și sincronizarea, rulați cicluri de incubare a tendințelor (consumați conținut, monitorizați preluările), și construiți pipeline-uri de descoperire continuă care alimentează experimentele săptămânale. Folosiți stratul de moderare AI și răspunsuri inteligente ale Blabla pentru a păstra outreach-ul respectuos și scalabil protejând în același timp reputația. Planificați retro-uri lunare pentru a ajusta regulat interogările, punctarea, template-urile de mesagerie și KPI-urile.
























































































































































































































