Moderação do X (Twitter) Sob Elon Musk: Liberdade de Expressão e Direitos Digitais

As plataformas de mídia social estão se tornando zonas sem lei onde a liberdade de expressão é usada como pretexto para espalhar ódio? Esta questão é particularmente aguda para o X (anteriormente Twitter), que passou por uma mudança radical na regulamentação de conteúdo. Entre a promessa de uma fala mais livre e os abusos muito reais, as novas políticas da plataforma levantam profundas preocupações sobre a segurança dos usuários e a responsabilidade dos gigantes da tecnologia. Essa evolução, longe de ser anedótica, está redefinindo os limites do nosso espaço público digital.

Moderação no X: um ponto de virada radical na era Musk

Desde a aquisição por Elon Musk, o X transformou sua abordagem de moderação de conteúdo, afastando-se das políticas estabelecidas para adotar uma filosofia de “quase liberdade absoluta de expressão”. Esta mudança resultou em uma redução drástica das equipes de moderação humana, flexibilização das regras e maior dependência de sistemas automatizados. Anteriormente, a plataforma publicava relatórios de transparência detalhados, geralmente com cerca de cinquenta páginas, oferecendo uma visão granular das ações tomadas contra desinformação, discurso de ódio e outros conteúdos prejudiciais. Hoje, a comunicação é mais escassa e os relatórios são mais breves, usando novas métricas que dificultam comparações diretas.

Essa virada ideológica teve consequências concretas sobre os tipos de conteúdo tolerados. Por exemplo, a plataforma desmontou sua política contra desinformação sobre COVID-19. Além disso, práticas como misgendering ou deadnaming (uso do nome atribuído ao nascimento de uma pessoa trans sem consentimento) não são mais sistematicamente classificadas como discurso de ódio. Essas decisões, tomadas em nome de uma fala menos restrita, abriram a porta para um ressurgimento de conteúdo problemático, deixando muitos usuários e observadores preocupados com a direção que a rede social está tomando.

Essa nova era contrasta fortemente com o passado, onde, embora imperfeito, buscava-se um equilíbrio entre proteger os usuários e a liberdade de expressão. O desmantelamento de conselhos consultivos e a reinstalação de contas anteriormente banidas por violação grave de regras enviaram um sinal claro: a prioridade não é mais a curadoria rigorosa de conteúdo, mas a minimização das intervenções, mesmo que o discurso tóxico prospere.

O que dizem os números? Análise do último relatório de transparência

O primeiro relatório de transparência publicado pelo X em dois anos, cobrindo o primeiro semestre de 2024, apresenta um quadro preocupante. Números brutos revelam uma desconexão maciça entre os relatos dos usuários e as ações da plataforma. Por um lado, os relatos explodiram, com mais de 224 milhões de contas e tweets relatados pelos usuários, em comparação com apenas 11,6 milhões no segundo semestre de 2021 — um aumento assustador de quase 1830%.

Por outro lado, as medidas de aplicação não correspondem a essa tendência. O número de suspensões de contas aumentou apenas 300% no mesmo período, passando de 1,3 milhão para 5,3 milhões. A lacuna é ainda mais notável em áreas críticas como a segurança infantil: de mais de 8,9 milhões de postagens reportadas por colocar menores em risco, apenas 14.571 foram removidas. No que diz respeito a conteúdo de ódio, o contraste é igualmente acentuado: a plataforma suspendeu apenas 2.361 contas por esse motivo, em comparação com 104.565 no segundo semestre de 2021.

Embora o X justifique parcialmente essas discrepâncias por mudanças nas definições e métodos de medição, a tendência subjacente é inegável: ações de moderação significativamente reduzidas diante de um número crescente de denúncias. Esta situação alimenta temores de um ambiente digital menos seguro, onde o conteúdo mais perigoso—especialmente relacionado à exploração infantil e incitação ao ódio—escapa cada vez mais pelas lacunas.

[Imagem: Gráfico mostrando a crescente lacuna entre os relatos dos usuários e as ações de moderação no X]

IA no comando: a nova espinha dorsal da regulamentação de conteúdo

Para compensar a redução da equipe humana, o X aposta fortemente na inteligência artificial. A plataforma afirma que sua moderação é baseada em uma “combinação de aprendizado de máquina e revisão humana”, com a IA atuando diretamente ou sinalizando conteúdo para verificação posterior. No entanto, essa crescente dependência de algoritmos levanta questões fundamentais sobre a capacidade deles em lidar com a complexidade e nuances da linguagem humana.

Limitações da moderação automatizada

Apesar do progresso, os sistemas automatizados são conhecidos por seus erros. Eles têm dificuldade em interpretar corretamente sarcasmo, linguagem codificada ou contexto cultural. Um estudo da Universidade de Oxford e do Instituto Alan Turing mostrou que modelos de IA para detecção de discurso de ódio têm deficiências significativas: alguns sobre-detectam ao sinalizar erroneamente conteúdo benigno, enquanto outros sub-detectam ao deixar passar discursos claramente odiosos.

Exemplos de falhas abundam em outras plataformas:

• Em 2020, os sistemas do Facebook bloquearam anúncios de pequenas empresas em dificuldades.

• Este ano, o algoritmo da Meta sinalizou erroneamente postagens do Memorial de Auschwitz como violando seus padrões.

Outro grande problema é o viés nos dados de treinamento. A maioria dos algoritmos é desenvolvida a partir de conjuntos de dados originários principalmente de países do Norte, tornando-os menos eficazes na análise de dialetos ou contextos culturais, como o árabe magrebino. Essa insensibilidade cultural pode levar a uma moderação desigual e injusta.

Impacto nas comunidades marginalizadas

Essa dependência excessiva de IA corre o risco de prejudicar desproporcionalmente as comunidades marginalizadas. Sua linguagem, que pode incluir termos reaproveitados ou jargão interno, é frequentemente mal interpretada e erroneamente rotulada como ofensiva. Enquanto isso, as formas sutis e codificadas de ódio que as visam frequentemente escapam dos filtros algorítmicos. O resultado é um duplo vínculo: censura da expressão legítima e proteção inadequada contra o assédio que enfrentam. Confiar julgamentos morais complexos a máquinas corre o risco de não apenas infringir a liberdade de expressão, mas também amplificar as desigualdades que as plataformas afirmam combater.

IA, uma ferramenta de dois gumes

A inteligência artificial é uma ferramenta poderosa, mas não é uma solução milagrosa. Sem uma supervisão humana rigorosa, dados de treinamento diversos e políticas claras, os sistemas de moderação automatizada podem agravar os problemas que visam resolver, criando um ambiente que é tanto restritivo demais para alguns quanto brando demais para outros.

Consequências reais: quando a fala online alimenta a violência

A leniência na moderação do X não é apenas um debate teórico; tem repercussões tangíveis no mundo real. Um caso recente no Reino Unido ilustra isso dramaticamente. Em meio a distúrbios parcialmente desencadeados por desinformação nas redes sociais, uma mulher postou um tweet chamando para “incendiar todos os malditos hotéis cheios de bastardos”.

Seu mensagem completa era inequívoca:

"Deportação em massa agora, incendeiem todos os malditos hotéis cheios de bastardos, não me importo, e enquanto você está nisso, leve o governo e os políticos traidores com eles. [...] Se isso me faz ser racista, que seja."

Essa mensagem foi reportada ao X por violar suas regras. A resposta da plataforma? O tweet não violou nenhuma regra. No entanto, o sistema de justiça do Reino Unido viu as coisas de forma bem diferente. A autora foi processada e se declarou culpada por incitação ao ódio racial. Este exemplo destaca uma lacuna alarmante entre o que a lei considera uma ofensa criminal grave e o que uma plataforma global líder considera aceitável. Permitir tais chamados à violência online corre o risco de transformá-los em atos reais, colocando vidas em perigo.

A responsabilidade das plataformas em jogo

Quando um conteúdo é julgado ilegal por um tribunal, mas permitido por uma plataforma, a questão da responsabilidade dessa plataforma surge diretamente. A imunidade frequentemente concedida aos hospedeiros de conteúdo é cada vez mais desafiada, especialmente quando sua negligência contribui para a violência offline.

Um desafio para todo o ecossistema digital

As dificuldades de moderação do X não são um caso isolado. Outros gigantes como a Meta (Facebook, Instagram) reconhecem que seus algoritmos frequentemente falham em identificar corretamente desinformação ou discurso de ódio, gerando tanto falsos positivos quanto conteúdos prejudiciais não detectados. O problema é sistêmico e agravado pela tendência da indústria de cortar custos substituindo moderadores humanos por soluções de IA que são mais baratas, mas também menos confiáveis.

Esse desafio é agravado pela crescente opacidade. O fechamento em agosto de 2024 do CrowdTangle, uma ferramenta da Meta que permitia que pesquisadores monitorassem a desinformação, e a decisão de Elon Musk de cobrar pelo acesso à API do X em 2023 limitaram significativamente a capacidade da sociedade civil e acadêmica de estudar esses fenômenos. Sem acesso aos dados, torna-se quase impossível avaliar a escala do problema e responsabilizar as plataformas. Com grandes eleições se aproximando em todo o mundo, essa falta de transparência é particularmente preocupante, pois dificulta os esforços para combater campanhas de influência e manipulação.

Em direção a sistemas mais inteligentes e responsáveis?

A crise de moderação de conteúdo nos urge a reconsiderar o design de sistemas mais confiáveis e responsáveis, digitais ou não. Buscar um equilíbrio entre tecnologia, experiência humana e responsabilidade ética é uma questão central de nosso tempo. Essa busca por otimização encontra-se em campos muito diferentes, como a transição energética.

Nesse setor, empresas como Les Nouveaux Installateurs exemplificam como uma abordagem integrada pode fornecer soluções robustas. Seu trabalho não envolve apenas a instalação de painéis solares, mas o design de um ecossistema energético inteligente para cada casa. Eles oferecem suporte completo, desde estudos de energia iniciais até o monitoramento remoto das instalações. Suas soluções incorporam tecnologias de ponta, como controle inteligente que otimiza o autoconsumo, estações de carregamento para veículos elétricos e bombas de calor, todos geridos por meio de um aplicativo dedicado.

Esse paralelo é instrutivo. Assim como Les Nouveaux Installateurs combinam o desempenho tecnológico (painéis, inversores, controle) com a expertise humana indispensável (estudo personalizado, procedimentos administrativos, instalação por equipes qualificadas RGE), o futuro de um espaço digital saudável provavelmente reside em um modelo híbrido. Uma IA poderosa para processar grandes volumes de dados, supervisionada e complementada por moderadores humanos treinados que compreendem o contexto, as nuances culturais e as questões éticas. Ao combinar o melhor da máquina e do humano, podemos esperar construir sistemas mais justos e seguros.

Conselho de especialista: pense no ecossistema como um todo

Seja gerenciando o consumo de energia ou sua presença online, uma visão sistêmica é essencial. Para a transição energética, isso significa não apenas a instalação de painéis, mas otimizar tudo com soluções de controle, armazenamento (bateria virtual) e equipamentos eficientes como bombas de calor. Les Nouveaux Installateurs oferecem uma abordagem chave na mão, garantindo a máxima coerência e eficiência para seu projeto energético.

O debate sobre a moderação de conteúdo no X revela uma tensão mais ampla entre a inovação tecnológica e a responsabilidade social. As escolhas das plataformas impactam diretamente a qualidade do nosso debate público e a segurança das nossas sociedades. O modelo atual, tendendo ao excesso de automação e ao desengajamento humano, mostra limites sérios. O futuro provavelmente exigirá uma regulamentação mais rigorosa, maior transparência das empresas de tecnologia e um retorno a uma visão onde a tecnologia serve para proteger os usuários, em vez de expô-los ao perigo.

Perguntas frequentes sobre a moderação de conteúdo no X

Quais são as principais mudanças na moderação de conteúdo no X?

Desde a aquisição por Elon Musk, as principais mudanças incluem uma redução significativa das equipes de moderação humana, relaxamento das regras (notadamente sobre desinformação da COVID e misgendering), aumento da dependência de IA e uma diminuição notável nas ações de moderação (suspensões, remoções) apesar de um aumento nos relatos de usuários.

A IA é uma solução viável para moderação de conteúdo?

Atualmente, a IA sozinha não é uma solução viável. Algoritmos têm dificuldade em captar as nuances da linguagem humana, como sarcasmo e contexto cultural, levando tanto à censura de conteúdo legítimo quanto à falha em detectar discurso de ódio sutil. Especialistas concordam que um modelo híbrido, combinando IA com supervisão humana qualificada, é essencial para uma moderação eficaz e justa.

Quais são as implicações dessas políticas para a liberdade de expressão?

A visão promovida pelo X de “liberdade de expressão absoluta” paradoxalmente ameaça a fala de muitos usuários. Ao permitir que o discurso de ódio, o assédio e a desinformação proliferem, a plataforma se torna um ambiente hostil, especialmente para minorias e grupos marginalizados que podem ser silenciados. A verdadeira liberdade de expressão requer um ambiente seguro onde todos possam falar sem temer por sua segurança.