गूगल बिज़नेस प्रोफाइल पर अपनी प्रतिष्ठा प्रबंधित करें: गाइड, रणनीतियाँ, टूल्स

क्या आप ऑनलाइन जो पढ़ते हैं उस पर विश्वास करते हैं? किसी कंपनी की सेवाओं का उपयोग करने या उत्पाद खरीदने से पहले आप उसकी प्रतिष्ठा को कितना महत्व देते हैं? अगर आप खुद से ये सवाल पूछते हैं, तो जान लें कि आपके ग्राहक भी ऐसा ही करते हैं। डिजिटल युग में, पारंपरिक हाथ मिलाना और मुँह-ज़बानी सिफारिश अब आपके Google व्यापार प्रोफ़ाइल का रूप ले चुकी है। इसे समझना अब ऐच्छिक नहीं है; यह अब आवश्यक हो गया है।

2024 में आपकी प्रतिष्ठा पर Google समीक्षाओं का प्रभाव

आपका Google व्यापार प्रोफ़ाइल (पूर्व में Google My Business) सिर्फ एक डाइरेक्टरी में लिस्टिंग से कहीं ज्यादा है। यह आपका वर्चुअल शोकेस है, हजारों संभावित ग्राहकों को आपके बिजनेस की पहली छाप यही देगी। एक ऐसी दुनिया में जहां ऑनलाइन राय बनाने में 0.2 सेकंड से भी कम समय लगता है, यह पहली छाप सब कुछ बदल सकती है।

संख्याएँ अपनी कहानी कहती हैं:

• 81% उपभोक्ता स्थानीय व्यवसाय का मूल्यांकन करने के लिए Google समीक्षाएँ पढ़ते हैं।

• 94% कहते हैं कि एक खराब समीक्षा ने उन्हें किसी व्यवसाय से बचने के लिए राज़ी कर लिया।

• आपकी औसत रेटिंग में एक सितारे की वृद्धि से 44% अधिक रूपांतरण हो सकते हैं।

लगभग आधे स्थानीय इरादों वाले Google खोजों के कारण (“सोलर पैनल इंस्टॉलर मेरे पास,” “बेस्ट डाउनटाउन रेस्टोरेंट”), आपकी ई-प्रेस्टीज सीधे आपकी सफलता के हर पहलू को प्रभावित करती है। आपके Google व्यापार प्रोफ़ाइल पर उत्कृष्ट प्रतिष्ठा प्रबंधन आपकी दृश्यता को सुधारता है, आपको उस कीमती “स्थानीय पैक” में ले जाता है — वे तीन परिणाम जो मानचित्र में शीर्ष पर होते हैं। यह आपके रूपांतरण दर को बढ़ाता है, आकस्मिक आगंतुकों को कॉल, दिशा-निर्देश अनुरोध, और वेबसाइट विज़िट में बदलता है। अंततः, प्रतिस्पर्धी बाजार में, यह आपको निर्णायक लाभ देता है जो ग्राहकों को दूसरों के बदले आपको चुनने पर मजबूर करता है।

छह में से दस उपभोक्ता कम से कम 4-स्टार की रेटिंग वाले स्थानीय व्यवसायों का उपयोग करने को तैयार होते हैं।

इसका मतलब है कि उस सीमा से कम रेटिंग होने का मतलब है कि आप संभावित ग्राहकों की एक बड़ी संख्या के लिए व्यावहारिक रूप से अदृश्य हैं। 2024 में, आपकी Google प्रतिष्ठा एक विवरण नहीं है; यह आपके स्थानीय विकास की इंजन है।

Google की समीक्षा और रैंकिंग एल्गोरिथम कैसे काम करता है

आपकी प्रोफ़ाइल को Google कैसे मूल्यांकित और रैंक करता है, यह समझना एक प्रभावी रणनीति के लिए आवश्यक है। आपकी कुल रेटिंग सिर्फ सभी सितारों के प्राप्त अंक का औसत नहीं है। एल्गोरिथम कहीं अधिक परिष्कृत है और कई भारित कारकों को ध्यान में रखता है।

समीक्षाओं की नवीनता बहुत महत्वपूर्ण है। पिछले सप्ताह पोस्ट की गई समीक्षा दो साल पूर्व की गई समीक्षा की तुलना में कहीं अधिक महत्व रखती है। Google उन व्यवसायों को पसंद करता है जो ग्राहक फीडबैक का निरंतर और हालिया प्रवाह बनाए रखते हैं। इसी तरह, प्रमुख “स्थानीय गाइड्स” द्वारा लिखित या विशेष रूप से विस्तारपूर्वक और लम्बी समीक्षाएँ अधिक प्रासंगिक मानी जाती हैं।

समीक्षा गति (आपको नई समीक्षाएं प्राप्त करने की आवृत्ति) भी एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। प्रति सप्ताह 1 से 2 नई समीक्षाओं का एक स्वाभाविक और स्थिर प्रवाह एक ही दिन में 50 समीक्षाओं की अचानक वृद्धि की तुलना में अधिक वास्तविक प्रतीत होता है, जो कि स्पैम फिल्टर्स को ट्रिगर कर सकता है।

स्टार्स से आगे, Google भावना विश्लेषण का उपयोग करता है ताकि टिप्पणियों में उपयोग की गई भाषा की व्याख्या कर सके। एक सामान्य 4-स्टार रेटिंग का प्रभाव उस एक उद्यमी 3-स्टार समीक्षा की तुलना में कम हो सकता है जिसमें आपकी सेवा के विशिष्ट पहलुओं की सराहना की गई हो। अंततः, उपयोगकर्ता संलग्नता संकेत (दिशानिर्देशों के क्लिक, प्रोफाइल से कॉल्स, वेबसाइट दौरे) Google को बताते हैं कि आपका व्यवसाय प्रासंगिक और लोकप्रिय है, जो आपकी रैंकिंग को मजबूत करता है।

एक ठोस उदाहरण: 150 हालिया समीक्षाओं और नियमित प्रतिक्रियाओं के आधार पर 4.2-स्टार रेटिंग वाला व्यवसाय अक्सर 10 पुरानी समीक्षाओं और बिना किसी बातचीत के 4.7 सितारों की रेटिंग वाले व्यवसाय से बेहतर प्रदर्शन करता है। Google निरंतर गतिविधि और संलग्नता को पुरस्कृत करता है।

अपना Google व्यापार प्रोफ़ाइल सेट करना और ऑप्टिमाइज करना: एक अच्छी प्रतिष्ठा की नींव

समीक्षाओं को प्रबंधित करने के बारे में सोचने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपकी ऑनलाइन उपस्थिति की नींव मजबूत है। एक अच्छी तरह से कॉन्फ़िगर की गई व्यापार प्रोफ़ाइल अच्छे Google My Business प्रतिष्ठा प्रबंधन का अपरिहार्य पहला कदम है।

अपने प्रोफाइल का दावा करना और सत्यापित करना

कई उद्यमी नहीं जानते कि Google ने पहले ही सार्वजनिक आँकड़ों या ग्राहक सुझावों के आधार पर उनके व्यवसाय के लिए एक प्रोफ़ाइल बना दिया हो सकता है। इसलिए पहला कदम Google Maps पर अपने नाम की खोज है। यदि कोई प्रोफाइल मौजूद है, तो “इस व्यवसाय का दावा करें” पर क्लिक करें। यदि नहीं, तो business.google.com पर जाकर एक नया प्रोफाइल बनाएं।

सटीकता आपकी सबसे बड़ी सहयोगी है। अपने व्यवसाय का कानूनी और व्यापार नाम का प्रयोग करें, यथासम्भव सही श्रेणी चुनें (Google 4,000 से अधिक विकल्प प्रदान करता है), और सुनिश्चित करें कि आपका पता, फोन नंबर, और वेबसाइट सही हैं। गलत जानकारी से कोई ग्राहक अधिक दुखी नहीं हो सकता।

सत्यापन वह प्रक्रिया है जिसके माध्यम से Google पुष्टि करता है कि आप वैध मालिक हैं। आमतौर पर, यह आपके भौतिक पते पर एक पोस्टकार्ड भेजकर किया जाता है जिसमें ऑनलाइन प्रवेश करने के लिए एक कोड होता है। अन्य विधियाँ (फोन, ईमेल) कभी-कभी उपलब्ध होती हैं। एक बार सत्यापित होने के बाद, आप सभी विशेषताएं अनलॉक कर देते हैं, खासकर सबसे महत्वपूर्ण: ग्राहक समीक्षाओं का जवाब देने की क्षमता।

की जाने वाली सामान्य गलतियाँ जिन्हें हर कीमत पर टालना चाहिए

मैंने देखा है कि कैसे कई व्यवसाय सरल लेकिन विनाशकारी कॉन्फ़िगरेशन त्रुटियों के कारण शुरू से ही अपनी प्रतिष्ठा को बर्बाद कर देते हैं।

• डुप्लिकेट प्रोफाइल: यह प्रतिष्ठा के लिए एक वास्तविक बाधा है। वे आपकी कीमती समीक्षाओं को कई प्रोफाइल्स में बाँट देते हैं और ग्राहकों को भ्रमित करते हैं। यदि आपको कोई मिलता है, तो Google का मर्जिंग टूल का उपयोग कर सब कुछ समेकित करें।

• अनुशासितता की कमी (NAP): आपकी बुनियादी जानकारी (नाम, पता, फोन) को वेब पर हर जगह बिल्कुल समान होना चाहिए। यहां तक कि मामूली विविधताएँ (“स्ट्रीट” बनाम “स्ट.”, “LLC” की उपस्थिति या अनुपस्थिति) एल्गोरिदम और ग्राहकों के विश्वास को चोट पहुँचाने की संभावना होती है।

• प्रोफ़ाइल निलंबित: यह सबसे खराब स्थिति है। यह अक्सर Google की दिशानिर्देशों के उल्लंघन के कारण होता है। उदाहरण के लिए, अपने व्यवसाय के नाम में मार्केटिंग कीवर्ड जोड़ना (जैसे, “द न्यू इंस्टॉलर्स - रीजन में सर्वश्रेष्ठ सोलर”) निषिद्ध है और तत्काल निलंबन का कारण बन सकता है, जिससे आप सभी दृश्यता खो देते हैं। पीओ बॉक्स पते या वर्चुअल ऑफिस का उपयोग करना भी प्रतिबंधों का सामान्य कारण है।

नियम उल्लंघनों से सावधान रहें

अपने व्यवसाय के नाम पर Google पर कीवर्ड्स जोड़ने की “अति-ऑप्टिमाइज” करने की प्रबल इच्छा होती है। यह एक महंगी गलती है। न्यू इंस्टॉलर्स पर, हमारे आधिकारिक नाम को हमारी प्रोफाइल पर बिल्कुल सम्मानित किया गया है। यह अनुशासन हमें स्थिरता और Google द्वारा आप पर दिया गया विश्वास की गारंटी देता है, जिससे पूरी प्रतिष्ठा प्रयास बर्बाद होने के किसी भी जोखिम से बचा जा सकता है।

अपने Google ई-प्रतिष्ठा को प्रबंधित करने के व्यावहारिक रणनीतियाँ

एक बार आपकी प्रोफाइल ऑप्टिमाइज हो जाने के बाद, प्रबंधन का काम शुरू होता है। यह सिर्फ प्रतिक्रिया देने का विषय नहीं है बल्कि विश्वास बनाने और बनाए रखने के लिए एक प्रोएक्टिव सिस्टम को लागू करना है।

सभी समीक्षाओं का जवाब देना: संलग्नता की कुंजी

अनुक्रियाशीलता मौलिक है। आदर्श रूप से, हर समीक्षा का उत्तर 48 घंटे के भीतर दे दें (सकारात्मक और नकारात्मक दोनों)। Google हमेशा विश्वसनीय सूचनाएं नहीं भेजता है, इसलिए अपनी प्रोफाइल दैनिक जांचें या एक अलर्ट टूल का उपयोग करें।

समय बचाने के लिए, जवाब के साँचे तैयार करें पर हमेशा उन्हें व्यक्तिगत बनाएं। ग्राहक मीलों दूर से कॉपी-पेस्ट किए गए उत्तरों की पहचान कर लेते हैं!

• 5-स्टार समीक्षा के लिए: “नमस्ते [ग्राहक का नाम], आपके फीडबैक के लिए बहुत-बहुत धन्यवाद! हमें सुनकर खुशी हुई कि आप [उनकी टिप्पणी से एक विशिष्ट विवरण का उल्लेख करें, जैसे, हमारी ऊर्जा अध्ययन की स्पष्टता] की सराहना करते हैं। आपकी संतुष्टि हमारा सबसे बड़ा इनाम है और हम आपके सेवा में हैं।”

• नकारात्मक समीक्षा के लिए: “नमस्ते [ग्राहक का नाम], मैं [आपका नाम] हूं, [आपकी स्थिति] [आपका व्यवसाय] में। हमें खेद है कि [समस्या का उल्लेख] के साथ आपका अनुभव आपकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरा। हम आपकी प्रतिक्रिया को बहुत गंभीरता से लेते हैं और समाधान ढूंढना चाहते हैं। क्या आप कृपया मुझसे [फोन/ईमेल] पर संपर्क कर सकते हैं ताकि हम इसे चर्चा कर सकें?”

व्यक्तिगतकरण दिखाता है कि आप वास्तव में सुनते हैं, जो संतुष्ट ग्राहकों को बनाएं रखने और असंतुष्ट को पुनः प्राप्त करने के लिए बेहद महत्वपूर्ण है।

नए समीक्षाओं के लिए प्रोएक्टिवली पूछें

सर्वश्रेष्ठ कंपनियां सिर्फ समीक्षाओं को सहन नहीं करतीं; वे उन्हें उत्पन्न करती हैं। रहस्य सही क्षण पर समीक्षा के लिए पूछने में है: जबकि ग्राहक अभी भी सफल सेवा को लेकर उत्तेजित है लेकिन इससे पहले कि वे आगे बढ़ें।

हमारे लिए जो स्मार्ट सोलर समाधान संस्थापित करते हैं, यह आदर्श क्षण अक्सर कमीशनिंग के कुछ सप्ताह बाद होता है जब ग्राहक अपनी ऊर्जा बिल पर पहले संज्ञानांकित बचत नोटिस करता है।

संचार चैनल जितना महत्वपूर्ण है, उतना ही समय भी। SMS अनुरोधों में ईमेल की तुलना में प्रतिक्रिया दर 4 से 6 गुना अधिक होती है। अपने संदेश को छोटा, व्यक्तिगत, और सीधा रखें:

“नमस्ते [ग्राहक का नाम], नए इंस्टॉलर्स को विश्वास करने के लिए धन्यवाद! क्या आप अपना अनुभव साझा करने के लिए 30 सेकंड लेंगे? आपकी समीक्षा हमारे लिए मूल्यवान है: [Google समीक्षा पृष्ठ का डायरेक्ट लिंक]”

अपनी प्रोफाइल की अन्य सुविधाएं का प्रयोग करें

आपका Google व्यापार प्रोफ़ाइल एक मिनी सोशल प्लेटफ़ॉर्म है। इसे ऐसे ही प्रयोग करें!

• Google पोस्ट्स: नियमित रूप से (सप्ताह में एक बार) खबरें, विशेष ऑफ़र, आपके नवीनतम संस्थापनों के चित्र, या ब्लॉग लेख पोस्ट करें। ज्यादातर पोस्ट्स 7 दिनों के बाद गायब हो जाती हैं, इसलिए निरंतरता यह दिखाने के लिए महत्वपूर्ण है कि आपका व्यवसाय सक्रिय है।

• Q&A अनुभाग: यह उपयोग की गई खदान है। आप स्वयं प्रश्न पूछ सकते हैं और जवाब दे सकते हैं ताकि अपने ग्राहकों के आम सवालों का पूर्वानुमान कर सकें (जैसे, “क्या आप वित्तपोषण समाधान प्रदान करते हैं?”, “10-वर्षीय वारंटी की अवधि क्या है?”)। इस अनुभाग को करीब से मॉनिटर करें, क्योंकि Google शायद ही कभी नए सवालों के बारे में सूचित करता है।

नकारात्मक समीक्षाओं का प्रबंधन और उन्हें अवसरों में बदलना

1-स्टार की समीक्षा प्राप्त करना हमेशा अप्रिय होता है। हालांकि, आप कैसे उत्तर देते हैं यह अक्सर आलोचना की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण होता है। यह आपकी ग्राहक सेवा की गुणवत्ता को सार्वजनिक रूप से दिखाने का एक अनूठा अवसर है।

पहला नियम है कि कभी भी गर्म स्थिति में उत्तर न दें। एक कदम पीछे हटें, सांस लें, और एक स्पष्ट प्रक्रिया का पालन करें:

1. 24 घंटों के भीतर सार्वजनिक रूप से उत्तर दें। दिखाएँ कि आप ध्यान दे रहे हैं।

2. ईमानदारी से माफी मांगें। भले ही आपको लगे कि ग्राहक गलत है, उनकी नकारात्मक अनुभव के लिए माफी माँगें। कोई भी जस्टिफिकेशन या रक्षात्मक रुख न अपनाएं।

3. निजी रूप से आगे बढ़ने की पेशकश करें। समस्या को सार्वजनिक दृष्टिकोण से बाहर हल करने के लिए सीधे संपर्क (ईमेल, फोन लाइन) प्रदान करें। यह दिखाता है कि आप एक वास्तविक समाधान चाहते हैं।

4. समस्या का समाधान करें। यदि ग्राहक आपसे संपर्क करते हैं, तो चीजों को सही करने के लिए हर संभव प्रयास करें। अच्छी तरह से हलाड़ी हुई समस्या एक आलोचक को अम्बेसडर में बदल सकती है।

5. कभी भी समीक्षा को न हटाएं (आप वैसे भी ऐसा नहीं कर सकते)। पारदर्शिता आवश्यक है।

इसके अलावा, Google के नियमों का स्पष्ट रूप से उल्लंघन करते हुए समीक्षाओं की रिपोर्ट करें करने से न हिचकिचाएं। इसमें स्पैम, हितों का संघर्ष (प्रतियोगी समीक्षाएँ), घृणास्पद भाषण, या पूरी तरह से अप्रासंगिक टिप्पणियाँ शामिल हैं। ऐसा करने के लिए, समीक्षा के बगल में तीन बिंदु क्लिक करें और “अनुपयुक्त के रूप में रिपोर्ट करें” चुनें। धैर्य रखें, क्योंकि प्रक्रिया में कई दिन लग सकते हैं।

विशेषज्ञ टिप: “सेवा सुधार” प्रक्रिया

एक ग्राहक जिसका समस्या शुरुआत में शिकायत के बाद विशेष रूप से हल हो गई थी, अक्सर उस ग्राहक की तुलना में अधिक वफादार हो जाता है जिसका कभी भी समस्या नहीं हुआ। इस घटना को “सेवा सुधार पैरेडॉक्स” कहा जाता है, यह एक बेहद शक्तिशाली वफादारी उपकरण है। एक नकारात्मक समीक्षा को हमले के रूप में नहीं देखें, बल्कि इसे आपके ब्रांड के पंखे में परिवर्तित करने के अवसर के रूप में देखें।

उपकरण और आउटसोर्सिंग: कब आपको मदद की जरूरत होती है?

Google पर अपनी प्रतिष्ठा का प्रबंधन जल्दी ही समय-खपत हो सकता है, खासकर अगर आपके पास कई स्थान हों या समीक्षा की उच्च मात्रा हो। मदद करने के लिए समाधान हैं।

सॉफ्टवेयर जैसे BrightLocal, ReviewTrackers, या Swell समीक्षा अनुरोधों को स्वचालित कर सकते हैं, नए टिप्पणियों के संबंध में आपको वास्तविक समय में सचेत कर सकते हैं, और आपके प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए विश्लेषणात्मक डैशबोर्ड प्रदान कर सकते हैं। कई लोगों के लिए, निवेश जल्दी ही समय की बचत और बढ़ती क्षमता द्वारा उतर जाता है।

ग्लोबल प्रतिष्ठा रणनीति (ORM) में Google समीक्षा प्रबंधन को एकीकृत करना

आपका Google व्यापार प्रोफ़ाइल आपकी प्रतिष्ठा की आधारशिला है, लेकिन यह पूरा भवन नहीं है। एक प्रभावी ऑनलाइन प्रतिष्ठा प्रबंधन (ORM) रणनीति को व्यापक होना चाहिए।

उन अन्य प्लेटफ़ॉर्मों को विचार करें जहां आपके ग्राहक खुद को व्यक्त करते हैं। आपके सोशल नेटवर्क्स को अक्सर आपके ब्रांड नाम के लिए खोज परिणामों में अच्छी जगह दी जाती है। इन चैनलों पर सक्रिय और पेशेवर उपस्थिति Google की आपके प्रति सकारात्मक छवि को मजबूत करती है। वहां अपने सर्वश्रेष्ठ Google समीक्षाएं साझा करने से उनके पहुंच को बढ़ाएं।

कंटेंट मार्केटिंग एक और स्तंभ है। ब्लॉग लेख, केस स्टडीज, या गाइड्स को प्रकाशित करके जो आपके ग्राहकों के सवालों का उत्तर देते हैं, आप खुद को विशेषज्ञ के रूप में स्थापित करते हैं। न्यू इंस्टॉलर्स पर, हमारे लेख जैसे “अपने सौर आत्म-अवशोषण को कैसे ऑप्टिमाइज़ करें” या “एक वर्चुअल बैटरी के फायदे” सिर्फ जानकारी नहीं देते; वे हमारी प्राधिकत्ता का निर्माण करते हैं और Google पर प्रतिबिंबित सकारात्मक छवि को मजबूत करते हैं।

अंत में, सुनिश्चित करें कि संभावित ऑनलाइन डाइरेक्टरीज़ में आपकी जानकारी की सुसंगतता उनके सेक्टर के लिए प्रासंगिक (पीले पन्ने, विशेष डाइरेक्टरीज़, इत्यादि) हो। यह सुसंगतता Google के आपके विश्वास में मजबूती लाती है कि यह आपके ग्राहकों को प्रस्तुत करती है।

Google पर अपनी प्रतिष्ठा का प्रबंधन एक मैराथन है, स्प्रिंट नहीं। यह निरंतर बागवानी का काम है: जमीन तैयार करना (प्रोफ़ाइल को ऑप्टिमाइज़ करना), बीज बोना (समीक्षा के लिए पूछना), नियमित रूप से पानी देना (टिप्पणियों का उत्तर देना), और खरपतवार निकालना (नकारात्मक समीक्षाओं का प्रबंधन करना)। लेकिन इस परिश्रम का फल बहुत बड़ा होता है: सशक्त ग्राहक विश्वास, बेहतर स्थानीय दृश्यता, और अंततः, आपके व्यवसाय के लिए स्थायी विकास। आपको कभी भी दूसरी बार एक अच्छी पहली छाप बनाने का मौका नहीं मिलता है, और आज, वह छाप Google पर बनती है।

FAQ: Google व्यापार प्रोफ़ाइल पर प्रतिष्ठा प्रबंधन

मुझे अपने ग्राहकों से कितनी बार समीक्षाओं के लिए कहना चाहिए?

नियमितता मात्रा से अधिक महत्वपूर्ण है। अचानक शिखरों के बजाय एक स्थिर और स्वाभाविक प्रवाह का लक्ष्य रखें। एक स्थानीय सेवा व्यवसाय के लिए, प्रति सप्ताह 1 से 2 नई समीक्षाएँ प्राप्त करना एक उत्कृष्ट गति है। यह दिखाता है कि आपकी गतिविधि स्थिर है और ग्राहक फीडबैक ताज़ा है। अपने सभी ग्राहकों से एक साथ पूछने से बचें; इस स्वाभाविक गति को बनाए रखने के लिए अपने अनुरोध फैलाएं।

क्या Google पर एक नकली समीक्षा को हटाना संभव है?

आप स्वयं किसी समीक्षा को डिलीट नहीं कर सकते। हालांकि, यदि यह Google के शर्तों का उल्लंघन करती है तो आप इसे Google को रिपोर्ट कर सकते हैं। हटाने के लिए वैध कारणों में स्पैम, हितों का संघर्ष (प्रतियोगियों या पूर्व कर्मचारियों से समीक्षाएं), अप्रासंगिक सामग्री, नफरत भरी भाषा, या व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा शामिल है। रिपोर्ट करने के लिए, समीक्षा के बगल में तीन बिंदु क्लिक करें और प्रक्रिया का पालन करें। Google का निर्णय कुछ दिन से लेकर कई हफ्ते तक ले सकता है। इस बीच, पेशेवर तरीके से उत्तर दें और नए सकारात्मक समीक्षाओं को प्राप्त करने पर ध्यान केंद्रित करें ताकि इसे “डूबा सकें।”

क्या सभी समीक्षाओं का जवाब देना वास्तव में मेरी रैंकिंग को बेहतर बनाता है?

Google ने कभी आधिकारिक रूप से पुष्टि नहीं की है कि समीक्षाओं का उत्तर देना एक सीधा रैंकिंग फ़ैक्टर है। हालांकि, बेरोक सबूत और SEO विशेषज्ञ निरीक्षण अव्यक्त प्रभाव दिखाते हैं। हर समीक्षा का उत्तर देना Google को मजबूत संलग्नता संकेत देता है, यह दिखाता है कि आप अपनी प्रोफ़ाइल के सक्रिय प्रबंधन में हैं। इसके अलावा, यह उपभोक्ता धारणा को बहुत सुधारता है: उनमें से 75% एक व्यवसाय का दौरा करने की अधिक संभावना रखते हैं जो अपनी समीक्षाओं का उत्तर देता है। इस संलग्नता (क्लिक, कॉल) की वृद्धि एक मान्यकृत रैंकिंग फ़ैक्टर है। संक्षेप में, हाँ, यह काफी मदद करता है।