Παρακολούθησε Σχόλια στις Διαφημίσεις στο Facebook: Πώς να Δεις, να Απαντήσεις και να Διαχειριστείς

Αναρωτιέστε αν τα σχόλια στις διαφημίσεις σας στο Facebook λειτουργούν υπέρ ή κατά σας; Η αμέλεια αυτού του τμήματος είναι σαν να αφήνετε την πόρτα του καταστήματός σας ορθάνοιχτη και χωρίς επίβλεψη. Είναι ένας χώρος όπου η φήμη της μάρκας σας είτε χτίζεται είτε καταρρέει, όπου οι πιθανοί πελάτες κάνουν κρίσιμες ερωτήσεις, και όπου τα spam μπορούν γρήγορα να αναλάβουν, υπονομεύοντας την εμπιστοσύνη που τόσο σκληρά προσπαθήσατε να χτίσετε.

Η διαχείριση αυτού του συνεχούς ρεύματος ανατροφοδότησης σε δεκάδες διαφημίσεις χειροκίνητα μπορεί γρήγορα να γίνει πονοκέφαλος. Τα σχόλια είναι διάσπαρτα, εύκολο να παραληφθούν, και η απάντηση στο καθένα απαιτεί πολύτιμο χρόνο. Ευτυχώς, υπάρχουν μέθοδοι και εργαλεία για να μετατρέψετε αυτή την πρόκληση σε ένα ισχυρό πλεονέκτημα για την επιχείρησή σας.

Γιατί η Παρακολούθηση των Σχολίων στις Διαφημίσεις σας στο Facebook Δεν Επιτρέπεται να Αμεληθεί

Η διαχείριση των σχολίων στις διαφημίσεις στο Facebook δεν είναι απλά μια διοικητική εργασία. Πρόκειται για μια ουσιώδη λειτουργία του σύγχρονου μάρκετινγκ. Κάθε σχόλιο είναι μια άμεση αλληλεπίδραση με την αγορά-στόχο σας, προσφέροντας ευκαιρίες που ξεπερνούν τη συνηθισμένη μετριοπάθεια. Η αδιαφορία σε αυτόν τον χώρο σημαίνει ότι χάνετε πολύτιμες πληροφορίες και θέτετε σε κίνδυνο την απόδοση των καμπανιών σας.

Αρχικά, το τμήμα σχολίων είναι το δημόσιο πρόσωπο της εξυπηρέτησης πελατών σας. Αναπάντητες ερωτήσεις, άλυτα αρνητικά σχόλια ή μια αλλοίωση από spam στέλνουν ένα σαφές μήνυμα: δεν νοιάζεστε για την κοινότητά σας. Αντίθετα, ένα τμήμα σχολίων που διαχειρίζεται καλά, όπου οι ερωτήσεις λαμβάνουν γρήγορες και επαγγελματικές απαντήσεις και η κριτική αντιμετωπίζεται με τακτική, χτίζει εμπιστοσύνη. Για μια επιχείρηση όπως η δική μας, που ειδικεύεται στην εγκατάσταση σύνθετων ενεργειακών λύσεων όπως φωτοβολταϊκά πάνελ ή αντλίες θερμότητας, η εμπιστοσύνη είναι το θεμέλιο κάθε πελάτη σχέσης. Ένας διστακτικός ενδιαφερόμενος είναι πολύ πιο πιθανό να εμπιστευτεί μια εταιρεία που επιδεικνύει εξειδίκευση και εξυπηρέτηση πελατών άμεσα κάτω από τις διαφημίσεις της.

Δεύτερον, τα σχόλιά σας είναι μια κιβωτός πληροφοριών. Οι χρήστες σας θα πουν ακριβώς τι πιστεύουν για την προσφορά σας, τι τους εμποδίζει και τις ερωτήσεις τους. Αυτές οι πληροφορίες είναι πολύτιμες για τη βελτίωση του μηνύματος της διαφήμισής σας, την καλυτέρευση των προϊόντων ή υπηρεσιών σας και ακόμα την αναγνώριση νέων ευκαιριών αγοράς. Τέλος, ο αλγόριθμος του Meta λαμβάνει υπόψιν την αλληλεπίδραση. Θετικές και ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις κάτω από τις διαφημίσεις σας μπορούν να βελτιώσουν το σκορ σημασίας σας, πιθανώς να μεταφραστούν σε καλύτερη εμβέλεια και χαμηλότερο κόστος ανά κλικ (CPC).

Πώς να Βρείτε και να Δείτε τα Σχόλια των Διαφημίσεών σας στο Facebook

Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις στη διαχείριση των σχολίων στις διαφημίσεις είναι απλώς η εύρεσή τους. Σε αντίθεση με τις οργανικές αναρτήσεις, τα σχόλια στις διαφημίσεις δεν είναι πάντα συγκεντρωμένα σε ένα εύκολα προσβάσιμο νήμα ειδοποιήσεων. Εδώ είναι οι κύριες μέθοδοι για την πρόσβαση σε αυτές τις σημαντικές αλληλεπιδράσεις.

Η Αυτόχθονη Μέθοδος: Πλοήγηση στο Ads Manager

Η πιο άμεση αλλά και η πιο κουραστική μέθοδος είναι η πλοήγηση μέσω του Meta Ads Manager. Αυτή η προσέγγιση λειτουργεί αν έχετε μόνο λίγες ενεργές διαφημίσεις.

1. Ανοίξτε το Meta Ads Manager.

2. Πλοηγηθείτε στο επίπεδο της καμπάνιας, μετά στο σετ διαφημίσεων και τελικά στη διαφήμιση που θέλετε να ελέγξετε.

3. Επιλέξτε το κουτί δίπλα στη συγκεκριμένη διαφήμιση.

4. Στην πανοραμική προβολή στη δεξιά πλευρά, κάντε κλικ στο εικονίδιο σχήματος τετραγώνου με βέλος («Κοινοποίηση») και επιλέξτε "Ανάρτηση στο Facebook με Σχόλια".

Αυτή η μέθοδος σας οδηγεί άμεσα στην ανάρτηση της διαφήμισης στο Facebook όπως εμφανίζεται στο Facebook, επιτρέποντάς σας να δείτε και να απαντήσετε σε όλα τα σχόλια. Ωστόσο, το κύριο μειονέκτημά της είναι η αναποτελεσματικότητα. Πρέπει να επαναλάβετε αυτή τη διαδικασία για κάθε μεμονωμένη διαφήμιση, το οποίο είναι απλώς αδύνατο να διαχειριστείτε σε μεγάλη κλίμακα.

Μια Πιο Κεντρική Προσέγγιση: Inbox της Business Suite του Meta

Για μια πιο κεντρική προβολή, το inbox της Business Suite του Meta είναι μια σαφής βελτίωση. Αυτό το εργαλείο σχεδιάστηκε για να συγκεντρώνει τις επικοινωνίες από τις σελίδες σας στο Facebook και τους λογαριασμούς σας στο Instagram σε ένα μέρος.

Για να αποκτήσετε πρόσβαση, πηγαίνετε στη Meta Business Suite και κάντε κλικ στην καρτέλα "Inbox". Θα βρείτε μια ενότητα "Σχόλια & Περισσότερα" που συγκεντρώνει σχόλια από τόσο τις οργανικές αναρτήσεις όσο και τις διαφημίσεις. Είναι μια πολύ καλύτερη λύση για επισκόπηση, αλλά μπορεί γρήγορα να κορεστεί αν λαμβάνετε μεγάλο όγκο σχολίων. Ενώ κεντροποιεί τις αλληλεπιδράσεις, του λείπουν προηγμένα χαρακτηριστικά μετριοπάθειας όπως το φιλτράρισμα συναισθημάτων ή η βαθιά αυτοματοποίηση.

[Image alt="Πίνακας ελέγχου του inbox της Meta Business Suite που δείχνει ενιαία σχόλια από διαφημίσεις και αναρτήσεις."]

Καλύτερες Πρακτικές για τη Διαχείριση των Σχολίων στις Διαφημίσεις του Facebook

Αφού έχετε δημιουργήσει ένα σύστημα για να βλέπετε τα σχόλιά σας, το επόμενο βήμα είναι να τα διαχειρίζεστε στρατηγικά. Η καλή διαχείριση των σχολίων μπορεί να μετατρέψει τους σκεπτικιστές σε πελάτες και τους πελάτες σε πρεσβευτές της μάρκας.

Απαντήστε Γρήγορα και Επαγγελματικά

Η ταχύτητα είναι απαραίτητη στα κοινωνικά μέσα. Οι χρήστες αναμένουν γρήγορες απαντήσεις, και οι μεγάλες καθυστερήσεις μπορεί να θεωρηθούν ως έλλειψη ενδιαφέροντος. Θέστε έναν στόχο να απαντάτε σε όλες τις νόμιμες ερωτήσεις μέσα σε λίγες ώρες. Πέρα από την ταχύτητα, η ποιότητα της απάντησης είναι κρίσιμη. Διατηρήστε ένα συνεπή φωνή μάρκας, να είστε βοηθητικοί και να αντιμετωπίζετε κάθε αλληλεπίδραση επαγγελματικά.

Όταν αντιμετωπίζετε ένα αρνητικό σχόλιο, μην το διαγράφετε (εκτός εάν παραβιάζει την πολιτική μετριοπάθειάς σας). Αντιδράστε δημόσια αναγνωρίζοντας το πρόβλημα, απολογηθείτε αν είναι απαραίτητο, και προσφέρετε να λύσετε την κατάσταση ιδιωτικά (μέσω άμεσου μηνύματος). Αυτό δείχνει σε όλους τους άλλους αναγνώστες ότι παίρνετε στα σοβαρά την εξυπηρέτηση πελατών.

Δημιουργήστε Μια Πολιτική Μετριοπάθειας Σχολίων

Καθιερώστε σαφείς κανόνες για το τι είναι αποδεκτό στις ενότητες σχολίων σας. Μια καλοορισμένη πολιτική μετριοπάθειας σας δίνει ένα πλαίσιο για να δραστηριοποιείτε με συνέπεια και δίκαια. Η πολιτική σας πρέπει να απαγορεύει ξεκάθαρα:

• Spam (άσχετοι σύνδεσμοι, επαναλαμβανόμενα μηνύματα)

• Ρητορική μίσους, παρενόχληση, ή προσωπικές επιθέσεις

• Υπερβολική αθυροστομία

• Προώθηση ανταγωνιστών

• Δημοσίευση προσωπικών πληροφοριών

Κάντε αυτή την πολιτική προσβάσιμη—για παράδειγμα, στην ενότητα "Σχετικά" της σελίδας σας—ώστε να μπορείτε αν χρειαστεί να αναφερθείτε σε αυτή αν κάποιος αμφισβητήσει την αφαίρεση του σχολίου του.

Συμβουλή Ειδικού: Προσαρμόστε τις Αποθηκευμένες Απαντήσεις σας

Οι αποθηκευμένες απαντήσεις εξοικονομούν πολύ χρόνο, αλλά αποφύγετε να ακούγεστε ρομποτικοί. Ξεκινήστε το πρότυπό σας με μια προσφώνηση όπως "[Όνομα Πελάτη]" και προσθέστε μια μικρή μοναδική λεπτομέρεια στην απάντησή σας. Για παράδειγμα, αντί απλώς να επικολλάτε μια απάντηση, πείτε: “Γεια [Όνομα], είναι μια εξαιρετική ερώτηση για τις αντλίες θερμότητας μας! Εδώ είναι οι πληροφορίες που αναζητάτε...” Αυτή η μικρή πινελιά κάνει μεγάλη διαφορά στην αντίληψη.

Χρησιμοποιήστε Αποθηκευμένες Απαντήσεις για Συνηθισμένες Ερωτήσεις

Θα παρατηρήσετε γρήγορα ότι πολλές ερωτήσεις επαναλαμβάνονται. Για μια εταιρεία όπως η δική μας που προσφέρει λύσεις όπως σταθμοί φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων ή φωτοβολταϊκά πάνελ, ερωτήσεις σχετικά με τη χρηματοδότηση, τον χρόνο εγκατάστασης ή τις ενδεχόμενες οικονομίες είναι συχνές.

Προετοιμάστε καθαρά, συνοπτικά πρότυπα απαντήσεων για αυτές τις συνηθισμένες ερωτήσεις. Η δυνατότητα "αποθηκευμένες απαντήσεις" της Meta Business Suite είναι ιδανική για αυτό. Δεν εξοικονομεί μόνο πολύτιμο χρόνο αλλά και διασφαλίζει ότι οι πληροφορίες που παρέχετε είναι πάντα ακριβείς και συνεπείς.

Αυτοματοποίηση Μετριοπάθειας Σχολίων: Η Δύναμη των Εργαλείων Τρίτων

Όταν ο όγκος των σχολίων γίνεται υπερβολικός για να τον διαχειριστείτε χειροκίνητα, η αυτοματοποίηση δεν είναι πλέον πολυτέλεια αλλά αναγκαιότητα. Τα εργαλεία μετριοπάθειας σχολίων τρίτων συνδέονται με τη σελίδα σας μέσω του επίσημου API του Meta και προσφέρουν ένα επίπεδο ελέγχου και απόδοσης που τα εγγενή εργαλεία δεν μπορούν να φτάσουν.

Ένα Ενοποιημένο Inbox για Απόλυτο Έλεγχο

Η πιο θεμελιώδης δυνατότητα αυτών των εργαλείων είναι ένα ειλικρινά ενοποιημένο inbox. Φανταστείτε ένα ενιαίο ταμπλό όπου κάθε σχόλιο από κάθε διαφήμιση ή ανάρτηση στο Facebook ή το Instagram εμφανίζεται σε πραγματικό χρόνο. Αυτές οι πλατφόρμες υπερβαίνουν την απλή συγκέντρωση προσφέροντας:

• Έξυπνα φίλτρα: Κατατάσσονται σχόλια κατά κατάσταση (νέο, απαντημένο), συναίσθημα (θετικό, αρνητικό), τύπο ανάρτησης (διαφήμιση, Reel), ή αν περιέχουν συνδέσμους.

• Ενέργειες χύμα: Απόκρυψη, διαγραφή, like ή απάντηση σε δεκάδες σχόλια με ένα κλικ.

Αυτή η κεντρική προβολή και τα ισχυρά εργαλεία σας επιτρέπουν να επικεντρωθείτε στις συνομιλίες που έχουν τη μεγαλύτερη σημασία, αντί να χάνεστε στον θόρυβο.

Αυτόματη Απόκρυψη Επιβλαβών Σχολίων & Spam

Η προστασία της μάρκας σας είναι υψίστης σημασίας. Τα εργαλεία αυτοματοποιημένης μετριοπάθειας λειτουργούν ως ένας φύλακας 24/7 για τις διαφημίσεις σας. Μπορείτε να ορίσετε κανόνες για να αποκρύψετε ή να διαγράψετε αυτόματα ανεπιθύμητα σχόλια μέσα σε δευτερόλεπτα.

Τα πιο κοινά φίλτρα περιλαμβάνουν:

• Αθυροστομία και προσβλητική γλώσσα: Το AI ανιχνεύει ύβρεις και εξυβριστικούς όρους, ακόμη και αν είναι δημιουργικά γραμμένοι.

• Αρνητικό συναίσθημα: Το AI μπορεί να αναλύσει τον τόνο ενός σχολίου και να αποκρύψει αυτόματα όσα είναι υπερβολικά αρνητικά ή επιθετικά.

• Προσαρμοσμένες λέξεις κλειδιά: Δημιουργήστε τη δική σας λίστα με λέξεις για αποκλεισμό, όπως ονόματα ανταγωσιμού, όρους που σχετίζονται με απάτες.

• Διευθύνσεις URL, emails και αριθμοί τηλεφώνου: Αυτόματη απόκρυψη spam που προσπαθεί να ανακατευθύνει το κοινό σας ή να συλλέγει πληροφορίες.

Σημείωση: Απόκρυψη vs Διαγραφή

Τα περισσότερα εργαλεία μετριοπάθειας προτιμούν να αποκρύπτουν σχόλια παρά να τα διαγράφουν. Αυτό είναι συχνά η καλύτερη πρακτική. Το άτομο που δημοσίευσε το σχόλιο (και οι φίλοι του) μπορούν ακόμα να το δουν, το οποίο εμποδίζει να εξοργιστούν και να το επαναδημοσιεύσουν. Παρ' όλα αυτά, το σχόλιο είναι αόρατο στο γενικό κοινό, προστατεύοντας έτσι τη φήμη της διαφήμισής σας. Η διαγραφή πρέπει να επιφυλάσσεται για καταφανείς παραβιάσεις της πολιτικής σας, όπως η ρητορική μίσους ή το παράνομο περιεχόμενο.

Εξυπνότερη Εμπλοκή με AI-Ενεργοποιημένες Αυτόματες Απαντήσεις

Η αυτοματοποίηση δεν αφορά μόνο την άμυνα αλλά και την προορατική δέσμευση. Τα σύγχρονα εργαλεία υπερβαίνουν τις απλές αποθηκευμένες απαντήσεις χρησιμοποιώντας τεχνητή νοημοσύνη για τη δημιουργία σχετικών απαντήσεων.

Μπορείτε να "εκπαιδεύσετε" έναν AI πράκτορα παρέχοντάς του μια βάση γνώσεων για την επιχείρησή σας. Για εμάς, αυτό θα περιλάμβανε λεπτομερείς πληροφορίες για την αποδοτικότητα των φωτοβολταϊκών πάνελ μας, το πώς λειτουργεί το εικονικό σύστημα μπαταρίας μας, ή τα οφέλη των αντλιών θερμότητας μας. Το AI μπορεί στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει αυτές τις πληροφορίες για να απαντήσει αυτόνομα σε συνηθισμένες ερωτήσεις χρηστών με απρόσμενη ακρίβεια και ευαισθησία. Αυτά τα συστήματα μπορούν ακόμη να ρυθμιστούν να στέλνουν απαντήσεις με μικρή καθυστέρηση για να φαίνονται πιο φυσικές και ανθρώπινες.

Προχωρημένες Δυνατότητες που πρέπει να Αναζητήσετε σε μια Πλατφόρμα Μετριοπάθειας

Για τις εταιρείες που επενδύουν σοβαρά στη διαφήμιση μέσω των κοινωνικών μέσων, ορισμένα προηγμένα χαρακτηριστικά μπορούν να κάνουν τη διαφορά ανάμεσα σε ένα επαρκές σύστημα μετριοπάθειας και ένα εξαιρετικό.

Ομαδική Συνεργασία Χωρίς Κινδύνους Ασφάλειας

Η κοινή χρήση διαπιστευτηρίων σύνδεσης στο Facebook με υπαλλήλους, πρακτορεία ή εικονικούς βοηθούς αποτελεί σημαντικό κίνδυνο ασφάλειας. Οι επαγγελματικές πλατφόρμες μετριοπάθειας το επιλύουν επιτρέποντάς σας να προσκαλέσετε μέλη της ομάδας σας στον λογαριασμό σας με συγκεκριμένους ρόλους και δικαιώματα. Μπορείτε να παραχωρήσετε σε έναν διαχειριστή πρόσβαση να απαντά σε σχόλια σε μια συγκεκριμένη σελίδα χωρίς να δώσετε ποτέ πρόσβαση σε ρυθμίσεις χρέωσης ή προσωπικές πληροφορίες.

Προειδοποίηση: Το Εργαλείο σας Είναι Εγκεκριμένο από το Meta;

Πριν δεσμευτείτε σε κάποιο λογισμικό τρίτου, βεβαιωθείτε ότι είναι επίσημος συνεργάτης επιχειρήσεων του Meta ή έχει εγκριθεί από την ομάδα αναθεώρησης εφαρμογών του. Η χρήση ενός μη εγκεκριμένου εργαλείου θα μπορούσε να παραβιάσει τους όρους χρήσης του Meta και να θέσει σε κίνδυνο τον λογαριασμό σας διαφημίσεων. Τα εγκεκριμένα εργαλεία λειτουργούν μέσω του επίσημου API, διασφαλίζοντας ότι είναι ασφαλή και συμμορφούμενα.

Αναλυτικά Στοιχεία και Παρακολούθηση Απόδοσης

Μπορείτε να βελτιώσετε μόνο ό,τι μετράτε. Μια καλή πλατφόρμα μετριοπάθειας πρέπει να παρέχει αναλυτικά στοιχεία για να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τι συμβαίνει στις ενότητες σχολίων σας. Σημαντικοί δείκτες που πρέπει να παρακολουθείτε περιλαμβάνουν:

• Συνολικός όγκος σχολίων (ορατών, αποκρυφθέντων, διαγραμμένων)

• Μέσος χρόνος απόκρισης της ομάδας σας

• Διαφημίσεις που παράγουν τη μεγαλύτερη αλληλεπίδραση (ή τα περισσότερα αρνητικά σχόλια)

• Παραγωγικότητα κάθε μέλους της ομάδας

Αυτά τα δεδομένα σας βοηθούν να κατανείμετε πόρους, να εντοπίσετε προβλήματα στη δημιουργικότητα των διαφημίσεών σας και να βελτιστοποιήσετε την συνολική στρατηγική δέσμευσής σας.

Πλήρης Υποστήριξη Γλώσσας και Περιεχομένου

Είναι το κοινό σας παγκόσμιο; Βεβαιωθείτε ότι το εργαλείο σας υποστηρίζει όλες τις γλώσσες, τόσο για την αυτοματοποιημένη μετριοπάθεια όσο και για τη μετάφραση σχολίων. Επίσης, πρέπει να λειτουργεί χωρίς προβλήματα σε όλες τις μορφές και θέσεις διαφημίσεων του Meta, περιλαμβανομένων των διαφημίσεων στο Facebook, στο Instagram, στα Reels και στις Ιστορίες.

Η προορατική διαχείριση σχολίων δεν είναι καθήκον – είναι στρατηγικό πλεονέκτημα. Μετατρέπει το τμήμα σχολίων σας από μια ενδεχόμενη ευθύνη σε ένα περιουσιακό στοιχείο για την οικοδόμηση της κοινότητας, τη δημιουργία κατάλληλων πελατών και την τελικά βελτίωση της απόδοσης των διαφημίσεών σας. Είτε ξεκινάτε χρησιμοποιώντας τα εγγενή εργαλεία του Meta είτε επενδύετε σε μια ισχυρή πλατφόρμα αυτοματισμού, η ανάληψη ελέγχου της συνομιλίας είναι ένα από τα πιο έξυπνα πράγματα που μπορείτε να κάνετε για τη μάρκα σας σήμερα. Ξεκινήστε αξιολογώντας την τρέχουσα διαδικασία σας και εξερευνήστε πώς η αυτοματοποίηση μπορεί να βοηθήσει στη βελτίωση των προσπαθειών σας.

Πώς μπορώ να απενεργοποιήσω τελείως τα σχόλια στις διαφημίσεις μου στο Facebook;

Δεν είναι δυνατόν να απενεργοποιήσετε πλήρως τα σχόλια στις περισσότερες μορφές διαφημίσεων απευθείας μέσω των ρυθμίσεων του Facebook. Ωστόσο, ορισμένα εργαλεία τρίτων προσφέρουν μια αποτελεσματική λύση. Χρησιμοποιούν το API για να αποκρύψουν αυτόματα και άμεσα κάθε νέο σχόλιο, καθιστώντας τα αόρατα στο κοινό. Αυτή είναι η πιο κοντινή μέθοδος για την πλήρη απενεργοποίηση των σχολίων.

Η απάντηση στα σχόλια βελτιώνει την απόδοση της διαφήμισής μου;

Ναι, έμμεσα. Οι θετικές και άμεσες αλληλεπιδράσεις υποδεικνύουν στον αλγόριθμο του Facebook ότι η διαφήμισή σας είναι σχετική και πολύτιμη, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε καλύτερη κατανομή και χαμηλότερο κόστος. Επίσης, δημιουργεί κοινωνική απόδειξη: όταν οι νέοι επισκέπτες βλέπουν ένα ενεργό και θετικό τμήμα σχολίων, είναι πιο πιθανό να εμπιστευτούν τη μάρκα σας και να συμμετάσχουν και οι ίδιοι.

Πώς να χειριστώ τα αρνητικά αλλά νόμιμα σχόλια πελατών;

Η καλύτερη προσέγγιση είναι συνδυασμός διαφάνειας και προορατικής εξυπηρέτησης πελατών. Πρώτα, απαντήστε δημόσια στο σχόλιο. Αναγνωρίστε επαγγελματικά την απογοήτευση του χρήστη και απολογηθείτε για την κακή του εμπειρία. Στη συνέχεια, προσφέρετε να λύσετε το θέμα ιδιωτικά. Ζητήστε τους να σας στείλουν ένα άμεσο μήνυμα με λεπτομέρειες παραγγελίας ή προβλήματος. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης είχε πρόβλημα μετά από μία από τις εγκαταστάσεις μας, μια δημόσια απάντηση που δείχνει ότι παίρνετε σοβαρά το πρόβλημα ακολουθούμενη από ιδιωτική λύση είναι η ιδανική στρατηγική για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης.