YouTube 管理：設定規則並掌握直播聊天

您想在 YouTube 上壯大您的社群，分享您的專業知識，例如智慧型太陽能解決方案的安裝，並與您的觀眾互動，但您擔心討論區會變成垃圾資訊和負面內容的集中地嗎？創造健康且互動的環境是成功的關鍵，這必然需要有效的互動管理。

YouTube 上的內容審核不僅僅是刪除評論的工作；這是一種平衡言論自由與社群安全的藝術。通過掌握您手邊的工具並採用最佳實踐，您可以將您的頻道轉變為一個建設性交流的空間，從而提升品牌形象並加強訂閱者的忠誠度。

積極審核在 YouTube 上的重要性

在像 YouTube 這樣廣闊的平台上進行社群管理是任何尋求持續發展的頻道的基礎之一。在沒有有效監控的情況下，評論區和直播聊天室很快就會被影響用戶體驗和創作者聲譽的不當內容淹沒。我們的首要目標是維持一個安全且歡迎的環境，讓觀眾可以放心提問、分享意見，並進行正面的互動。對於像我們這樣的企業，支持人們進行光伏面板或熱泵安裝項目，每次互動都是一個展示。我們健康的評論區反映了我們的專業精神和致力於客戶滿意的承諾。

鬆散的審核帶來的風險是多方面的，從簡單的廣告垃圾訊息到更具危害的溝通形式：

• 騷擾和恐嚇： 惡意評論可能針對創作者或其他社群成員，營造出一個有毒的氛圍。

• 仇恨言論： 種族歧視、同性戀恐懼、厭女症和其他形式的仇恨都沒有立足之地，並直接違反 YouTube 的規範。

• 錯誤資訊： 錯誤信息的傳播，無論是社會問題、健康，還是技術主題，都是有害的。

• 不當內容： 性、暴力或震驚性質的評論可能會冒犯您的部分觀眾，尤其是年輕觀眾。

多年間，YouTube 因處理極端內容、陰謀論或針對兒童的不當影片而備受批評。這些大規模的挑戰突出表明了平台和創作者之間的共同責任。通過實施嚴格的審核策略，您不僅保護了自己的頻道，還促進了更健康的在線生態系統。

YouTube Studio 整合的審核工具

YouTube 為創作者提供了一系列直接從 YouTube Studio 存取的強大工具。這些功能可部分自動化過濾，並使人工管理互動變得更簡單。要進入這些工具，請登入您的帳戶，點擊您的個人資料圖片，選擇「YouTube Studio」，然後導航到 設定 > 社群。

配置社群設定

在這裡，您可以為整個頻道設置基本規則。這些自動化過濾器是防止不當內容的第一道防線。

• 核准的用戶： 添加其評論會自動發佈而不經過過濾的頻道。理想用於您熟知的忠誠且具建設性的訂閱者。

• 隱藏的用戶： 這些用戶的評論和直播聊天消息永遠不會顯示。這是對多次違規者最激烈的解決方案。

• 阻止的字詞： 創建您認為不當的字詞或表達列表。任何包含這些字詞的評論將自動暫緩待審。您可以包含侮辱、敏感詞甚至是競爭者的名字。

• 阻止連結： 勾選該框，所有含有 URL 的新評論將自動暫緩待審。這是對抗垃圾和網絡釣魚攻擊的極其有效的措施。

最後，「預設設置」標籤讓您可以為新影片的評論選擇整體過濾級別。您可以允許所有評論、將潛在不當評論暫緩待審、將所有評論暫緩待審，或完全禁用評論功能。

專家提示：從基本過濾開始

對大多數頻道來說，選擇「將潛在不當評論暫緩待審」是很好的起點。YouTube 的演算法在識別垃圾信息、侮辱和騷擾方面愈見有效。這讓您可以專注於臨界案件而不至於被淹沒，同時允許大部分正常交流自由進行。

角色管理：版主和核准用戶

您不必單獨管理您的社群。YouTube 允許您分配特定角色以協助管理。

要添加版主，只需將他們的頻道 URL 貼入「社群」標籤下的相應字段中。選擇版主至關重要：他們必須了解您的頻道風格，知悉您的規則，並表現冷靜和公正。

[圖片說明：YouTube Studio 控制台顯示評論審核選項]

處理待審評論

在 YouTube Studio 的「評論」標籤中，您會找到「待審」部分。這是所有被您的過濾器攔截的信息存儲的地方。對於每則評論，有多個操作可能：

1. 核准 (✓)： 評論將成為公開。

2. 刪除 (🗑️)： 評論被永久刪除。

3. 舉報 (🏳️)： 如果評論違反 YouTube 的社群準則（如仇恨言論、騷擾等），則向平台舉報。

4. 隱藏用戶於頻道中： 對抗網絡推文最有效選擇。不僅刪除此留言，所有該用戶將來的評論都會自動隱藏。

定期審核此列隊對於維持及時和公平的審核至關重要。

有效審核直播聊天（直播）

審核直播聊天提出了由於其即時性和潛在高信息量的獨特挑戰。工具相似，但必須更快速應用。

在開始直播之前，請確保您的版主準備就緒。他們是您在聊天中的眼睛和耳朵，讓您能專注於內容。直播期間，他們可以通過點擊聊天中的用戶名來進行多項操作：

• 刪除信息： 從聊天中移除特定信息。

• 將用戶置於「暫停」： 暫時禁止用戶發送訊息。默認持續時間為5分鐘，但可以調整。

• 隱藏用戶於頻道中： 相當於從聊天和評論中永久禁止。

作為創作者，您還可以啟用針對直播的特定功能：

• 啟用慢速模式：限制用戶間隔發送信息的頻率（例如，每 60 秒一次）。這對於慢下快速交流和不鼓勵垃圾信息非常有用。

• 僅限訂閱者聊天：您可以將聊天限制為訂閱您的頻道超過設定時間（從1分鐘到20年）的用戶。

注意：直播後審核

直播結束後，聊天會被保存，並在您的影片重播中可用。您和您的版主永遠可以重新檢視這個重播，刪除任何在直播期間可能逃過您注意的消息。

審核的挑戰與最佳實踐

除了技術工具，成功的審核還依賴於周到的策略並理解在線溝通的微妙之處。

平衡言論自由與安全

其中一大挑戰是劃定批評意見或分歧與虐待行為的界線。為您的社群建立清晰規則是至關重要的，通常作為評論置頂或在影片說明中描述。這些規則應與 YouTube 的指導方針一致，但也可以反映您頻道的特定價值觀。例如，您可以決定政治辯論是不相關話題，或刪除未建設性的批評。

自動化和演算法是寶貴的盟友，但並非萬無一失。YouTube 的歷史記錄中有演算法誤解情境的例子。

2019 年聖母院火災期間發生了一個最著名的案例。YouTube 的系統自動在直播視頻下添加了關於 9/11 的陰謀理論資訊卡，錯誤識別為尖塔倒塌的影像為該事件。這完美地說明了即便 AI 進步，人類判斷仍然是理解情境和避免重大錯誤的重要因素。

這就是為何對舉報評論和用戶上訴進行人工審核如此重要的原因。不要盲目信任演算法決策。

管理敏感內容及版主的心理健康

審核工作會面臨潛在的令人震驚、仇恨或暴力的內容。研究和見證表明，專業內容版主可能會因反复接觸極端的畫面和文字而發展出創傷後壓力症候群 (PTSD)。

即使是在 YouTube 頻道的規模上，這個風險也不應被低估。如果您管理大型社群或涉及特別敏感的主題，照顧好您自己和版主的心理健康是至關重要的。

• 設定界限： 不要連續數小時篩查最毒的評論。定期休息。

• 團隊合作： 與其他版主分擔工作量以避免個人精力耗竭。

• 知道何時停止： 如果內容特別令人震驚，舉報給 YouTube，不要強迫自己詳細查看。

• 溝通： 為您的版主創建私人溝通空間，讓他們分享困難的案例并互相支持。

精神負荷警告

審核工作往往是無形的，但心理上卻要求甚高。認識到其影響並實施保護策略是專業和負責任的表現，不僅對您自己，也為那些志願幫助您維持健康社群空間的志願者。

演算法與自動化的影響

YouTube 使用機器人和自動系統既是祝福，也可能引發沮喪。它們每天過濾數百萬條垃圾評論。然而，它們也可能出錯，如刪除錯誤判定為「危險」的教育影片關於技術或駭客的。在「CP」縮寫案（通常用於指「戰力」在寶可夢 Go 或遊戲「快樂語言」中）中，許多無辜內容被因該縮寫的更陰暗含義而被阻擋。

作為創作者，您必須意識到這些限制。如果您的一些內容被錯刪或正當評論被屏蔽，請務必使用申訴流程。提供盡可能多的背景，以便讓人類審核員能糾正機器的錯誤。往往需要耐心，但保護您的內容和社群免受虛假正面判定是您創作者職責的一部分。

YouTube 的審核工作是一場馬拉松，而非短跑賽。這是一項隨著您的頻道和社群不斷演變的持續承諾。通過明智地整合 YouTube Studio 的自動化工具與開明的人類判斷和清晰的策略，您將建立的不僅僅是觀眾，而是一個真正投入且尊重彼此的社群，隨時準備在您的旅程中跟隨您。

常見問題

版主和核准用戶之間的區別是什麼？

核准用戶 是一個社群成員，他們的評論繞過所有過濾器並自動發布。這是一種被動的信任狀態。另一方面，版主 是一個活躍的角色。他們可以審核其他人的評論，刪除消息，並在直播聊天中將用戶暫時「禁言」。他們擁有執行社群規則的工具。

在評論中阻止連結是否明智？

是的，這是預防垃圾信息、詐騙和未經請求的推銷的最有效措施之一。啟用此選項時，所有含有 URL 的評論都會放置於「待審閱」列隊。然後您可以手動審核是否允許相關的連結（例如，訂閱者分享有用的來源），刪除其餘部分。這讓您完全控制在您空間中分享的外部連結。

YouTube 如何處理仇恨言論或虛假信息？

YouTube 制定了詳細的社群規範，明確禁止仇恨言論、騷擾、冒充他人及散布某些危險虛假信息（尤其是在醫療主題如疫苗或選舉誠信方面）。平台使用演算法和人類審查團隊結合來執行這些規則。作為創作者，您的角色是積極舉報違反這些政策的內容，利用舉報工具，讓 YouTube 采取適當行動，從評論刪除到頻道封鎖。

版主可以刪除我的 YouTube 頻道嗎？

不，絕對不行。版主的權限僅限於管理評論和直播聊天。他們無法編輯您的頻道信息、上傳或刪除影片，或訪問您的收入或私人分析數據。只有「管理者」或「所有者」角色擁有可能影響頻道完整性的擴展權限。仔細選擇您的版主，但要知道他們的權力僅限於社群管理。