Discord 管理：版主與管理員的實用指南

是否曾想過，什麼能讓一個簡單的 Discord 伺服器轉變為一個充滿活力和繁榮的社群，讓成員感到安全、投入和熱衷於回歸？秘訣不僅僅是吸引的主題或高會員數；這是有效社群管理的藝術與科學。一個良好管理的伺服器就是一個健康的伺服器，它在自由與安全之間取得平衡，並鼓勵正向互動。這份指南將引導你了解成為受人尊敬且有效率的 Discord 社群領袖所需的基本策略、工具和心態。

核心角色：管理員與版主

在深入瞭解管理的運作之前，關鍵是要了解主要角色。雖然這些術語有時可互換使用，管理員和版主在伺服器生態系統中卻有不同的角色。

管理員是社群的建築師。通常是伺服器的創建者，他們制定基礎規則，定義伺服器目的，並擁有對其結構和設置的最終控制權。他們的職責包括：

• 建立和更新伺服器範圍的規則。

• 管理角色和高級權限。

• 指派並在必要時更換版主。

• 監督社群的整體健康與方向。

相反地，版主是地面的守護者。由管理員選擇，他們的主要職責是確保伺服器對每個人都安全且友好。對於面臨問題的成員來說，他們是第一聯系點，並負責每日執行規則。關鍵任務包括：

• 刪除違反伺服器規則的訊息。

• 發出警告、暫停或其他紀律措施。

• 解決成員之間的衝突。

• 回答問題並引導新用戶。

最佳的版主通常是社群中充滿熱情且有經驗的成員，對其文化和動態具有深入了解。

打下基礎：制定有效的伺服器規則

一個沒有明確規則的伺服器就像一艘沒有舵的船。規則提供了結構、設置期望，為版主團隊的行動提供明確的框架。一份強力的規則手冊是抵禦混亂的第一道防線。

從 Discord 自身的指南開始

您的伺服器規則不只是獨立存在。它們必須與 Discord 平台範圍的政策一致。熟悉並與團隊了解 Discord 社群指南和服務條款。這些文件概述了適用於整個平台的禁止行為。應納入您規則中的主要違規行為包括：

• 禁止騷擾、網絡恐嚇或威脅：持續的負面評論，分享私人信息或威脅傷害是嚴格禁止的。

• 禁止仇恨言論：基於種族、性別、宗教、性取向或其他受保護屬性攻擊個人或群體是不可接受的。

• 禁止垃圾郵件或詐騙：禁止釣魚、賬號盜竊企圖以及過度或重複的信息。

• 禁止發佈非法或有害內容：這包括惡意軟件、盜版軟件和性化未成年人的內容，Discord 對此極其重視並會向當局報告。

界定您社群的基本禮儀

除了 Discord 普遍規則外，您還需要確定要培養的具體文化。這些規則是針對不違反服務條款，卻會降低對話質量並使伺服器令人不快的更細微行為。

考慮增加以下禁止內容：

• 惡意攪擾：故意破壞聊天，為辯論而辯論，或使他人不安。

• 討論冒犯性/具爭議話題：根據您的伺服器主題，您可以限制或將涉及政治、宗教或暴力圖像的主題涵蓋到特定頻道中。

• 精英主義：制止成員因為興趣、技能水平或遊戲選擇而貶低他人。

• 不尊重工作人員：儘管反饋是有價值的，在收到警告後對版主咄咄逼人或侮辱是適得其反的。

• 逃避懲罰：使用替代帳號來規避禁言、踢出或封禁應當導致更嚴厲的，通常是永久的，後果。

專家提示：法律精神

在撰寫規則時，保持簡單明了。過於具體或復雜的規則可能會引發「規則律師行為」，即用戶試圖尋找漏洞。因此，強調規則的精神。有時用戶可能不會違反具體書面規則，但明顯違反了您正在努力建立的積極和尊重的氛圍。授權版主對損害社群的行為採取行動，即便行為包括在灰色地帶中。

考慮伺服器的特定需求

最後，將規則調整到您伺服器的獨特背景。一個藝術分享社群將有不同的需求與競技遊戲伺服器。思考頻道特定規則：

• #藝術委託頻道可能允許廣告，而在其他地方則禁止。

• #迷因頻道可能對圖像垃圾信息有更寬鬆的規定。

• 一個#嚴肅討論頻道可能允許在一般聊天中禁止的話題，但規定的要求對文明程度更為嚴格。

• #尋找組隊頻道可能允許頻繁的 @提及，這在其他頻道會被認為是垃圾信息。

版主的工具箱：權限和行動

有效的管理需要適當的工具。了解 Discord 的權限系統對於賦予您的團隊權力而不會意外給予過多權限是至關重要的。

日常管理的基本權限

您的版主需要一組特定的權限才能有效完成工作。這些應在專門的「版主」中授予。

• 管理訊息：允許刪除不需要的訊息和置頂重要訊息。

• 踢出成員：暫時將用戶從伺服器移除。他們可以用新的邀請重新加入。

• 暫停成員：暫時阻止用戶發送信息或加入語音渠道。這是用於降溫的絕佳工具。

• 封禁成員：永久移除用戶並防止其重新加入。這通常用於嚴重或多次違規行為。

• 管理角色：用於分配如「禁言」的角色，如果您使用機器人進行時間禁言。

• 靜音／發言管理成員：對管理語音頻道是必需的。

需謹慎使用的權限

某些權限極其強大，應僅限於管理員或高度信任的高級版主。

• 管理伺服器／管理頻道：允許編輯伺服器設置或頻道設置，如果濫用會造成極大的破壞。

• 提及 @所有人, @此處 及所有角色：易於被濫用導致惱怒整個伺服器人員。

• 管理員：這是主密鑰。它授予每一個單一的許可，並繞過所有頻道特定的限制。不要輕易地授予這個權限。被黑帳戶或惡意機器人擁有管理員權限可以在數秒內摧毀一個伺服器。如果任何角色擁有這些敏感的權限，請務使伺服器啟用雙重身份驗證（2FA）。

打造和管理您的版主團隊

隨著社群的成長，您無法獨自完成所有工作。建立可靠的管理團隊是確保長期健康及防止自己疲憊的最重要步驟之一。

知道何時需要更多版主

跡象通常很明顯：違規訊息保持太久未處理，用戶報告未做答復，或您發現自己不斷在救火而不是與社群互動。如果聊天在您睡覺或工作時活躍，這是時候尋找幫助以覆蓋不同的時間區。將過多的負擔施加在太少的人身上會快速導致版主的倦怠情緒。

尋找合適的候選者

最佳的版主通常是已經活躍、樂於助人的社群成員。尋找那些身體力行展示您想推崇價值觀的個體。理想的候選者是：

• 活躍且知識豐富：了解您的伺服器規則和文化。

• 有責任感且頭腦冷靜：不會輕易動怒，能夠冷靜地評估情況。

• 友好和容易接近：成員應該感到舒適與他們聯繫以獲得幫助。

• 接受反饋：能與團隊合作，願意學習和適應。

考慮您那些已經在幫助他人，溫和地提醒人們遵循規則並在對話中積極貢獻的活躍用戶。這些是您的主要候選者。

新版主的培訓過程

一旦選定新版主，制定一個結構化的入門過程是關鍵。不要只是給他們角色然後走開。

1. 創建版主指南：在私人文件或頻道中解釋您的管理理念、常見情況的程序以及如何使用特定工具或機器人。

2. 開始試用期：最初授予有限的權限。這讓他們在低風險環境中學習規則，同時讓您觀察他們的判斷能力。

3. 鼓勵溝通：為管理團隊設立一個私人頻道，以便討論案例、尋求第二意見，以及協調行動。

主動與自動化管理

僅依賴人類版主可能會筋疲力盡且效率低下，尤其是在快速增長期間。自動化部分伺服器管理可解放您的團隊，使他們能專注在社群建立的人性方面。

將其視為設置智能生態系統。正如 Les Nouveaux Installateurs 專注於智能太陽能解決方案並通過自動化駕駛來有效管理能源生產，良好配置的伺服器利用自動化來全天候處理常規安全任務。通過設置像 AutoMod 或專用機器人這樣的智能系統，即使您不在線也能確保社群安全，讓您更專注於更有意義的互動中。

利用 Discord 的內置工具

Discord 提供的強大原生功能可幫助您入門：

• 驗證等級：在伺服器設置 > 管理中找到，這些等級要求新成員滿足某些標準（例如，有驗證的電子郵件，在 Discord 超過 5 分鐘）才能發言。這是過濾騷擾機器人的簡單但非常有效的方法。

• 顯式媒體內容過濾器：此工具會自動掃描和刪除含有明顯內容的媒體。

• AutoMod：這是您的可自定義的24/7管理助手。您可以創建規則自動阻止包含特定關鍵字的信息（如污言穢語或垃圾鏈接），防止過多提及，甚至向版主發出警報以供審核。通配符使您能捕捉單詞的變體，使用戶更難以避開過濾器。

設置舉報系統

讓您的社群成員輕鬆幫助您。一個明確的舉報系統使他們能成您的眼睛和耳朵，統御伺服器。

• ModMail 機器人：這些機器人允許用戶直接訊息機器人，然後創建只有管理團隊能看到並回應的私人票。這對於私人、詳細的舉報是理想的。

• 舉報頻道：用戶可以發佈違規內容信息鏈接的專用、受限頻道對於較小的伺服器而言效果很好。然後版主可以對信息做出反應以表示事情已被處理。

• 標記版主角色：對於像即時襲擊這樣的緊急事件，允許用戶標記@版主可以快速引起您的團隊注意。這應該謹慎使用以避免濫用。

以優雅處理困難情勢

管理不僅僅是刪除信息或禁止機器人。您將經常遇到需要審慎判斷與強大溝通技巧的微妙情況。

逐步處理方法

當情境發生時，避免衝動反應。按照結構化的流程：

1. 情境識別：有人在違規還是聊天氛圍只是下降？這需要版主干預，還是成員自己能解決？

2. 信息收集：在行動之前，了解上下文。向上滾動查看對話是如何開始的。檢查所涉用戶的違規歷史。他們是朋友相互開玩笑還是真實的騷擾？

3. 初始回應（降溫）：您的第一步不應總是懲罰。通常，一個溫和的公開提醒就足以將對話拉回正軌。

4. 相應回應：如果降溫無效，應用與違規嚴重性相符的處罰。一個小爭執不應該永久封禁。使用警告、暫停和踢出作為中間步驟。

5. 情境結束：事件處理後，一個短消息如「大家好，情況已被處理。讓我們換個話題吧。」可以緩解聊天中的任何殘留緊張情緒。將事件記錄在您的私人管理頻道中以供將來參考。

降溫的範例：
「各位！我們欣賞熱情的討論，但這似乎有點激動了。讓我們記住尊重彼此的意見，甚至可以稍微退後一步。我們是否可以換個話題？謝謝！」

管理敏感和有爭議的主題

專門針對政治、心理健康或其他現實世界事件的頻道可以促進深厚的聯繫，但也需要謹慎的管理。如果您選擇允許它們，建立非常具體的規則，例如要求對主張提供來源或不允許“惡魔代言人”論點，只有挑釁目的。

警告：情感負擔

管理敏感話題可能是情感壓力大的。持續接觸處於危機狀態的用戶、激烈辯論或令人沮喪的內容可能會導致嚴重的倦怠。確保您的版主了解他們的極限，鼓勵他們休息，並創建一個支持的團隊環境，讓他們可以發洩和解壓。您的團隊的幸福是至關重要的。

用戶的觀點：申訴與後果

當懲罰發布後，您的管理旅程並不結束。公正且透明的申訴制度表明您合理且願意承認錯誤，這增強了您與社群之間的信任。

感到受罰不公正的用戶通常會試圖在公開場合爭辯或用備用賬號重新加入以繼續擾亂。正式的申訴過程將這種能量引導至一個有成效的私人對話。

考慮設置以下系統之一：

• 線上表單（如Google表單）：設置簡單便捷，為用戶提供結構化的陳述理由方式。

• 專用的申訴伺服器：一個單獨的伺服器，允許被禁止的用戶加入並與管理團隊對話。

• 郵件或機器人私訊：一個簡單直接的溝通管道。

在審核申訴時，客觀地看待用戶陳述。他們是否犯了錯誤？用戶是否展現出真正的悔意並理解其行為為何不當？有時，值得給予第二次機會。

最終，管理一個 Discord 伺服器是一個動態且深具人文精神的工作。不僅僅是執行規則；而是創造一個讓人感到受歡迎、受尊重且願意參與的空間。藉由建立明確的基礎、打造強大的團隊、明智使用工具，並以同理心引導，您可以創建不僅是倖存而是真正蓬勃發展的社群。

常見問題

踢出、封禁和暫停的區別是什麼？

暫停是暫時的；它暫時阻止用戶在設定的時間內（從60秒到28天）發言或加入語音頻道。它適合給某人冷靜的機會。踢出移除用戶離開伺服器，但他們可以立即使用有效邀請重新加入。封禁是永久的；這會移除用戶並防止他們重新加入伺服器。

如何避免版主倦怠？

防止倦怠對維持健康的管理團隊至關重要。關鍵策略包括：擁有足夠的版主來分擔工作量（尤其是跨時區），建立清晰的指南，使版主不必自己做出艱難的判斷，鼓勵經常休息，並為團隊設立私人空間供彼此支持。自動化例行任務透過機器人也有助於顯著減輕負擔。

我被誤判封禁，接下來該如何做？

尋找正式的申訴過程。運行良好的伺服器大都會在其規則或歡迎信息中提供申訴表單鏈接、專用的申訴服務器或聯絡方式。當您申訴時，保持冷靜，禮貌並清楚說明為何您相信懲罰是錯誤的。避免反复發送工單或騷擾版主，因為這只會影響您的案例。

版主應該參加伺服器上的辯論嗎？

這可能會很棘手。雖然版主參與社群很重要，參與激烈辯論後又要管理相同對話可能顯得有偏見。好的做法是辯論中的版主應退後一步，並請其他團隊成員干預若規則遭到破壞。保持公正對贏得社群的信任至關重要。