在 Twitch 工作：職涯發展、文化與求職申請

有沒有想過，究竟是什麼讓 Twitch 的直播感覺如同一個安全、充滿活力和歡迎的社群？儘管主播是節目的明星，但在幕後有大量的技術和人力努力在運作，以保護聊天體驗的完整性。這個複雜的社群管理生態系統是 Twitch 成功的核心，並為那些熱衷於創造即時互動娛樂未來的人提供了多種有趣的職業機會。

保護數百萬即時對話的挑戰非常巨大。這需要自動化工具、明確的政策和有權限的人力調節員之間的精細平衡。從開發複雜的人工智慧到制定全球社群指南，這項工作如同平台上的內容一樣多元。本文章探討了 Twitch 如何應對這個挑戰以及您如何成為促成這一切的團隊的一員。

社群的核心：深入了解 Twitch 的管理

在 Twitch 上，行之有效的社群管理不僅僅是移除不良訊息，它在於主動創造一個讓每個人都能舒適參與的環境。為了大規模達成這一目標，Twitch 為主播及其指定的管理員提供了一套強大的工具，用於對其聊天室進行精細控制。這個系統建立在多個和諧協作的關鍵支柱之上，促進良性互動。

AutoMod 是這方面的前鋒，這是一個自動化工具，可以在潛在有害訊息出現在聊天中之前進行攔截。它利用機器學習來掃描與攻擊、霸凌、歧視等相關的內容。主播可以從輕到非常強的幾個過濾級別中選擇，甚至可以自訂每個類別的設置。這第一道防線讓人工管理員能夠將重心放在更細微的問題上，而不是不斷地打擊垃圾訊息和仇恨言論。

除了自動化系統外，直接干預工具也是必不可缺的。這些工具包括：

• 屏蔽詞彙：主播可以創建自訂字詞和短語列表，以阻止其出現在聊天室中。該列表支持通配符（例如，hate* 將阻止 hater、hateful 等），讓他們能夠精準控制社群的用語。

• 暫時禁言和封禁：對於違反規則的用戶，管理員可以發布暫時“禁言”，防止其在預定時間內聊天。對於更嚴重或屢犯的情況，可以發布永久封禁，將用戶完全移出社群。

• 訊息刪除：管理員有權刪除個別訊息或清除特定用戶的整個聊天記錄，迅速清除任何溜過的擾亂內容。

這些功能不僅可以通過 Twitch 界面訪問，還可以通過完整的 API 訪問，允許開發人員構建自訂的管理機器人和第三方工具。這一技術基礎突顯了 Twitch 提供強大且靈活的社群安全解決方案的承諾。

盾牌模式防禦系統

鑑於有時候頻道可能成為協調仇恨襲擊或騷擾活動的目標，Twitch 開發了 盾牌模式。這是一組強大的安全設置系統，可以通過一鍵啟用。啟動後，盾牌模式可以實施更嚴格的聊天規則，比如啟用僅限追隨者模式或禁止首次聊天者，立即阻止騷擾者。這是關鍵的安全網，讓主播及其管理員在脆弱時刻得以放心。

盾牌模式代表了從被動到積極保護的管理哲學轉變。它賦予創作者即時加固空間以對抗惡劣行為者的能力，確保其主要焦點可以留在其內容和真實的社群成員上。

這個從主動 AI 到即時防禦機制的複雜功能組合構成了安全用戶體驗的基礎。建設、維護和改進這些系統需要一個來自多個專業領域的優秀專業團隊。

構建聊天室的未來：Twitch 的職業途徑

Twitch 上的複雜管理工具並非自動產生。它們是工程師、產品經理、數據科學家、政策專家和支援專員合作的結果。如果您對在 Twitch 開始職業感興趣，了解社群安全的重要性是一個很好的起點，因為這幾乎觸及了組織的每個部分。

工程與產品開發

技術團隊負責將管理工具變為現實。他們的工作範疇從處理每秒數百萬條聊天訊息的後端服務到每個管理員日常使用的用戶界面儀表板。

• 後端工程師：開發和擴展驅動 AutoMod、封禁和屏蔽詞的 API。他們處理大規模數據集，專注於低延遲、高可用性的系統。

• 機器學習工程師：訓練和改進 AutoMod 和可疑用戶檢測系統使用的模型。他們的工作處於識別和防止網上不當行為的最前沿。

• 前端工程師：設計和構建創作者儀表板中的直觀界面，讓主播能夠設置其管理設定，且管理員能夠審查持有的訊息。

• 產品經理：為新安全功能定義路線圖。他們的工作包括與主播和管理員進行用戶研究，了解他們的痛點，並將這些需求轉化為像盾牌模式這樣的功能開發計劃。

規模的技術

在 Twitch 工作於安全系統的過程中，意味著解決獨特的工程挑戰。系統必須極其迅速以避免干擾即時聊天的特性，同時足夠聰明以理解多種語言中的背景和細微差異。這是一個旨在對數百萬用戶造成直接和積極影響的難題。

信任與安全及政策

同時，工程師構建工具，而信任與安全團隊定義規則。他們的角色更多的是關於人類行為、倫理和交流，而不是編碼。

• 政策專家：起草和更新 Twitch 的社群指導方針。他們研究新興的在線行為，並致力於制定清晰、公平且可在全球範圍內執行的政策。

• 調查分析師：處理用户報告和嚴重不當行為的升級。他們是數位鑑識的專家，負責作出困難的決策以維護平台安全。

• 營運經理：簡化內容審核和執行過程。他們確保全球的安全代理團隊工作效率高且一致。

社群與創作者支援

這些團隊站在最前線，直接與 Twitch 社群合作。他們幫助教育用戶關於安全工具的信息，並收集反饋以改進這些工具。

• 合夥經理：與頂級主播密切合作，協助他們擴展頻道，這包括建議他們最佳管理和社群管理實踐。

• 支援倡導者：協助有關帳號、停權或如何使用管理功能方面問題的用戶。他們是社群與內部產品團隊之間的重要橋樑。

• 社群行銷：創建教育內容，如創作者營地文章和研討會，以教導主播如何建立和維護健康的社群。

文化：在 Twitch 工作是什麼樣子？

Twitch 的文化深植於其社群。員工通常是產品的熱心使用者，這創造了一個充滿活力和合作的環境。公司重視多元化和包容性，認為廣泛的觀點對服務全球觀眾至關重要。雖然對遊戲和直播的熱愛很常見，但這不是必要條件；對社群建設的熱情和解決有趣問題的興趣才是團隊的真正聯繫點。

工作環境快節奏且具創新性，專注於影響力。團隊被鼓勵進行實驗，從數據中學習並快速迭代。從年度 TwitchCon 活動到內部遊戲競賽，員工有無數機會與社群和彼此聯繫。

展示，而不僅僅是告訴

當申請 Twitch 的職位時，展示您的熱情是關鍵。如果您是工程師，也許您已經建造了一個聊天室機器人。如果您是政策專家，展示您對在線社群動態的深刻理解。將您的專業技能與 Twitch 和其社群的獨特背景相聯繫可以使您的申請脫穎而出。

加入團隊：申請和招聘過程

如果您準備好探索 Twitch 的職業生涯，此過程旨在識別不僅技術熟練且符合公司價值和使命的候選人。

1. 探索職位：第一步是訪問 亞馬遜工作門戶網站（因為 Twitch 是亞馬遜的子公司），並搜索 Twitch 特定職位。角色在全球各個部門提供。

2. 量身定制申請：仔細閱讀職位描述，並定制您的履歷和求職信，以突出最相關的技能和經歷。強調能夠展現出您能夠大規模解決問題的項目和成就。

3. 面試階段：此過程通常包括多個環節：

   • 初步篩選：與招聘人員進行的談話，以討論您的背景和對該職位的興趣。

   • 技術或技能面試：對於工程職位，這可能包括編程挑戰。對於其他職位，它可能涉及案例研究或作品集審查。

   • 行為面試：這些面試專注於亞馬遜的領導原則。做好準備分享您過去經歷中的具體實例，以展示客戶至上的精神、行動偏好和對高標準的堅持等品質。

4. 錄用通知：如果面試順利，最後一步是提供工作。

從一名熱情的觀眾到塑造 Twitch 未來的團隊成員，這是一段挑戰但令人振奮的旅程。通過將您的專業技能與對在線社區蓬勃發展的深刻理解相結合，您可以發現一條獨特且有影響的職業道路。

打造安全、有活力的在線場所的工作永遠不會結束。這需要不斷的創新、共情和對賦權創作者及其社區的承諾。對於那些希望加入這一使命的人來說，Twitch 的職業提供了一個面對互動娛樂演進的絕佳機會。

常見問題

Twitch 中信任與安全職業最重要的技能是什麼？

信任與安全角色的關鍵技能包括強大的分析能力和批判性思考，優秀的判斷和決策能力，對在線社群動態的深刻理解，以及具有同理心和公正性的操作能力。有政策創建、調查或風險分析經驗是非常有價值的。

我需要是主播或重度玩家才能在 Twitch 工作嗎？

不，不是必需的。雖然許多員工對遊戲和直播充滿熱情，但 Twitch 重視多元背景和觀點。最重要的品質是對構建社區的熱情以及對平台創作者文化的欣賞。無論您的背景是企業軟體、媒體或電子商務，您的技能都可能適用。

Twitch 如何支持員工的職業成長？

Twitch 鼓勵內部流動並提供眾多職業發展資源，包括導師計劃、培訓課程和跨職能項目工作的機會。成為亞馬遜更大生態系統的一部分也開闢了一個潛在職業道路和學習機會的廣闊網絡。