Puteți transforma un singur client mulțumit în zeci de alții—dacă lasă o recenzie pe Google. Totuși, prea mulți clienți fie nu știu cum, uită să scrie o recenzie, fie întâmpină erori confuze, iar asta îi lasă pe proprietarii de afaceri locale, managerii de marketing și echipele de social media să se străduiască să genereze volum, să urmărească răspunsurile și să respecte regulile.
Acest Ghid Complet 2026 îi ghidează pe clienți prin pașii exacti pentru a lăsa, edita sau elimina o recenzie Google pe mobil și desktop și oferă companiilor strategii testate pentru a rezolva problemele obișnuite: linkuri directe rapide și generarea codurilor QR, scripturi de răspuns dovedite pentru feedback pozitiv și negativ, o listă de verificare a conformității pentru a evita penalizările, sfaturi de depanare și fluxuri de automatizare gata de implementat pentru a scala recenziile fără a pierde timp de la personal. Citiți mai departe pentru a opri alergatul după recenzii și a începe să construiți un sistem de încredere, repetabil, care funcționează.
Ce este o recenzie Google și de ce contează
Pe scurt: recenziile Google sunt evaluări și comentarii publice asociate unui cont Google. În loc să repetăm definiția de bază, această secțiune se concentrează pe modul în care funcționează de fapt recenziile—unde apar, ce elemente includ și modul în care influențează deciziile clienților și vizibilitatea locală.
Recenziile apar pe profilul de afaceri Google al unei afaceri, în rezultatele Google Maps și lângă listările din Panoul de Cunoștințe în Căutare—vizibile pentru oricine accesează profilul. Pentru afaceri, recenziile acționează ca o dovadă socială continuă: formează primele impresii, afectează comportamentul de clic și contribuie la semnalele de clasare locală, cum ar fi relevanța, proeminența și noutatea. De exemplu, o cafenea cu un rating mediu ridicat, recenzii recente frecvente și fotografii ale clienților va atrage în general mai multe clicuri pe hartă și vizite decât o cafenea similară cu puține sau fără recenzii.
Modul în care influențează rezultatele în practică:
Vizibilitate în căutare — ratingul general, volumul de recenzii și actualitatea contribuie la plasarea locală și la descoperire.
Clicuri și conversii — fragmente de recenzie, fotografii și scoruri medii ridicate cresc șansa ca un utilizator să acceseze un site sau direcții pe hartă.
Managementul reputației — răspunsurile publice permit companiilor să abordeze problemele și să demonstreze receptivitate către potențialii clienți.
Elemente esențiale pentru postare: aveți nevoie de un cont Google activ pentru a lăsa o recenzie. Pe mobil, conectați-vă în Gmail sau Google Maps; pe desktop, conectați-vă în colțul din dreapta sus al Căutării Google sau Google Maps. Confirmarea e-mailului și adăugarea unei fotografii de profil cresc credibilitatea recenzentului și ajută cititorii să aibă mai multă încredere în înregistrare.
Ce poate include o recenzie Google (elemente acceptate):
Rating cu stele (1–5) care rezumă experiența.
Text scris — de la note scurte la relatări detaliate; specificații precum numele personalului, datele sau obiectele achiziționate fac recenziile mai utile.
Fotografii și videoclipuri încărcate de recenzent — dovadă vizuală a condiției produsului, articolelor din meniuri sau rezultatelor serviciului.
Alte semnale — check-in-uri, atributele Google și metadate pot apărea în funcție de listare și dispozitiv.
Toate recenziile sunt publice; recenzorii își pot edita sau șterge propriile înregistrări, iar companiile pot răspunde public pentru a gestiona reputația. Google aplică politici de conținut și poate elimina înregistrările ofensive, promoționale sau false. Sfat practic: încurajați clienții mulțumiți să adauge un detaliu scurt (ce au cumpărat, când) și cel puțin o fotografie—aceste elemente cresc credibilitatea și valoarea de conversie.
Citiți mai departe pentru instrucțiuni pas cu pas despre cum să lăsați o recenzie de pe mobil și desktop, plus sfaturi de scriere și comportamente post-publicare comune de așteptat.





































