Pardot voor Klantenservice: Snellere Salesforce-ondersteuning en Betere Marketingresultaten

Heb je ooit een belangrijke marketingautomatiseringscampagne gehad die werd geblokkeerd door een technisch probleem in Pardot en wist je niet hoe je snel hulp kon krijgen? Wanneer elke minuut telt, kan het navigeren door Salesforce's ondersteuningssysteem ingewikkeld lijken. Maar het beheersen van de juiste kanalen en beste praktijken kan een frustrerend wachten omzetten in een snelle en effectieve oplossing.

Weten hoe je het beste kunt maken van Salesforce-ondersteuning is essentieel om ervoor te zorgen dat je platform optimaal functioneert. Reagerende ondersteuning heeft een directe impact op productiviteit, klanttevredenheid en de algehele bedrijfsresultaten. Onderzoek toont aan dat 83% van de klanten loyaler zijn aan merken die snel reageren en hun problemen oplossen. Deze gids biedt bewezen strategieën om de Salesforce-ondersteuningswereld te navigeren, het oplossen van tikets te stroomlijnen en je team in staat te stellen zich te richten op wat het belangrijkst is: jouw klanten.

De Salesforce Support Wereld voor Pardot-gebruikers Begrijpen

De eerste stap naar effectieve hulp is weten waar je het kunt vinden. Het Salesforce Hulp Portaal is de primaire bron voor alle hulp met betrekking tot jouw CRM, inclusief Pardot. Het biedt snelle toegang tot ondersteuning, educatieve bronnen en tools die zijn ontworpen om je te helpen problemen zelfstandig op te lossen, zelfs voordat je contact met een agent hoeft op te nemen.

Toegang tot alle bronnen wordt beheerd via je Trailblazer.me-account, dat het beheer van al je Salesforce-organisaties op één plek centraliseert. Deze hub stelt je in staat om gemakkelijk te navigeren door bronnen zoals de Trailblazer Community en Trailhead, je organisaties bij te houden en hulp aan te vragen wanneer nodig. Het is belangrijk op te merken dat toegang tot het portaal afhangt van jouw Salesforce-licentietype. Gebruikers van specifieke diensten zoals Pardot of Social Studio hebben soms aparte inloggegevens nodig, aangezien hun standaard inlog niet altijd voldoende is om volledige toegang te krijgen tot het Hulp Portaal.

Voordat je een ticket indient, verken de vele beschikbare zelfhulpbronnen. Deze tools zijn vaak de snelste manier om een oplossing te vinden:

• Documentatie: Gedetailleerde gidsen en instructies voor het oplossen van veelvoorkomende problemen.

• Trailblazer Community: Een dynamisch forum waar je kunt verbinden met Salesforce-experts, beheerders en andere gebruikers om vragen te stellen, ervaringen te delen en bewezen oplossingen te vinden.

• Trailhead: Een interactief leerplatform met artikelen, video's, modules, quizzen en uitdagingen om je vaardigheden op Salesforce en Pardot te verbeteren.

• Evenementen: Een lijst van aankomende webinars, live workshops en on-demand sessies, gesorteerd op product, type, datum en taal.

Stapsgewijze Handleiding voor het Maken van een Effectief Pardot Ondersteuningsticket

Als zelfhulpbronnen jouw probleem niet oplossen, is het maken van een goed gedocumenteerd ondersteuningsticket de volgende stap. Een duidelijk en gedetailleerd ticket stelt het ondersteuningsteam in staat snel jouw situatie te begrijpen en een relevante oplossing aan te bieden.

Bereid Je Ticket Voor op Snellere Oplossing

Voordat je op "Ticket Aanmaken" klikt, verzamel alle relevante informatie. Voor een Pardot-gerelateerd probleem kan dit het volgende omvatten: schermafbeeldingen van foutmeldingen, de URL van het aangetaste item (zoals een campagne of een e-mail) en een beschrijving van de stappen die je al hebt ondernomen om het probleem op te lossen. Hoe meer context je biedt, hoe minder vervolgvragen het ondersteuningsteam hoeft te stellen, waardoor het proces aanzienlijk versneld wordt.

Een effectieve ticketbeschrijving gaat verder dan "Pardot werkt niet." In plaats daarvan, probeer: "Onze welkomscampagne-automatisering (ID: XXX) triggert niet de opvolgende e-mail voor leads die via formulier Y zijn toegevoegd sinds gisteren om 14:00 uur. We hebben auditlogs gecontroleerd zonder zichtbare fouten. Bijgevoegd is een screenshot van de automatiseringsinstellingen."

Maak Jouw Salesforce Ondersteuningsticket

Als je een Standaard, Premier of Signature klant bent, kun je een ondersteuningsticket aanmaken door de volgende stappen te volgen:

1. Log in op jouw Salesforce-organisatie en klik op het vraagteken (❓) in de rechterbovenhoek.

2. Selecteer Hulp Krijgen → Contact Ondersteuning → Case Aanmaken.

3. Kies het type ondersteuning:

   • Product-/Technische Ondersteuning voor Salesforce-functies, ontwikkelaarsondersteuning of activatiefouten.

   • Factureringscase voor facturen, betalingen of account-gerelateerde vragen.

4. Selecteer het product (bijv. Pardot) en het relevante onderwerp. Jouw Organisatie-ID wordt automatisch ingevuld.

5. Schrijf een duidelijke case-onderwerp en geef volledige details in het beschrijvingsvak.

6. Selecteer jouw tijdzone en geef de impact op jouw bedrijf aan. Ernstniveau wordt automatisch voorgesteld maar kan worden aangepast.

7. Voeg relevante bestanden of screenshots toe (tot 10 bestanden, 4.2 MB elk).

8. Voeg tot 20 medewerkers toe om teamleden geïnformeerd te houden.

9. Klik op Case Aanmaken om jouw verzoek in te dienen.

Case-Ernst Begrijpen en Definiëren

Een van de belangrijkste elementen van jouw case is het ernstniveau, omdat dit de prioriteit van jouw verzoek bepaalt. Salesforce gebruikt een vier-niveausysteem:

Expert Tip

Wees eerlijk maar precies bij het definiëren van ernst. Het markeren van een klein probleem als "Kritiek" garandeert geen snellere oplossing en kan middelen afleiden van echt urgente problemen. Leg duidelijk uit waarom het probleem een kritische impact heeft op jouw bedrijf om het gekozen ernstniveau te rechtvaardigen.

[afbeelding alt="Diagram dat het Salesforce ondersteuningsproces voor ticketcreatie illustreert, van inloggen bij het hulpportaal tot definitieve ticketindiening."]

Directe Communicatielijnen: Telefonische Ondersteuning en Live Chat

Wanneer jouw probleem urgent is, kan direct contact effectiever zijn. Salesforce biedt telefoon- en live chat-ondersteuningsopties, hoewel de beschikbaarheid afhankelijk is van jouw ondersteuningsplan.

Salesforce Ondersteuning Telefonisch Contact

Telefonische ondersteuning is beschikbaar voor klanten met Standaard (voor kritieke problemen), Premier en Signature plannen. Bijvoorbeeld, een bedrijf als Les Nouveaux Installateurs, dat gespecialiseerd is in slimme energieoplossingen zoals zonnepanelen en warmtepompen, kan directe telefonische ondersteuning nodig hebben om een Pardot-lead nurturing campagneprobleem op te lossen voor een grote seizoensgebonden promotie.

Zorg ervoor efficiënt geholpen te worden en houdt de volgende informatie klaar voordat je belt:

• Jouw volledige naam

• Jouw e-mailadres of gebruikersnaam

• Jouw accountnaam

• Jouw Organisatie-ID

• Jouw telefoonnummer

• De Salesforce cloud/product die je gebruikt (bijv. Pardot, Sales Cloud)

• Jouw casenummer (indien van toepassing)

Ondersteuningsuren variëren per regio en taal. Hier is een algemeen overzicht:

• AMER (Noord-Amerika)

  • Engels: 24/7

  • Frans (Canada): maandag–vrijdag, 3:00 AM – 11:30 AM EST

• LACA (Latijns en Centraal-Amerika)

  • Engels: 24/7

  • Spaans & Portugees: maandag–vrijdag, 8:00 AM – 8:00 PM EST

• EMEA (Europa, Midden-Oosten, Afrika)

  • Engels: 24/7

  • Frans, Duits, Italiaans, Nederlands, Spaans, Portugees: maandag–vrijdag, 8:00 AM – 4:30 PM GMT

• APAC (Azië-Pacific)

  • Engels: 24/7

  • Mandarijn & Koreaans: maandag–vrijdag, 10:00 AM – 7:00 PM AEST

Toegang tot Real-Time Hulp met Live Chat

Live chat is een uitstekende optie voor real-time ondersteuning, maar is exclusief gereserveerd voor Premier en Signature Success plan klanten. Als je toegang hebt tot deze functie, kan het problemen sneller oplossen dan traditionele ondersteuningskanalen.

Om een chatsessie te starten:

1. Log in met Salesforce.

2. Klik op Contact Ondersteuning.

3. Selecteer Live Chat.

Let op

Premier en Signature plannen bieden aanzienlijke voordelen qua responstijd. Naast live chat, omvatten ze vaak snellere doelen voor reactietijd en toegang tot meer gespecialiseerde experts. Als jouw bedrijf zwaar leunt op Pardot voor opbrengsten, kan een verbeterd ondersteuningsplan een slimme investering zijn.

Wat te Doen als Standaard Ondersteuning Niet Voldoende Is?

Zelfs met meerdere ondersteuningskanalen ervaren sommige gebruikers vertragingen. Complexe tickets kunnen escalatie vereisen en langer duren dan verwacht. Als je je in een situatie bevindt waarin jouw bedrijfsactiviteiten worden geblokkeerd en je snellere, betrouwbaardere oplossing nodig hebt, bestaan er alternatieven.

Voor een groeiend bedrijf zoals Les Nouveaux Installateurs is verlengde uitvaltijd van het marketingsysteem geen optie. In plaats van in een ondersteuningsrij te wachten, kan een bedrijf ervoor kiezen om samen te werken met een Salesforce-consultant. Zo'n partner biedt directe ondersteuning en beheert CRM-taken om soepele werking te garanderen. Ze kunnen je helpen de rompslomp van traditionele ondersteuningsopties te vermijden door gepersonaliseerde diensten te leveren.

Voordelen van samenwerken met een consultancy partner omvatten:

• 24/7 systeemmonitoring: Proactieve detectie van problemen voordat ze jouw business beïnvloeden.

• Salesforce systeem- en dataadministratie: Experts beheren de technische aspecten van jouw CRM.

• Platformchecks: Reguliere audits om ervoor te zorgen dat jouw organisatie geoptimaliseerd en veilig is.

• Salesforce-ontwikkeling en probleemoplossing: Aangepaste oplossingen voor unieke behoeften en snelle foutoplossing.

• AppExchange applicatie-ondersteuning: Gespecialiseerde hulp voor third-party tools die je hebt geïntegreerd.

Door samen te werken met een toegewijd team van experts, kun je je concentreren op het laten groeien van je bedrijf terwijl specialisten efficiënt onderhoud en probleemoplossing van jouw Salesforce-ecosysteem, inclusief Pardot, beheren.

Uiteindelijk ligt de sleutel tot het verkrijgen van snelle en effectieve Pardot-ondersteuning in voorbereiding en kennis van de beschikbare kanalen. Door eerst gebruik te maken van zelfhulpbronnen, gedetailleerde tickets te creëren met het juiste ernstniveau en directe contactopties zoals telefoon of chat te kennen, kun je de oplostijden aanzienlijk verkorten. En als je behoeften verder gaan dan wat standaardondersteuning kan bieden, kan een consultancy partner de toegewijde expertise bieden die nodig is om je marketingactiviteiten op volle capaciteit te houden.

FAQ

Hoe neem ik contact op met Pardot-ondersteuning?

De primaire manier om contact op te nemen met ondersteuning voor Pardot is via het Salesforce Hulp Portaal. Je kunt een technisch ondersteunings-ticket maken door "Pardot" als het getroffen product te selecteren. Als je een Premier of Signature plan hebt, kun je ook gebruik maken van live chat of telefonische ondersteuning voor urgente problemen.

Hoe maak ik een ondersteuningsticket in Salesforce?

Om een ticket te maken, log je in op jouw Salesforce-organisatie, klik je op het hulp-icoon (❓), selecteer je "Hulp Krijgen," dan "Case Aanmaken." Kies "Product-/Technische Ondersteuning," selecteer het getroffen product (zoals Pardot), vul de probleemdetaillering in, stel het ernstniveau in en dien het ticket in.

Is live chat beschikbaar voor alle Salesforce-gebruikers?

Nee, live chat is een exclusief voordeel voor klanten met Premier of Signature Success plannen. Standaardplan klanten moeten gebruik maken van ticketcreatie via het portaal of telefonische ondersteuning voor kritieke niveau 1 problemen.

Welke informatie moet ik voorbereiden voordat ik ondersteuning bel?

Om jouw gesprek te versnellen, houdt de volgende informatie gereed: jouw volledige naam, e-mailadres, accountnaam, Organisatie-ID, telefoonnummer en bestaand casenummer (indien van toepassing). Wees bereid het probleem en de impact ervan op jouw bedrijf duidelijk te beschrijven.