Facebook Moderation Assist: come nascondere lo spam su Pagine e inserzioni

Facebook Moderation Assist è il filtro commenti gratuito integrato nelle Pagine Facebook. Nasconde automaticamente i commenti che corrispondono alle regole che scegli: commenti con link, immagini o video, parole chiave personalizzate, oppure commenti provenienti da account senza foto profilo, senza amici o follower, o da un account molto recente. I commenti nascosti restano visibili all'autore e agli amici di quest'ultimo, quindi nessuno riceve notifiche e i thread raramente degenerano.

Questa guida mostra come configurarlo, cosa cattura ogni regola, come si comporta con gli annunci e dove un filtro basato su regole smette di essere sufficiente.

Cos'è Facebook Moderation Assist?

Moderation Assist è un insieme di regole automatiche associate alla tua Pagina Facebook. Ogni regola è un criterio (per esempio "il commento contiene un link") abbinato a un'azione. Sulle Pagine, l'azione è nascondere il commento. Meta documenta la funzione nel suo centro assistenza sotto Gestire i commenti con Moderation Assist.

Un commento nascosto è diverso da uno eliminato. Il pubblico non lo vede più, ma la persona che l'ha scritto e i suoi amici lo vedono ancora. Puoi rivedere tutto ciò che lo strumento ha nascosto, quindi mostrare di nuovo, eliminare o bannare manualmente l'autore.

Questo comportamento è il motivo principale per usarlo: gli spammer e i troll continuano a postare in quello che sembra un thread normale, mentre il tuo pubblico reale vede una sezione commenti pulita.

Cosa può nascondere Moderation Assist: i criteri

Puoi combinare più criteri. Un commento che corrisponde a qualsiasi regola attiva viene nascosto.

Due impostazioni più vecchie della Pagina stanno accanto a Moderation Assist: il filtro parolacce (la lista di termini offensivi di Meta) e il blocco parole chiave per i commenti della Pagina, descritti nel Centro assistenza di Facebook. Funzionano con lo stesso principio: i commenti corrispondenti vengono nascosti automaticamente.

Come configurare Moderation Assist passo dopo passo

Hai bisogno dei diritti di amministratore (o di un ruolo Pagina con permessi di moderazione). Meta sposta il menu di tanto in tanto, quindi se un'etichetta differisce, cerca "Moderation Assist" nelle impostazioni della Pagina.

1. Passa alla tua Pagina dal tuo profilo personale, poi apri la Bacheca professionale della Pagina o le Impostazioni.

2. Apri Moderation Assist. Su molte Pagine è elencato nella bacheca professionale; su altre si trova sotto Impostazioni, poi Privacy.

3. Aggiungi un criterio. Inizia con regole su link e profilo (nessuna foto profilo, nessun amico o follower, account nuovo). Prova ogni regola e controlla i commenti nascosti per individuare eventuali errori.

4. Aggiungi una lista di parole chiave. Separa le voci con virgole e includi plurali, errori di battitura comuni e abbreviazioni (scam, scams, scm). Aggiungi le parole che gli truffatori usano sotto i tuoi annunci, come "investment", "crypto" o "WhatsApp me" se non si applicano mai alla tua attività.

5. Attiva il filtro parolacce nelle impostazioni della Pagina se il tuo pubblico è generico.

6. Revisione dei commenti nascosti dopo 48 ore. Ripristina tutto ciò che è legittimo e rimuovi la parola chiave che l'ha causato.

7. Ripeti settimanalmente. Guarda cosa è sfuggito e aggiungi nuovi termini. Il lessico delle truffe cambia in fretta.

Moderation Assist funziona sui commenti degli annunci Facebook?

Gli annunci pubblicati dalla tua Pagina sono post della Pagina, quindi le regole a livello Pagina sono pensate per applicarsi anche a loro. In pratica, controlla la coda dei nascosti dopo ogni lancio di campagna, perché i commenti sugli annunci sono dove si concentra volume e truffe. Per il flusso completo, vedi la nostra guida a monitorare i commenti sugli annunci Facebook.

Meta ha anche aggiunto controlli commenti direttamente in Ads Manager, che permettono ad alcuni inserzionisti di limitare o disattivare i commenti su alcuni formati di annuncio. La disponibilità dipende dall'account e dal formato, come spiegato nella pagina di Meta su gestire i commenti sui tuoi annunci. Disattivare i commenti rimuove lo spam, ma rimuove anche le domande che segnalano intenzione d'acquisto.

Moderation Assist vs blocco parole chiave vs filtro parolacce

Per una visione più ampia delle opzioni native di Facebook e su come organizzare un team attorno a esse, leggi la nostra guida alla moderazione dei commenti su Facebook e la guida passo-passo su filtrare i commenti su Facebook.

Limiti di Moderation Assist

Moderation Assist è utile e gratuito. È anche letterale, e questo si nota rapidamente sulle Pagine molto attive.

• Nessuna comprensione del contesto. "Questo problema è stato risolto in fretta, grazie" e "il vostro prodotto è un problema" appaiono uguali a una regola basata su parole chiave.

• Facile da aggirare. Gli spammer scrivono "c r y p t o", sostituiscono lettere con numeri o usano caratteri somiglianti. Ogni variante richiede una parola chiave a parte.

• Nasconde soltanto. Non elimina, non banna e non risponde. I recidivi e le domande richiedono ancora una persona.

• Una Pagina alla volta. Le regole non si trasferiscono alle altre tue Pagine né a Instagram, che ha le proprie impostazioni Parole Nascoste (vedi moderazione su Instagram).

• Nessuna priorità. Non può dirti quali delle 300 domande visibili sono quelle con intento d'acquisto che meritano risposta per prime.

Per una Pagina piccola con poche decine di commenti a settimana, questi limiti sono accettabili: Moderation Assist più una revisione giornaliera di dieci minuti sono sufficienti. Diventano costosi quando gli annunci portano centinaia di commenti e le truffe rispondono ai tuoi potenziali clienti più velocemente di te.

Errori comuni da evitare

• Nascondere critiche legittime. Una lamentela risolta con cortesia costruisce fiducia. Un thread composto solo da elogi sembra curato. Usa il nascondi per spam, abusi e truffe, e rispondi al resto (vedi come rispondere a un commento negativo senza alimentarlo).

• Parole chiave troppo generiche. "Prezzo", "problema" o "rimborso" catturano i tuoi migliori lead e i clienti più urgenti.

• Non controllare mai la coda dei nascosti. Un falso positivo nascosto per settimane è un cliente senza risposta.

• Impostarlo una volta sola. I modelli di spam cambiano ogni poche settimane; una lista che non viene aggiornata smette lentamente di funzionare.

Una semplice serie di regole per commenti della Pagina e degli annunci

Guide correlate

• Disattivare i commenti su un singolo post vs nascondere quelli negativi

Dove si colloca Blabla

Quando le regole basate su parole chiave non bastano, la moderazione dei commenti di Blabla si collega alla tua Pagina Facebook e al tuo account Instagram tramite l’API ufficiale di Meta e gestisce spam, truffe, contenuti d’odio e link a concorrenti giorno e notte, anche su inserzioni a pagamento e dark post; a differenza di Moderation Assist, può eliminare oltre a nascondere. Oltre alle liste di parole chiave, puoi descrivere cosa rimuovere in linguaggio naturale ("nascondi qualsiasi commento che offra rendimenti sugli investimenti") e un filtro AI lo applica considerando il contesto, così “this problem was fixed fast” resta visibile. Le domande arrivano in un’unica casella insieme ai tuoi DM, dove un collega risponde o viene preparata una risposta AI basata sulle risposte salvate. Se Moderation Assist gestisce già il tuo volume, mantienilo; Blabla è pensato per Pagine in cui inserzioni e grande mole di commenti rendono la revisione manuale troppo lenta.

Conclusione

Attiva Moderation Assist oggi: prima regole per link e profilo, poi una breve lista di parole chiave e infine una revisione settimanale di ciò che è stato nascosto. Valuta gli effetti sui commenti della tua pagina; trattalo come un primo filtro, non come una strategia di moderazione completa, e integra strumenti contestuali quando i commenti delle inserzioni superano ciò che il tuo team può gestire.