在 Twitch 工作：职业、文化与申请

有没有想过是什么让 Twitch 的直播感觉像一个安全、有吸引力、且温馨的社区？虽然主播是节目的明星，但在幕后，有大量的技术和人力在运作，以维护聊天体验的完整性。这个复杂的社区管理生态系统是 Twitch 成功的核心，也是为那些热衷于构建直播和互动娱乐未来的人们提供的广泛职业机会。

保护数百万并发对话的挑战是巨大的。它需要自动化工具、清晰的政策和有权力的人力管理员的细致平衡。从开发复杂的人工智能到制定全球社区指南，所涉及的工作就像平台上的内容一样多样化。本文探讨了 Twitch 如何应对这一挑战，并介绍了你如何成为这个团队的一部分。

社区的核心：深入了解 Twitch 的审核

在 Twitch 上有效的社区管理不仅仅是删除不良信息；而是积极创造一个每个人都能舒适参与的环境。为了大规模实现这一目标，Twitch 提供给主播及其指定的管理员一套强大的工具，以精细控制他们的聊天室。这个系统建立在几个关键支柱上，协同工作以促进积极的互动。

最前沿的是自动审核（AutoMod），这是一种自动化工具，可在潜在有害信息出现在聊天中之前捕捉到它们。它使用机器学习扫描与攻击、霸凌、歧视等相关的内容。主播可以从轻到非常强的几个过滤等级中选择，甚至可以为每个类别定制设置。这道第一道防线让人力审核员能够集中处理更复杂的问题，而不是不断对抗垃圾信息和仇恨言论。

除了自动化系统，直接干预工具至关重要。这些工具包括：

• 屏蔽词汇：主播可以创建一个要从他们的聊天中屏蔽的单词和短语的自定义列表。这个列表支持通配符（例如，hate*会屏蔽hater、hateful等），为他们的社区语言提供精确的控制。

• 超时和禁封：对于违反规则的用户，管理员可以执行临时“超时”，防止他们在设定时间内聊天。对于更严重或屡次违规，可以执行永久禁封，完全将用户从社区中移除。

• 信息删除：管理员可以删除单个消息或清除特定用户的整个聊天记录，快速清除任何漏网的扰乱内容。

这些功能不仅通过 Twitch 接口可以访问，还通过全面的 API，允许开发人员构建自定义的审核机器人和第三方工具。这个技术基础强调了 Twitch 为社区安全提供强大和灵活解决方案的承诺。

防护模式防御系统

鉴于频道有时可能成为协调的仇恨攻击或骚扰活动的目标，Twitch 开发了防护模式。这是一套可自定义的强大安全设置，可以用一键启动。在启用时，防护模式可以执行更严格的聊天规则，如仅允许粉丝发言或禁止首次聊天者，即刻阻挡骚扰者。它是关键的安全网，在脆弱时刻给主播及其管理员提供安心。

防护模式代表了审核的哲学转变——从被动防护到主动保护。它赋予创作者在瞬间巩固他们的空间对抗恶意角色的力量，确保其主要关注点可保持在内容和真实社区成员上。

这种从积极主动的 AI 到即时防御机制的功能网络，构成了安全用户体验的核心。构建、维护和改进这些系统需要各个领域的专业人员组成的多才多艺的团队。

构建聊天的未来：Twitch 的职业路径

Twitch 上复杂的审核工具并不是凭空出现的。它们是工程师、产品经理、数据科学家、政策专家和支持专员之间合作的产物。如果你对 Twitch 的职业感兴趣，理解社区安全的重要性是一个很好的起点，因为它几乎触及到组织的每个部分。

工程及产品开发

技术团队负责让审核工具变为现实。他们从处理每秒数百万聊天消息的后台服务到每天供管理员使用的用户界面仪表板，全力以赴。

• 后台工程师：开发和扩展支持自动审核（AutoMod）、禁封和屏蔽词汇的 API。他们处理大数据集，专注于低延迟和高可用性系统。

• 机器学习工程师：训练和精炼自动审核和可疑用户检测系统所用的模型。他们的工作处于识别和预防在线恶意行为的前沿。

• 前端工程师：设计和构建创作者仪表板内直观的界面，让主播配置其审核设置，管理员可以审查被拦截的信息。

• 产品经理：为新的安全功能定义路线图。他们与主播和管理员一起进行用户研究，了解他们的痛处，并将这些需求转化为功能开发计划，如防护模式。

大规模科技

在 Twitch 的安全系统工作意味着解决独特的工程挑战。系统必须非常快速，以避免破坏聊天的实时性质，同时足够智能以理解多语言的上下文和细微差别。这是一个能直接对数百万用户产生积极影响的解决问题机会。

信任与安全及政策

当工程师构建工具时，信任与安全团队定义了规则。这些角色更关注于人类行为、伦理和沟通，而不是代码。

• 政策专家：起草和更新 Twitch 的社区指南。他们研究新兴的在线行为，努力制定全球范围内清晰、公正且可执行的政策。

• 调查分析师：处理用户报告和严重不当行为的升级。他们是数字取证的专家，负责做出艰难决定以确保平台安全。

• 运营经理：简化内容审查和执行的流程。他们确保全球的安全代理团队能够高效一致地工作。

社区和创作者支持

这些团队处于第一线，直接与 Twitch 社区互动。他们帮助教育用户关于安全工具，并收集反馈以改进这些工具。

• 合伙人经理：与顶级主播紧密合作，帮助他们发展频道，包括给他们关于最佳审核和社区管理实践的建议。

• 支持倡导：帮助有账户、暂停或如何使用审核功能的问题的用户。他们是社区与内部产品团队之间的重要纽带。

• 社区推广者：创建教育内容，如创作者训练营文章和研讨会，以教育主播如何建立和维持健康的社区。

文化：在 Twitch 工作的感受

Twitch 的文化深植于其社区。员工通常是该产品的热情用户，这创造了一个充满活力和合作的环境。公司重视多样性和包容性，认识到广泛的观点对于服务全球观众至关重要。虽然热爱游戏和直播是常态，但这并不是先决条件；对建立社区和应对有趣挑战的热情才是团队真正团结的原因。

工作环境节奏快且充满创新，注重影响。团队被鼓励进行实验，从数据中学习，并快速迭代。从年度 TwitchCon 活动到内部游戏创意比赛，员工有无数机会与社区以及彼此互动。

展示，不止于言

申请 Twitch 的职位时，展示你的激情是关键。如果你是工程师，也许你已经构建了一个聊天机器人。如果你是政策专家，展示你对在线社区动态的深刻理解。将你的专业技能与 Twitch 及其社区独特的背景相结合，可以让你的申请脱颖而出。

加入团队：申请和招聘流程

如果你准备探索 Twitch 的职业生涯，这个过程的设计目的是识别不仅技能合格，而且符合公司价值观和使命的候选人。

1. 探索开放职位：第一步是访问亚马逊招聘门户网站（因为 Twitch 是亚马逊的子公司）并搜索针对 Twitch 的职位。全球范围的各个部门都有职位。

2. 定制你的申请：仔细阅读工作描述，并根据最相关的技能和经验定制你的简历和求职信。强调能展示你在规模上解决问题能力的项目和成就。

3. 面试阶段：过程通常包括几个轮次：

   • 初步筛选：与招聘人员的对话，以讨论你的背景和对某个职位的兴趣。

   • 技术或技能面试：对于工程角色，这可能包括编码挑战。对于其他角色，可能涉及案例研究或作品集审查。

   • 行为面试：这些面试专注于亚马逊的领导原则。准备分享你过去经历中具体的例子，以展示客户导向、行动偏好和坚持最高标准的特质。

4. 成功的最后一步：如果面试顺利，最后阶段是工作邀请。

从一个充满热情的观众到成为塑造 Twitch 未来的团队成员，这是一段具有挑战但充满回报的旅程。通过将你的专业技能与对在线社区如何蓬勃发展的真正理解相结合，你可以找到一条独特且富有影响力的职业道路。

构建安全、充满活力的在线空间的工作永无止境。它需要不断的创新、同理心和对赋予创作者及其社区权力的承诺。对于想要成为这一使命一部分的人来说，Twitch 的职业生涯提供了参与互动娱乐进化的绝佳机会。

常见问题解答

在 Twitch 的信任与安全领域工作最重要的技能是什么？

信任与安全职位的关键技能包括强大的分析和批判性思维，出色的判断和决策能力，对在线社区动态的深刻理解，以及以同理心和公正处理事务的能力。政策制定、调查或风险分析的经验非常有价值。

我需要成为主播或游戏爱好者才能在 Twitch 工作吗？

不，这不是必需的。虽然许多员工对游戏和直播充满热情，但 Twitch 重视多样化的背景和观点。最重要的品质是对构建社区的热情和对平台创作者主导文化的欣赏。无论你的背景是企业软件、媒体还是电子商务，你的技能都可能适用。

Twitch 如何支持员工的职业发展？

Twitch 鼓励内部流动性，并提供大量的职业发展资源，包括导师计划、培训课程的访问权和参与跨功能项目的机会。成为亚马逊更大生态系统的一部分也为职业生涯路径和学习机会开辟了广阔网络。