背景
每天,SNCF Connect 收到数千条关于延误、时间表变化和旅行问题的评论。手动管理这一大批信息使得快速回复和保持积极对话变得困难。Blabla 帮助他们的团队保持有序,调节讨论,并为旅客提供清晰且有用的更新。
结果
减少负面话题
更快的回复帮助缓解了对话气氛
更快的审核时间
团队可以在几分钟内审查并回复。
更有帮助的回应
旅行者立即获取信息。
延误期间投诉量很高
服务变更和列车晚点引发大量负面评论。团队难以跟上,重要的旅客问题常常被忽视。
很难保持冷静和一致的语气
多个客服在不同平台上回复,难以保持统一和安心的语气——尤其是面对紧张情况时更显困难。
没有集中的旅客问题视图
消息来自Instagram、Twitter、Facebook等。切换渠道让跟踪问题变得困难,也无法快速准确地为乘客提供答案。
即使在混乱期间,也能保持清晰和符合品牌的回复
Blabla提供一致的答案,帮助旅行者理解情况。这减少了挫败感并保护品牌形象。
所有评论和投诉集中在一个地方
团队可以在一个视图中看到所有内容,使他们更容易在高峰时期优先处理紧急事项并迅速响应。
轻松实现更佳管理
自动化过滤重复的消息,并突出显示敏感评论。这有助于团队保持专注,并在各个平台上维持一个平静的环境。
将所有评论和私信统一到一个智能收件箱中
在一个地方管理所有互动。将每条评论、消息和提及集中在一个简洁的仪表盘中。
用人工智能自动回复评论和私信,保持品牌语调一致
提供由AI驱动的即时回复。在每个渠道保持您独特语气一致的同时节省时间。
节省时间,提高广告支出回报率
通过人工智能驱动的回复和自动化,您的团队每周节省数小时,同时保持推动广告效果的高互动性。
自动屏蔽负面对话,保护您的声誉
实时过滤和隐藏有毒或无关的评论。保护您的社区,维护积极的品牌形象。
待办
完成
进行中
已归档

3小时
0 赞
回复

6小时
1 个赞
回答
3个赞
回答

私信
评论
大卫
莎拉
朱利安
轻松管理整个团队的所有互动
集中管理。使用精简的工作流程更快速地分配、评论和解决问题。
$129,000
增加20%
与上周相比
总收入
每月
收入分配
随时了解你的新成就
实时测量点击和转化。查看流量来源,了解是什么推动了结果。
无需信用卡
一键取消
几分钟内设置完成
全天候支持






