Discord 管理：管理员和版主实用指南

是否曾想过一个简单的 Discord 服务器如何转变为一个充满活力、欣欣向荣的社区，成员们感到安全、参与其中，并渴望返回？秘诀不仅仅是一个吸引人的主题或大量的成员数量；而是有效社区管理的艺术与科学。良好管理的服务器是一个健康的服务器，它在自由与安全之间取得平衡，并鼓励积极的互动。本指南将带你了解在 Discord 上成为一名熟练且受人尊敬的社区领导者所需的基本策略、工具和心态。

主要角色：管理员与版主

在深入了解管理机制之前，了解关键角色非常重要。虽然这些术语有时可以互换使用，但在服务器的生态系统中，管理员和版主各自担负着不同的角色。

管理员是社区的架构师。通常是服务器的创建者，他们制定基础规则，定义服务器的目的，并对其结构和设置具有最终控制权。他们的职责包括：

• 制定和更新全服务器规则。

• 管理角色和顶级权限。

• 任命并在必要时更换版主。

• 监督社区的整体健康和方向。

版主则是实地守护者。由管理员挑选，他们的主要角色是确保服务器对所有人都是一个安全和欢迎的环境。他们是成员遇到问题时的第一联络点，负责日常执行规则。主要任务包括：

• 删除违反服务器规则的消息。

• 发出警告、暂停或其他纪律措施。

• 解决成员之间的冲突。

• 回答问题并指导新用户。

最好的版主往往是服务于他们所服务社区的热情和经验丰富的成员，对其文化和动态有深刻理解。

奠定基础：制定有效的服务器规则

没有明确规则的服务器就像没有舵的船。规则提供结构，设定期望，并为你的管理团队提供一个明确的行动框架。强有力的规则手册是抵制混乱的第一道防线。

从 Discord 自己的指导方针开始

你的服务器规则不是独立存在的。它们必须与 Discord 的平台范围策略保持一致。熟悉并让你的团队了解 Discord 社区指导方针 和 服务条款。这些文件概述了适用于平台各处的禁止行为。纳入你的规则中的关键违规行为包括：

• 禁止骚扰、泄露信息或威胁： 持续的负面评论、泄露私人信息或威胁伤害是严格禁止的。

• 禁止仇恨言论： 基于种族、性别、宗教、性取向或其他受保护属性攻击个人或团体是不可接受的。

• 禁止垃圾信息或诈骗： 禁止钓鱼、账号窃取企图以及过量重复信息。

• 禁止分发非法或有害内容： 这包括恶意软件、盗版软件和包含未成年人色情的内容，Discord 对此极其重视并会向有关部门报告。

为你的社区定义一般礼仪

除了 Discord 的普遍规则外，你还需要定义你想要培养的特定文化。这些规则解决更为细致的行为，虽然不违反服务条款，但可以降低对话质量，使服务器不愉快。

考虑添加以下规则：

• 禁止骚扰： 故意扰乱聊天、为争论而争论或让他人感到不舒服。

• 禁止讨论冒犯/有争议的材料： 根据你的服务器主题，你可能想限制或将对某些敏感话题如政治、宗教或暴力的讨论限制在特定频道内。

• 禁止精英主义： 不鼓励成员因他人的兴趣、技能水平或在游戏或爱好中的选择而贬低他人。

• 禁止不尊重工作人员： 虽然反馈是有价值的，但接到警告后对版主进行侮辱或攻击是适得其反的。

• 禁止逃避惩罚： 使用备用账号来规避静音、踢出或封禁应导致更严重，通常是永久的后果。

专家提示：法律精神

在撰写规则时，保持简单和直接。过于具体或复杂的规则可能会引发“规则律师化”，用户会试图寻找漏洞。相反，强调规则的精神。有时，用户不会违反特定的书面规则，但显然会破坏你试图建立的积极和尊重的氛围。授权你的版主对损害社区的行为采取行动，即使它属于灰色地带。

考虑服务器的具体需求

最后，针对你的服务器的独特上下文量身定制你的规则。一个艺术分享社区将与一个竞争性电子游戏的服务器有不同的需求。考虑相关频道的具体规则：

• #艺术委托 频道可能允许广告，而在其他地方被禁止。

• #搞笑图 频道可能对图片垃圾信息的规则更宽松。

• #严肃讨论 频道可能允许在普通聊天中被禁止的话题，但须遵守更严格的文明要求。

• #寻找组队频道可能允许频繁的@提及，在其他频道会被视为垃圾信息。

版主工具包：权限与行动

有效的管理需要合适的工具。理解 Discord 的权限系统是让你的团队能够运作而不至于意外授予过多权限的基础。

日常管理的基本权限

你的版主需要一组特定的权限来有效地完成他们的工作。这些应赋予一个专门的“版主”角色。

• 管理信息： 允许删除不需要的消息并固定重要消息。

• 踢出成员： 暂时将用户移出服务器。他们可以通过新的邀请重新加入。

• 暂停成员： 暂时阻止用户发送消息或加入语音频道。是一个很好的去故意调解工具。

• 禁止成员： 永久移除用户并阻止他们重新加入。用于严重或重复的违规。

• 管理角色： 如果使用机器人进行时间静音，分配类似“静音”的角色会很有用。

• 静音/屏蔽成员： 管理语音频道时必需。

谨慎使用的权限

某些权限极其强大，应该保留给管理员或高度信任的高级版主。

• 管理服务器 / 管理频道： 允许编辑服务器设置或频道设置，如果被滥用，可能会造成大的干扰。

• 提及 @everyone、@here 和所有角色： 容易被滥用来骚扰整个服务器人群。

• 管理员： 这是万能钥匙。它授予每一个权限并绕过所有频道特定限制。永远不要轻易授予这个权限。被黑的账号或拥有管理员权限的恶意机器人可以在几秒钟内摧毁一个服务器。确保如果任何角色有这些敏感权限，一定要在你的服务器上启用两步验证（2FA）。

建立和管理你的管理团队

随着你的社区增长，你不能独自完成所有工作。建立一个可靠的管理团队是确保长期健康和防止自己精疲力尽的重要步骤。

如何知道何时需要更多版主

迹象通常很明显：违规信息留存时间太长，用户报告未得到回应，或者你发现自己一直在灭火，而不是与社区互动。如果聊天在你睡觉或工作时仍然活跃，是时候找到帮助以覆盖不同的时区了。将过多职责施加于太少的人身上，快速导致版主精疲力竭。

寻找合适的候选人

最好的版主通常已经是你社区中积极帮助他人的成员。寻找那些展现出你想要推广的价值观的人。理想的候选人是：

• 活跃且了解情况： 他们了解你的服务器规则和文化。

• 负责任且头脑冷静： 他们不会轻易失控，并能冷静评估情况。

• 友好且易接近： 成员们应该感到舒适来找他们寻求帮助。

• 乐于接受反馈： 他们能够与团队合作，并愿意学习和适应。

考虑你那些已经在帮助其他人、温柔地提醒大家遵守规则并积极贡献对话的活跃用户。这些是你的最佳候选人。

上岗流程

一旦你选出新的版主，结构化的上岗流程是关键。不要只是给他们角色然后拍拍屁股走人。

1. 创建版主指南： 制作一个私人文档或频道，解释你的管理理念、常见场景的程序以及如何使用特定工具或机器人。

2. 从试用期开始： 最初授予有限权限。这让他们在风险较低的环境中学习，并让你观察他们的判断力。

3. 鼓励沟通： 为管理团队提供私人频道是应该讨论情况、寻求二次意见和协调行动的必要条件。

主动和自动化管理

仅依赖于人类版主可能会让人筋疲力竭，低效率，特别是在快速增长期间。自动化部分服务器管理可让你的团队专注于社区建设的人性化一面。

就像Les Nouveaux Installateurs专注于智能光伏解决方案，通过自动化驾驭能源生产，你的服务器要配置好技术，自动化处理常规安全任务。通过设置智能系统如 AutoMod 或专业机器人，即便你不在线，你的社区也得到保护，让你将精力集中于更有意义的交流。

利用 Discord 内置工具

Discord 提供了强大的本地功能，让你起步：

• 验证级别： 在 服务器设置 > 管理 中找到，这些验证级别要求新成员满足某些条件（例如，拥有验证的邮箱，使用 Discord 超过 5 分钟）才能发言。这是过滤突袭机器人的简单但非常有效的方法。

• 显式媒体内容过滤器： 该工具可自动扫描和删除包含显式内容的媒体。

• AutoMod： 这是你的可定制，全天候管理助手。你可以创建规则来自动阻止包含特定关键字的信息（如侮辱性词汇或垃圾链接），防止过多的提及，甚至向版主发送警报以供审查。通配符可以捕获词语的变体，使用户更难绕过过滤器。

设置举报系统

让你的社区成员帮助你。一个明确的举报系统，让他们成为你在服务器上的眼睛和耳朵。

• ModMail 机器人： 这些机器人允许用户给机器人发送私信，然后创建一个只有管理团队能看到并回复的私信票。这对于隐私、详细报告来说是理想的。

• 举报频道： 一个专门的、封闭的频道，用户可以在其中发布违规内容的消息链接，适用于较小的服务器。版主可以然后对消息进行反应以表明已处理。

• 标记版主角色： 对于像直播突袭这样的紧急问题，允许用户标记 @版主 可以迅速引起你团队的注意。这应该是审慎使用，以防止滥用。

巧妙处理困难场景

管理并不总是像删除消息或禁止机器人那样简单。你会经常遇到需要谨慎判断和强大沟通技巧的复杂情况。

分步方法

当情况出现时，避免冲动反应。按照结构化过程进行：

1. 情况识别： 是否违反规则，或聊天的健康度是否只是下降？是否需要版主干预，或成员可以自行解决？

2. 信息收集： 在行动前，了解上下文。向上滚动查看对话如何开始。检查所涉用户的违规历史记录。他们是朋友间的玩笑，还是这是实质性骚扰？

3. 初步反应（去故意调解）： 你的第一反应不一定是惩罚。通常，温柔的公开提醒就足以将对话引导回正轨。

4. 比例反应： 如果去故意调解失败，应用符合违反程度的后果。小争论不应该导致永久封禁。使用警告、暂停和踢出作为中间步骤。

5. 情况结束： 在处理事件后，像“好了大家，情况已处理。让我们换个话题吧”这样的简短消息可以缓解聊天中的遗留紧张情绪。在你的私人版主频道记录事件以供将来查询。

去故意调解的例子：
“大家好！我们欣赏热烈的讨论，但这好像有点过于激烈了。让我们记住尊重彼此的意见，也许稍微后退一步。我们能换个话题吗？谢谢！”

管理敏感和有争议的话题

专注话题的频道如政治、心理健康或其他现实事件可以加深连接但也需要小心管理。如果你选择允许它们，制定非常具体的规则，如要求为主张提供来源或禁止仅用于挑衅的“故意对立”辩论。

警告：情感消耗

管理敏感话题可能情感上耗费很大。不断暴露于危机中的成员、激烈辩论或令人不安的内容会导致严重的枯竭。确保你的版主知道他们的极限，鼓励他们休息，并创建一个支持团队环境，让他们可以发泄和放松。你的团队健康是重中之重。

用户视角：申诉和后果

发布惩罚后，管理旅程并没有结束。一个公平透明的申诉系统表明你是理性的，愿意承认错误，建立与社区的信任。

感到惩罚不当的用户通常会尝试在公开场合争执或使用替代账号重新加入以继续干扰。一个正式的申诉过程会将这种能量引导到有建设性的私人对话中。

考虑设置以下系统之一：

• 在线表单（如 Google Forms）： 容易设置，为用户提供条理清晰的方式陈述理由。

• 专用申诉服务器： 一个供被封禁用户加入以与版主团队沟通的单独服务器。

• Email 或机器人私信： 一条简单直接的沟通渠道。

在审查申诉时，客观地看待他们的案例。版主是否犯了错误？用户是否表现出真诚的悔意并理解为什么他们的行为是错误的？有时，是需要给予第二次机会的。

最终，管理 Discord 服务器是一种动态且深具人性化的工作。不仅仅是执行规则；而是培育一个让人感到受欢迎、尊重和激动参与的空间。通过建立清晰的基础，构建强大的团队，明智地使用工具，并带着同理心领导，你可以创建一个不仅仅生存下去的社区，而是真正蓬勃发展的社区。

常见问题

踢出、封禁和暂停有什么不同？

暂停是暂时的；它会阻止用户在设定时间内说话或加入语音频道（从60秒到28天）。它很适合给人们冷静下来的机会。踢出会将用户移出服务器，但只要他们有有效的邀请就可以立即重新加入。封禁是永久性的；它移除用户并阻止他们重新加入服务器。

我如何避免版主精疲力竭？

防止精疲力竭对于保持健康的管理团队至关重要。关键策略包括：拥有足够多的版主来分担工作负担（特别是跨时区），制定明确的指导方针以便版主不必独自做出艰难判断，鼓励频繁休息，并维护一个私人空间以供团队互相支持。用机器人自动处理日常任务也有很大帮助。

我被不公正地封禁了，我的下一步是什么？

寻找一个正式的申诉流程。管理良好的服务器通常会在其规则或欢迎信息中提供申诉表单链接、专用申诉服务器或联系方式。当你申诉时，保持冷静、礼貌，清楚说明为何你认为惩罚是错误的。避免反复提交工单或骚扰版主，因为这只会对你的案件不利。

版主应该参与服务器辩论吗？

这可能很棘手。虽然版主成为社区的一部分很重要，但参与激烈的辩论并随后不得不管理那段对话时可能显得有偏见。一个好的做法是，卷入辩论的版主后退一步，并请另一位团队成员在破坏规则时进行干预。保持公正是获得社区信任的关键。