Twitchで働く: キャリア、カルチャー、応募方法

どうしてTwitchの配信が安全で、魅力的で、歓迎されるコミュニティだと感じられるか、考えたことありますか？配信者が主役である一方、その背後にはチャット体験の質を守るための膨大な技術と人間の努力が存在します。この複雑なコミュニティ管理のエコシステムはTwitchの成功の核であり、ライブでインタラクティブなエンターテインメントの未来を築くことに情熱を持つ人々にとって、魅力的なキャリアの機会を提供します。

数百万の会話を同時に保護することは非常に大きな挑戦です。これは、自動化ツール、明確な方針、そして力を持った人間のモデレーターの微妙なバランスを必要とします。高度なAIの開発からグローバルなコミュニティガイドラインの作成まで、その仕事はプラットフォーム上のコンテンツと同様に多様です。この記事では、Twitchがこの課題にどのように取り組んでいるか、そしてそれを実現するチームの一員となる方法について探ります。

コミュニティの中心：Twitchモデレーションの深掘り

Twitchでの効果的なコミュニティ管理は、悪いメッセージを削除することだけではありません。それは、すべての人が安心して参加できる環境を積極的に作り出すことです。これを大規模で達成するために、Twitchは放送者とその任命したモデレーターに対して、チャットルームを詳細にコントロールできる強力なツールを提供しています。このシステムは、積極的な相互作用を促進するために調和して機能するいくつかの重要な柱で構築されています。

その最前線にあるのはAutoModという、自動化されたツールです。これは、攻撃性、いじめ、差別などに関連するコンテンツをスキャンするために機械学習を利用し、チャットに表示される前に潜在的に有害なメッセージをキャッチします。放送者は、軽度から非常に強力なフィルタリングレベルを選択できたり、各カテゴリの設定をカスタマイズすることも可能です。この最初の防御線により、人間のモデレーターはスパムや憎悪表現との絶え間ない戦いに集中する必要がなく、より微妙な問題に焦点を当てることができます。

自動システムを超えた直接介入ツールも重要です。これには以下が含まれます:

• ブロックされた用語: 放送者はチャットからブロックする単語やフレーズのカスタムリストを作成できます。このリストはワイルドカードをサポートしており（例:hate*はhater, hatefulなどをブロックします）、彼らのコミュニティの言語を精密にコントロールできます。

• タイムアウトと禁止: ルールを破ったユーザーに対して、モデレーターは設定した期間チャットを禁止する「タイムアウト」を発行できます。より深刻な違反または再犯の場合、永久的な禁止が発行され、ユーザーはコミュニティから完全に削除されます。

• メッセージ削除: モデレーターは個々のメッセージを削除したり、特定ユーザーのチャット履歴全てを清掃する能力を持ち、スルーされてしまった破壊的なコンテンツを迅速にクリーンアップできます。

これらの機能はTwitchのインターフェースだけでなく、包括的なAPIを通じてもアクセス可能で、開発者がカスタムモデレーションボットやサードパーティツールを開発することを可能にします。この技術的な基盤は、コミュニティの安全性を提供するためのTwitchの強力で柔軟なソリューションへのコミットメントを示しています。

シールドモード防衛システム

時にはチャンネルが組織的なヘイトレイドやハラスメントキャンペーンの対象になることを認識し、Twitchはシールドモードを開発しました。これは強力な安全設定のカスタマイズセットで、ワンクリックで有効にすることができます。有効にすると、シールドモードはフォロワーのみモードや初回チャッターの禁止などの厳格なチャットルールを適用し、即座に攻撃者を排除します。これは重要な安全ネットとして機能し、ストリーマーと彼らのモデレーターに脆弱な瞬間でも安心を提供します。

シールドモードはモデレーションの哲学の変化を表しています—反応的なものから積極的な保護への変化。これはクリエイターが悪意ある人物に対して自分のスペースを瞬時に強化する力を与え、彼らの主な関心をコンテンツと正当なコミュニティメンバーに集中させ続けることを保証します。

このプロアクティブなAIから即時防御メカニズムまでの複雑な機能の網は、安全なユーザー体験のバックボーンを形成しています。これらのシステムを構築し、維持し、改善していくためには、さまざまな分野からの才能あふれる献身的なプロフェッショナルチームを必要とします。

チャットの未来を築く: Twitchでのキャリアパス

Twitchの高度なモデレーションツールは自動的に構築されるわけではありません。それらはエンジニア、プロダクトマネージャー、データサイエンティスト、方針専門家、そしてサポートスペシャリストとのコラボレーションの産物です。Twitchでのキャリアに興味がある場合、コミュニティの安全性の重要性を理解することは出発点として素晴らしいです。それは組織のほぼ全ての部分に影響を与えるからです。

エンジニアリング & プロダクト開発

技術チームはモデレーションツールを実現する責任を負っています。彼らは、毎秒何百万ものチャットメッセージを処理するバックエンドサービスから、モデレーターが毎日使用するユーザー向けのダッシュボードに至るまでを手掛けています。

• バックエンドエンジニア: AutoMod、禁止機能、ブロック用語を操作するAPIを開発してスケールさせます。大量のデータセットを扱い、低レイテンシで高可用性のシステムに焦点を当てています。

• 機械学習エンジニア: AutoModや疑わしいユーザー検出システムで使用されるモデルをトレーニングし、洗練させます。彼らの仕事はオンライン上の有害な行動を識別し防ぐ最前線にあります。

• フロントエンドエンジニア: クリエイターダッシュボード内の直感的なインターフェースをデザインし構築します。これにより、ストリーマーはモデレーション設定を構成し、モデレーターは保留メッセージをレビューできます。

• プロダクトマネージャー: 新しい安全機能のロードマップを定義します。ストリーマーやモデレーターとユーザー調査を実施し、彼らの苦痛点を理解し、それらのニーズをシールドモードのような機能の開発計画に変換します。

スケールでの技術

Twitchでの安全システムの仕事はユニークなエンジニアリングの課題を解くことを意味します。システムは、チャットのリアルタイム性を妨げないように非常に高速でなければなりませんが、複数の言語で文脈とニュアンスを理解するほどスマートでなければなりません。これは何百万ものユーザーに直接的でポジティブな影響を与える問題に取り組む機会です。

信頼と安全、方針

エンジニアがツールを構築する一方で、信頼と安全チームが道筋を定義します。これらの役割はコードではなく、人間の行動、倫理、コミュニケーションに重点を置いたものです。

• 方針スペシャリスト: Twitchのコミュニティガイドラインを作成し更新します。新たなオンライン行動を研究し、グローバルな規模で明確で公正で実施可能な方針を作成するために働きます。

• 調査アナリスト: 深刻な不正行為のユーザー報告とエスカレーションを処理します。デジタルフォレンジックの専門家であり、プラットフォームを安全に保つための困難な判断を下す責任を負います。

• オペレーションマネージャー: コンテンツレビューと施行のプロセスを合理化します。グローバルな安全担当者チームが効率的かつ一貫した作業を行えるようにします。

コミュニティとクリエイターサポート

これらのチームは、Twitchコミュニティに直接働きかけています。彼らはユーザーに安全ツールについて教育し、改善のためのフィードバックを集めます。

• パートナーマネージャー: トップストリーマーと密接に協力し、彼らのチャンネルの成長を支援します。この中には、モデレーションとコミュニティ管理のベストプラクティスへの助言も含まれます。

• サポートアドボケート: アカウント、停止、またはモデレーション機能の使用法に関する質問を持つユーザーをサポートします。彼らはコミュニティと内部製品チームの重要なリンクです。

• コミュニティマーケター: クリエイターキャンプの記事やワークショップなどの教育コンテンツを作成し、ストリーマーに健全なコミュニティの構築と維持方法を教えます。

文化: Twitchで働くことの魅力

Twitchの文化はコミュニティに深く根付いています。従業員はしばしば製品の熱心なユーザーであり、それがダイナミックで協力的な環境を生み出しています。会社は多様性と包括性を重視し、幅広い視点がグローバルなオーディエンスに奉仕するために不可欠だと認識しています。ゲームやライブストリーミングへの愛情が共通点ですが、それは必要条件ではありません。コミュニティを築くことや面白い課題に立ち向かうことへの情熱がチームを真に結び付けます。

職場環境は迅速で革新的であり、影響を重視しています。チームは実験を奨励され、データから学び、素早くイテレーションを行います。年次のTwitchConイベントから社内のゲームジャムまで、従業員がコミュニティやお互いとつながるための無数の機会があります。

見せて、語らない

Twitchでの役割に応募するときには、あなたの情熱を示すことが重要です。エンジニアであれば、チャットボットを作成したことがあるかもしれません。方針専門家であれば、オンラインコミュニティダイナミクスの深い理解を示してください。あなたのプロフェッショナルスキルをTwitchとそのコミュニティのユニークなコンテキストに関連付けることで、応募が目立つようになります。

チーム参加: 応募と採用プロセス

もしTwitchでのキャリアを探求する準備ができている場合、プロセスはスキルだけでなく、会社の価値観とミッションに合った候補者を見つけるために設計されています。

1. オープンロールを探す: 最初のステップは、Amazon Jobsポータルを訪れてTwitch専用のポジションを探すことです（TwitchはAmazonの子会社です）。役割は世界中のさまざまな部署で提供されています。

2. アプリケーションのカスタマイズ: 職務記述書を注意深く読み、最も関連するスキルと経験を強調するために履歴書とカバーレターをカスタマイズします。大規模な問題を解決する能力を示すプロジェクトや成果を強調しましょう。

3. 面接のステージ: プロセスは通常、いくつかのラウンドを含みます:

   • 初期スクリーニング: あなたのバックグラウンドと役割への興味を議論するためのリクルーターとの対話。

   • 技術またはスキルベースの面接: エンジニアリングの役割には、コードチャレンジが含まれることがあります。他の役割には、ケーススタディやポートフォリオレビューが含まれることがあります。

   • 行動面接: これらの面接はAmazonのリーダーシップ原則に焦点を当てています。あなたの過去の経験から、顧客へのこだわり、行動へのバイアス、高い基準へのこだわりのような資格のある特定の例を準備して共有してください。

4. オファー: 面接がうまくいけば、最終段階はジョブオファーです。

情熱的な視聴者からTwitchの未来を形作るチームメンバーへと移行する道のりは挑戦的ですが、やりがいがあります。あなたのプロフェッショナルスキルをオフラインコミュニティが繁栄するために本質的な理解と組み合わせることで、ユニークで影響力のあるキャリアパスを見つけることができます。

安全で活気あるオンラインスペースを構築するための取り組みは、決して終わらないものであり、継続的な革新、共感、創作者と彼らのコミュニティを力づけることへのコミットメントが必要です。そのミッションの一部になりたい人にとって、Twitchでのキャリアはインタラクティブエンターテインメントの進化を最前列で見る機会を提供します。

よくある質問

Twitchでの信頼と安全のキャリアにおいて最も重要なスキルは何ですか？

Twitchの信頼と安全の役割において重要なスキルは、強力な分析能力と批判的思考力、優れた判断と意思決定能力、オンラインコミュニティダイナミクスの深い理解、共感と公正さを持って行動する能力です。方針作成、調査、リスク分析の経験が高く評価されます。

Twitchで働くためにストリーマーやハードコアゲーマーである必要がありますか？

いいえ、それは必要ありません。多くの社員がゲームやストリーミングに情熱を持っていますが、Twitchは多様なバックグラウンドと視点を重視しています。最も重要な品質はコミュニティを構築する情熱とプラットフォームのクリエイター文化への理解です。エンタープライズソフトウェア、メディア、eコマースのどれであっても、あなたのスキルは適用可能です。

Twitchは従業員のキャリア成長をどのようにサポートしていますか？

Twitchは内部移動を奨励し、プロフェッショナルな開発のための多数のリソースを提供しています。これには、メンタープログラム、トレーニングコースへのアクセス、クロスファンクショナルプロジェクトに参加する機会が含まれます。また、Amazonの大規模なネットワークの一部であることから、潜在的なキャリアパスや学習のチャンスが広がります。