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Como a SNCF protege sua imagem de marca com Blabla

O SNCF Connect usa Blabla para responder mais rápido, gerenciar grandes volumes de mensagens e proteger sua imagem de marca durante picos de atividade e interrupções de serviço.

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GRÁTIS

7 dias grátis

Não é necessário cartão de crédito

Outras marcas usam Blabla diariamente

Contexto

Todos os dias, o SNCF Connect recebe milhares de comentários sobre atrasos, mudanças de horários e dúvidas sobre viagens. Gerenciar esse volume manualmente dificultava responder rapidamente e manter as conversas positivas. Blabla ajuda a equipe a se manter organizada, moderar discussões e oferecer atualizações claras e úteis aos viajantes.

Resultados

-35%

menos tópicos negativos

Respostas mais rápidas ajudaram a acalmar as conversas

moderação mais rápida

As equipes podem revisar e responder em minutos.

+50%

respostas mais úteis

Viajantes recebem informações na hora.

Desafios da SNCF antes de usar Blabla diariamente

Alto volume de reclamações durante atrasos

Mudanças no serviço e atrasos nos trens geraram picos de comentários negativos. As equipes não conseguiam acompanhar, e perguntas importantes dos viajantes muitas vezes se perdiam no meio do barulho.

Difícil manter um tom calmo e consistente

Vários agentes responderam em várias plataformas, tornando difícil manter uma voz unificada e tranquilizadora — especialmente durante situações tensas.

Não há uma visão centralizada das perguntas dos viajantes

As mensagens vinham do Instagram, Twitter, Facebook e mais. Mudar de canal dificultava o acompanhamento dos problemas e dar respostas rápidas e precisas aos passageiros.

Ações concretas e impacto após usar o Blabla diariamente

Respostas claras e alinhadas à marca mesmo durante interrupções

Blabla sugere respostas consistentes que ajudam os viajantes a entender a situação. Isso reduz a frustração e protege a imagem da marca.

Todos os comentários e reclamações em um só lugar

As equipes veem tudo em uma única visão, facilitando a priorização de casos urgentes e a resposta rápida durante horários de pico.

Melhor moderação com menos estresse

As automações filtram mensagens repetitivas e destacam comentários sensíveis. Isso ajuda a equipe a manter o foco e garantir um ambiente tranquilo em todas as plataformas.

Todas as ferramentas que a Blabla te dá para dominar seu crescimento e receita

Unifique todos os seus comentários e mensagens em uma caixa de entrada inteligente

Gerencie todas as suas interações em um só lugar. Centralize cada comentário, mensagem e menção em um painel único e organizado.

Responda automaticamente a comentários e mensagens diretas com uma IA treinada para a voz da sua marca

Forneça respostas instantâneas com a ajuda da IA. Economize tempo mantendo seu tom único consistente em todos os canais.

Economize tempo, aumente o ROAS

Com respostas impulsionadas por IA e automação, sua equipe economiza horas toda semana enquanto mantém o alto engajamento que impulsiona o desempenho dos anúncios.

Bloqueie conversas negativas automaticamente, mantenha sua reputação segura

Filtre e esconda comentários tóxicos ou irrelevantes em tempo real. Proteja sua comunidade e mantenha uma marca positiva.

Lista de Tarefas

Concluído

Em andamento

Arquivado

0 Curtida

Responder

1 Curtida

Resposta

3 Curtidas

Resposta

Comentários

David

Sarah

Julian

Gerencie todas as interações facilmente com toda a sua equipe

Gerencie tudo em um só lugar. Atribua, comente e resolva mais rápido com um fluxo de trabalho simplificado.

R$129.000

+20%

em relação à semana passada

Receita total obtida

Mensal

divisão de receita

Fique atualizado instantaneamente sobre suas novas conquistas

Meça cliques e conversões em tempo real. Veja de onde vem o tráfego e o que impulsiona os resultados.

Perguntas Frequentes

Como o Blabla me ajuda a gerenciar comentários negativos ou spam?

Posso personalizar quais comentários devem ser ocultados ou respondidos?

A moderação automatizada afeta meu engajamento ou alcance?

A moderação está disponível para todas as plataformas?

Será que Blabla vai esconder comentários bons por acidente?

Cresça mais rápido com interações inteligentes impulsionadas por IA.

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