Como a Galeries Lafayette protege sua imagem de marca com a Blabla
aumentado
usando
SNCF Connect usa Blabla para responder mais rápido, gerenciar grandes volumes de mensagens e proteger sua imagem de marca durante picos de atividade e interrupções de serviço.
Outras marcas usam Blabla diariamente
Contexto
Todos os dias, a SNCF Connect recebe milhares de comentários sobre atrasos, mudanças de horário e dúvidas de viagem. Gerenciar esse volume manualmente dificultava responder rapidamente e manter as conversas positivas. Blabla ajuda a equipe a se organizar, moderar discussões e fornecer atualizações claras e úteis aos viajantes.
Resultados
menos tópicos negativos
Respostas rápidas ajudaram a acalmar conversas
tempo de moderação mais rápido
As equipes podem revisar e responder em minutos.
respostas mais úteis
Viajantes obtêm informações na hora.
Alto volume de reclamações durante atrasos
Mudanças no serviço e atrasos nos trens geraram picos de comentários negativos. As equipes não conseguiam acompanhar, e perguntas importantes dos viajantes muitas vezes se perdiam no meio do barulho.
Difícil manter um tom calmo e consistente
Vários agentes responderam em várias plataformas, tornando difícil manter uma voz unificada e tranquilizadora — especialmente durante situações tensas.
Não há uma visão centralizada das perguntas dos viajantes
As mensagens vinham do Instagram, Twitter, Facebook e mais. Mudar de canal dificultava o acompanhamento dos problemas e dar respostas rápidas e precisas aos passageiros.
Respostas claras e alinhadas à marca mesmo durante interrupções
Blabla sugere respostas consistentes que ajudam os viajantes a entender a situação. Isso reduz a frustração e protege a imagem da marca.
Todos os comentários e reclamações em um só lugar
As equipes veem tudo em uma única visão, facilitando a priorização de casos urgentes e a resposta rápida durante horários de pico.
Melhor moderação com menos estresse
As automações filtram mensagens repetitivas e destacam comentários sensíveis. Isso ajuda a equipe a manter o foco e garantir um ambiente tranquilo em todas as plataformas.
Unifique todos os seus comentários e mensagens em uma caixa de entrada inteligente
Gerencie todas as suas interações em um só lugar. Centralize cada comentário, mensagem e menção em um painel único e organizado.
Responda automaticamente a comentários e mensagens diretas com uma IA treinada para a voz da sua marca
Forneça respostas instantâneas com a ajuda da IA. Economize tempo mantendo seu tom único consistente em todos os canais.
Economize tempo, aumente o ROAS
Com respostas impulsionadas por IA e automação, sua equipe economiza horas toda semana enquanto mantém o alto engajamento que impulsiona o desempenho dos anúncios.
Bloqueie conversas negativas automaticamente, mantenha sua reputação segura
Filtre e esconda comentários tóxicos ou irrelevantes em tempo real. Proteja sua comunidade e mantenha uma marca positiva.
Lista de Tarefas
Concluído
Em andamento
Arquivado

3h
0 Curtida
Responder

6h
1 Curtida
Resposta
3 Curtidas
Resposta

DM
Comentários
David
Sarah
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Gerencie todas as interações facilmente com toda a sua equipe
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